“Я втратив довіру…”
Смарт-годівниця Petlibro Granary 2 має рекомендовану роздрібну ціну $130. Джерело: Petlibro
Компанія Petlibro, що виробляє смарт-годівниці для тварин, зазнала збою в роботі у вівторок, жорстко нагадавши користувачам про ризики залежності від “розумних” пристроїв.
Petlibro виробляє годівниці для тварин, які підключаються до Wi-Fi, а для налаштування – через Bluetooth за допомогою мобільного додатку Petlibro. Користувачі можуть налаштувати автоматичне видавання корму за розкладом, що зручно для догляду за тваринами, коли власника немає вдома.
У заяві для The Verge генеральний директор Petlibro Йорк Ву повідомив, що збій цього тижня був “пов’язаний зі способом, яким додаток Petlibro взаємодіє з пристроями через свої онлайн-сервери”.
Petlibro вперше повідомила про проблеми у вівторок о 5 ранку за тихоокеанським часом. На сторінці статусу компанія зазначила, що “розслідує перебої в обслуговуванні, що впливають на додаток Petlibro. Деякі користувачі мали труднощі з доступом до додатка або віддаленим керуванням пристроями”.
О 19:00 за тихоокеанським часом у вівторок Petlibro заявила, що “виявила проблему з обслуговуванням, що впливає на доступ до додатка та його реакцію для деяких користувачів”, і “розпочала відновлювальні роботи та перевірку системи”.
Petlibro стверджує, що станом на 19:00 за тихоокеанським часом у середу “сервіси додатку були повністю відновлені та працюють у нормальному режимі”.
“Після кількох годин моніторингу та повного циклу планового тестування продуктивності ми впевнені, що перебої в обслуговуванні усунуто. Наша команда продовжить аналізувати інцидент протягом наступних днів, щоб краще зрозуміти причину та визначити покращення, які допоможуть запобігти подібним збоям у майбутньому”, – йдеться на сторінці підтримки.
На сторінці також зазначено, що раніше збережені розклади повинні працювати, але “деякі дані про активність можуть бути недоступні”, додаючи:
Деякі записи, згенеровані під час збою, можуть бути невідновлюваними, зокрема деяка історія роботи пристрою, записи про годування чи використання котячого туалету, сповіщення, відео, що зберігаються в хмарі, та короткі відео.
Ву сказав The Verge, що функції, які потребують підключення до додатку, наприклад, кнопка “Feed Now” (“Годувати зараз”) у додатку, можуть все ще працювати з перебоями.
Суперечливі повідомлення
Незважаючи на оновлення статусу від Petlibro, деякі користувачі Reddit повідомили, що станом на ранок сьогоднішнього дня вони все ще стикалися з проблемами.
Деякі повідомлення користувачів також суперечать заявам Petlibro про офлайн-функціональність. Як зазначило The Verge, різні користувачі в мережі стверджували, що під час збою їхні пристрої не виконували жодного запланованого годування, виконували деякі, але не всі, або годували із запізненням (приклади тут, тут, тут, тут і тут).
Petlibro стверджує, що принаймні деякі з її годівниць можуть виконувати заплановане годування в автономному режимі. Наприклад, на сторінці Granary 2 зазначено: “Якщо годівниця вийде з мережі, віддалене керування через додаток буде недоступне, але графіки годування продовжуватимуть автоматично виконуватися. Granary 2 також може продовжувати розпізнавання тварин та автоматичне відкриття кришки безпосередньо на пристрої”.
А на сторінці Petlibro для годівниці One RFID зазначено: “Заплановані прийоми їжі тривають навіть під час мережевих помилок”.
У відповідь на заяви про те, що годівниці не виконували заплановані годування в автономному режимі, Ву сказав The Verge, що заплановані годування “програмуються безпосередньо на пристрій і повинні продовжувати виконуватися за розкладом без інтернет-команди”, але Petlibro “обізнана про повідомлення від деяких клієнтів, чиї пристрої працювали не так, як очікувалося, і ми розглядаємо ці випадки індивідуально”.
Враховуючи, що заплановані годування мають зберігатися на пристроях, можливо, проблема з прошивкою або програмним забезпеченням, спричинена збоєм, завадила пристроям працювати належним чином. Існують також інші можливості, як-от помилка користувача.
Інцидент та суперечливий досвід користувачів висвітлюють деякі виклики, пов’язані з покладанням на “розумні” пристрої для критично важливих завдань, таких як забезпечення їжею улюбленого чотирилапого друга. Деякі користувачі в мережі повідомили, що не отримали електронного листа про збій і не знали, що їхня тварина не їла протягом кількох годин.
“Я втратив довіру і не маю часу шукати нове рішення для майбутньої поїздки. У мене є людина, яка заходитиме перевіряти, але вона не може приходити 5 разів на день, щоб дати їжу”, – сказав користувач Reddit.
Хоча супутні додатки, коли вони працюють, можуть забезпечити віддалений доступ та більше опцій керування, ситуація з Petlibro може змусити “тупі” автоматичні годівниці виглядати “розумними”.
Подробиці можна знайти на сайті: arstechnica.com