«Яндекс» розробив сервіс хостес зі штучним інтелектом: віртуальний агент вміє приймати вхідні дзвінки для компаній, оформляти бронювання або переводити дзвінки на співробітників.
Джерело зображень: yandex.ru/company
Під час обробки заявки на бронювання ШІ-хостес спілкується з потенційним клієнтом природною мовою, уточнює деталі звернення, перевіряє доступність на вказаний час та підтверджує бронювання. Якщо вільних слотів немає, ШІ-агент пропонує альтернативу або за необхідності підключає співробітника компанії. Сервіс реалізовано на основі власних рішень «Яндекса»: великої мовної моделі Alice AI LLM, а також технологій потокового розпізнавання та синтезу мовлення. Система розуміє людину майже без затримок і веде розмови майже нарівні з живим співрозмовником. Архітектура та код сервісу розроблялися з використанням ШІ.
Рішення проходить тестування у партнерських ресторанах «Яндекса». ШІ-хостес спрацьовує успішно у 99 % випадків: ставить уточнюючі запитання, відсіює спам, бронює столики або переводить дзвінки на співробітників. Кількість бронювань у ресторанах, які впровадили рішення, зросла більш ніж на 20 %. ШІ-агенту не потрібно підлаштовуватися під графік роботи закладу — він може відповісти на дзвінок і тоді, коли ресторан зачинений. У перспективі система буде розгортатися й інших напрямках бізнесу, де запис залишається важливим способом взаємодії з клієнтами: у салонах краси, медичних клініках, автосервісах, фітнес-центрах та інших закладах.
«Яндекс» також виділив у самостійний застосунок сервіс доставки квітів. Він вже працює більш ніж у 300 містах, налагоджено співпрацю з понад 3000 продавцями, термін доставки становить від пів години. У застосунку «Яндекс Квіти» доступні варіанти на будь-який смак та привід. У перспективі сервіс доповниться тематичними добірками до свят та іншими подарунками: це будуть подарункові сертифікати, невеликі торти та інші сюрпризи до букетів.
Джерело новини: 3dnews.ru