Компанія Petlibro, яка виробляє «розумні» годівниці для домашніх тварин, зіткнулася з масштабним збоєм у роботі серверів у вівторок. Це стало неприємним нагадуванням для користувачів про ризики, пов’язані з використанням «розумних» пристроїв.
«Розумна» годівниця Petlibro Granary 2 має рекомендовану роздрібну ціну 120 доларів США.
«Розумні» годівниці Petlibro підключаються до Wi-Fi, а для налаштування через мобільний додаток Petlibro використовують Bluetooth. Користувачі можуть налаштовувати автоматичне дозування корму за розкладом, що зручно для догляду за улюбленцями, коли власник відсутній удома.
У заяві для The Verge генеральний директор Petlibro Йорк Ву зазначив, що збій цього тижня «був пов’язаний зі способом взаємодії програми Petlibro з пристроями через її онлайн-сервери».
Petlibro вперше повідомила про проблеми у вівторок о 5 ранку за тихоокеанським часом. На сторінці статусу компанія заявила, що «розслідує збій сервісу, що впливає на додаток Petlibro. Деякі користувачі зіткнулися з труднощами доступу до програми або дистанційного керування пристроями».
О 19:00 за тихоокеанським часом у вівторок Petlibro повідомила, що «виявила проблему з сервісом, яка впливає на доступ до програми та її відгук для деяких користувачів» і «розпочала роботи з відновлення та перевірки системи».
Petlibro стверджує, що станом на 19:00 за тихоокеанським часом у середу «служби програми повністю відновлено і працюють у звичайному режимі».
«Після кількох годин моніторингу та повного циклу звичайної перевірки продуктивності ми впевнені, що збій сервісу усунуто. Наша команда продовжить аналізувати інцидент протягом наступних днів, щоб краще зрозуміти причину та визначити шляхи покращення для запобігання подібним збоям у майбутньому», — зазначено на сторінці підтримки.
На сторінці також зазначається, що збережені раніше розклади мають працювати, але «деякі дані про активність можуть бути недоступними».
Певні записи, створені під час збою, можуть бути невідновлюваними, зокрема деякі дані про роботу пристрою, записи про годування чи наповнення лотка, сповіщення, відео, збережені в хмарі, та короткі відеоогляди.
Ву повідомив The Verge, що функції, які потребують підключення до програми для роботи, як-от кнопка «Feed Now» («Годувати зараз») у додатку, могли залишатися непрацездатними.
Суперечливі повідомлення
Попри оновлення статусу від Petlibro, деякі користувачі Reddit повідомили, що станом на ранок середи вони все ще стикалися з проблемами.
Деякі повідомлення користувачів також суперечили заявам Petlibro щодо функціональності в автономному режимі. Як зазначило видання The Verge, різні користувачі в мережі стверджували, що під час збою їхні пристрої не виконували жодних запланованих годувань, виконували деякі, але не всі, або годували із запізненням.
Petlibro стверджує, що щонайменше деякі з її годівниць можуть виконувати заплановані годування в автономному режимі. Наприклад, на сторінці Granary 2 зазначено: «Якщо годівниця вийде з мережі, дистанційне керування через додаток буде недоступним, але розклади годування продовжуватимуть працювати автоматично. Granary 2 також може продовжувати розпізнавання тварин і автоматичну роботу кришки безпосередньо на пристрої».
А на сторінці Petlibro для годівниці One RFID зазначено: «Заплановані годування тривають навіть під час мережевих помилок».
У відповідь на заяви про те, що годівниці не виконували запланованих годувань в автономному режимі, Ву сказав The Verge, що заплановані годування «програмуються безпосередньо на пристрій і повинні продовжувати працювати за розкладом без інтернет-команди», але Petlibro «обізнана про повідомлення від деяких клієнтів, чиї пристрої не працювали належним чином, і ми розглядаємо ці випадки індивідуально».
Враховуючи, що заплановані годування мають зберігатися на пристроях, можливо, проблема з прошивкою або програмним забезпеченням, спричинена збоєм, завадила пристроям працювати належним чином. Існують і інші можливості, наприклад, помилка користувача.
Інцидент та суперечливий досвід користувачів підкреслюють деякі проблеми, пов’язані з покладанням на «розумні» пристрої для виконання критично важливих завдань, як-от забезпечення домашнього улюбленця їжею. Деякі користувачі в мережі повідомили, що не отримали електронного листа про збій і не знали, що їхнього улюбленця не годували годинами.
«Я втратив довіру і не маю часу шукати нове рішення для майбутньої поїздки. У мене є хтось, хто приходитиме перевіряти, але він не може заходити 5 разів на день, щоб дати корм», — написав один із користувачів Reddit.
Хоча супутні програми, коли вони працюють, можуть забезпечувати віддалений доступ та більше опцій керування, ситуація з Petlibro може змусити «думати» автоматичні годівниці, які не підключені до мережі, здаватися більш надійними.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: arstechnica.com