Звіт показує виклики Meta щодо заміни співробітників ШІ-агентами.
На початку цього року Meta розробила “план” скорочення деяких команд до 60% для перетворення компанії на “AI native” (тобто, органічно інтегровану зі штучним інтелектом), повідомляє Reuters, посилаючись на двох осіб, обізнаних з внутрішніми справами Meta.
Звіт Reuters підкреслює труднощі, з якими стикаються організації під час аналізу найкращих застосувань ШІ та визначення, коли ця технологія є кращим вибором для певних завдань, ніж співробітники.
Meta підтвердила Reuters, що план, який мав кодову назву Project OT (скорочення від “organization transformation” — трансформація організації), розглядав сценарії, за яких Meta скоротила б штат деяких команд на 60%, і що план передбачав два етапи звільнень. Meta не уточнила, яких саме команд стосувався Project OT.
Meta повідомила виданню:
В рамках реструктуризації компанії на початку цього року ми попросили деякі команди провести вправу з планування сценаріїв, розглядаючи потенційний вплив перерозподілу, закриття вакансій та скорочень. Це врешті-решт призвело до переведення тисяч співробітників для виконання пріоритетної роботи в кількох новостворених командах, як це було публічно повідомлено. Зрештою, ми не втілили в життя кожен сценарій з цієї вправи — і ніколи не припускали, що так буде.
Reuters повідомило, що генеральний директор Meta Марк Цукерберг “запустив Project OT і доручив керівникам діяти відповідно до змін у керівних структурах” на початку цього року. Зазначалося, що перший етап звільнень в рамках Project OT відбувся у травні, а Meta скасувала другий.
Reuters заявило, що переглянуло “десятки внутрішніх документів, дописи та записи” і поспілкувалося з “понад 20 людьми, обізнаними з внутрішньою діяльністю Meta” щодо відмовлених планів.
Згідно з виданням, керівники Meta створили Project OT у січні. Project OT, як повідомлялося, розглядав використання ШІ для виконання “значної частини щоденної роботи, яку виконують тисячі людських співробітників”. Невеликі команди людей мали б наглядати за ШІ, йдеться у звіті, посилаючись на “один внутрішній документ планування, переглянутий Reuters, і трьох осіб, обізнаних з проєктом”.
У цих сценаріях Meta надавала б деяким співробітникам нові ролі, а інших звільняла б. Один керівник відділу кадрів, як повідомлялося, заявив, що Meta скоротила б штат приблизно на 25% або більше за цих сценаріїв. Meta повідомила Reuters, що скасувала Project OT до визначення кількості звільнень, які передбачав план.
Meta планувала використати частину грошей, зекономлених від звільнень, для оплати високопродуктивних співробітників, особливо тих, хто має навички в інженерії ШІ, повідомляє Reuters, посилаючись на “двох осіб, обізнаних з цим питанням”.
“AI native”
Один із документів Project OT, переглянутий Reuters, описував “AI native” як компанію, де “інструменти та агенти, готові до роботи зі ШІ, взаємодіють, робочі процеси автоматизовані, [і] нові розробки є першочерговими для ШІ”. Бути “AI native” також означає, згідно з документом, продаж ШІ-агентів третім сторонам, що Meta почала робити у червні.
Цього року Meta, як повідомляється, запустила пілотну програму, яка реструктуризувала інженерні команди, дослідницькі команди та щонайменше вісім інших команд у менші групи.
Це сталося після публікації у жовтні внутрішнього допису під назвою “AI-Native Playbook”, у якому член команди управління продуктами Meta виклав, як пілотний проєкт усуне середню ланку менеджменту та використовуватиме “аналіз за допомогою агентів” для допомоги у пріоритизації щоденних завдань.
Reuters зазначило, що співробітники відділу кадрів та “системи ШІ” допомагатимуть керівникам Meta приймати рішення щодо підвищень; однак Meta повідомила виданню: “Оцінки ефективності та рішення щодо підвищення приймалися та приймаються людьми, а не ШІ”.
“Другий раз”
Одразу після звільнень у травні, Цукерберг, як повідомляється, скасував хвилю звільнень у листопаді. Reuters заявило, що “не змогло визначити, що саме спонукало Цукерберга змінити курс”.
Reuters повідомило, що звіти за березень та квітень про неминучі звільнення та відстеження Meta введення даних з клавіатури та миші співробітниками для навчання ШІ-агентів (Meta з того часу призупинила цю програму) негативно вплинули на моральний дух співробітників.
Іншим потенційним фактором у рішенні Meta скоротити Project OT була невизначеність щодо того, чи збільшить зростання використання ШІ продуктивність. Посилаючись на внутрішні дописи, Reuters зазначило: “Наприклад, зміни коду у внутрішніх програмних платформах та інфраструктурі, які використовують співробітники на роботі, зросли на 220% порівняно з минулим роком, згідно з дописом [технічного директора Meta Ендрю] Босворта на початку червня. Але зміни, що призвели до появи нових або оновлених функцій для користувачів Meta, зросли лише на 36%”.
Внутрішні дописи також, як повідомляється, вказували на те, що ШІ-агенти здійснювали “масштабні, руйнівні дії, які люди навряд чи виконають”, і призвели до 40% збільшення серйозних технічних інцидентів та інцидентів безпеки порівняно з попереднім роком. Час, витрачений співробітниками на вирішення цих проблем, збільшився до 70%. Meta відмовилася коментувати ці внутрішні дописи.
Однак у липні Цукерберг, як повідомляється, визнав під час зустрічі компанії, що “траєкторія розвитку агентів щонайменше за останні чотири місяці не прискорилася так, як ми очікували”.
Багато організацій, включаючи ті, що значно більші та значно менші за Meta, вивчають шляхи, якими ШІ може допомогти у досягненні цілей компанії, наприклад, заощаджуючи час співробітників, збільшуючи дохід або зменшуючи витрати, в тому числі, в деяких випадках, людські ресурси. Історія Meta також показує, наскільки далеко деякі фірми готові зайти, щоб вигідно впровадити ШІ, навіть ціною робочих місць.
Випадок Meta свідчить про те, що навіть деякі з найзавзятіших організацій можуть зіткнутися з труднощами у заміні різноманітних людських навантажень за допомогою ШІ, водночас висвітлюючи ризики надмірно амбітних проєктів ШІ.
Дізнатися більше на: arstechnica.com