Google запустила службу звонков на основе ИИ Duplex в Австралии, Канаде и Британии

Согласно обновлённой странице поддержки, впечатляющая служба Google Duplex доступна теперь в Австралии, Канаде и Великобритании в дополнение к США и Новой Зеландии. Напомним: сервис создан, чтобы при помощи ИИ делать голосовые звонки от имени пользователя для автоматизации процесса заказа столов в ресторанах или записи, например, к косметологам или парикмахерам.

Duplex была запущена в качестве ранней бета-версии в США через Google Assistant в конце 2018 года после громкого, но неоднозначного дебюта на конференции разработчиков Google I/O. Существовали опасения по поводу использования Duplex без явного согласия ресторана или другого малого бизнеса и без надлежащего раскрытия того, что автоматический вызов совершается цифровым голосовым помощником, а не человеком.

Google постаралась решить эти проблемы, предупреждая собеседника в начале разговора, а также давая компаниям возможность отказаться от общения с ИИ и переключиться на разговор с человеком-оператором. Кроме того, у Duplex есть штат людей, которые прослушивают телефонные звонки и комментируют их, чтобы улучшить базовые алгоритмы машинного обучения сервиса и подключиться к разговору в случае, если вызов идёт не так, как надо.

Google также расширила Duplex, начинав с телефонов Pixel, постепенно расширив поддержку на iOS и затем на другие устройства Android. Первым международным рынком сервиса стала Новая Зеландия в октябре 2019 года.