Звіт показує, що Meta стикається з викликами під час заміни людей на ШІ-агентів.
Раніше цього року Meta розробила «план» скорочення деяких команд до 60% для того, щоб компанія стала «AI native» (орієнтованою на ШІ), повідомляє Reuters, посилаючись на двох осіб, знайомих з внутрішніми справами Meta.
Звіт Reuters висвітлює труднощі, з якими стикаються організації під час аналізу найкращих застосувань ШІ та визначення, коли ця технологія краще підходить для певних завдань, ніж співробітники.
Meta підтвердила Reuters, що план, який мав кодову назву Project OT (скорочення від organization transformation — трансформація організації), розглядав сценарії, за яких Meta скоротила б до 60% штату деяких команд, і передбачав два етапи звільнень. Meta не підтвердила, яких саме команд стосувався Project OT.
Meta повідомила видання:
У рамках реструктуризації компанії, що відбулася раніше цього року, ми попросили деякі команди провести вправу з планування сценаріїв, розглядаючи потенційний вплив перерозподілу, закриття вакансій та скорочень. Це призвело до переведення тисяч співробітників на пріоритетні проєкти в кілька новостворених команд, як про це вже повідомлялося. Зрештою, ми не реалізували всі сценарії з цієї вправи, і ніколи не передбачалося, що ми це зробимо.
Reuters повідомило, що генеральний директор Meta Марк Цукерберг «ініціював Project OT та доручив керівникам впровадити зміни в управлінські структури» раніше цього року. Зазначалося, що перший етап звільнень у рамках Project OT відбувся в травні, а другий Meta скасувала.
Reuters заявило, що вивчило «десятки внутрішніх документів, публікацій та записів» і поспілкувалося з «понад 20 людьми, обізнаними у внутрішній роботі Meta» щодо планів, які відтоді було скасовано.
Згідно з публікацією, керівники Meta створили Project OT у січні. Project OT, як повідомлялося, розглядав використання ШІ для виконання «значної частини щоденної роботи, яку виконують тисячі співробітників-людей». Невеликі команди людей мали б наглядати за ШІ, зазначено у звіті, посилаючись на «один внутрішній документ планування, переглянутий Reuters, та трьох осіб, знайомих з проєктом».
За цими сценаріями, Meta надала б деяким співробітникам нові ролі, а інших звільнила б. Один керівник HR, як повідомляється, заявив, що за цими сценаріями Meta скоротила б свій штат приблизно на 25% або більше. Meta заявила Reuters, що скасувала Project OT до визначення кількості звільнень, передбачених планом.
Meta планувала використати частину заощаджених коштів від звільнень для оплати праці висококваліфікованих співробітників, особливо тих, хто має навички в галузі інженерії ШІ, повідомило Reuters, посилаючись на «двох осіб, обізнаних у цій справі».
«AI native»
Один із документів Project OT, який переглянув Reuters, описував «AI native» як компанію, де «взаємодіють інструменти та агенти, готові до ШІ, автоматизовані робочі процеси, [і] нові розробки є першочерговими для ШІ». Бути «AI native» також означає, згідно з документом, продаж ШІ-агентів третім сторонам, що Meta почала робити в червні.
Цього року Meta, як повідомляється, запустила пілотну програму, яка реструктуризувала інженерні та дослідницькі команди, а також щонайменше вісім інших команд у менші групи.
Це послідувало за опублікованою в жовтні внутрішньою статтею під назвою «AI-Native Playbook», в якій член команди менеджменту продуктів Meta окреслив, як пілотний проєкт передбачав усунення середньої ланки менеджменту та використання «аналізу за допомогою агентів» для допомоги в пріоритезації щоденних завдань.
Reuters зазначило, що співробітники HR та «системи ШІ» мали б допомагати керівникам Meta ухвалювати рішення щодо підвищення; однак Meta заявила виданню: «Рейтинги ефективності та рішення щодо підвищення приймалися та приймаються людьми, а не ШІ».
Другий погляд
Відразу після травневих звільнень Цукерберг, як повідомляється, скасував листопадову хвилю. Reuters заявило, що «не змогло визначити, що саме спонукало Цукерберга змінити курс».
Reuters зазначило, що звіти за березень і квітень про неминучі звільнення та відстеження Meta введення тексту з клавіатури та рухів миші працівників для навчання ШІ-агентів (Meta відтоді призупинила цю програму) нашкодили моральному стану співробітників.
Ще одним можливим фактором у рішенні Meta скоротити Project OT стала невизначеність щодо того, чи збільшить використання ШІ продуктивність. Посилаючись на внутрішні публікації, Reuters зазначило: «Наприклад, зміни коду у внутрішніх програмних платформах та інфраструктурі, якими користуються співробітники на роботі, зросли на 220% порівняно з попереднім роком, згідно з публікацією [технічного директора Meta Ендрю] Босворта на початку червня. Але зміни, які призвели до появи нових або оновлених функцій для користувачів Meta, зросли лише на 36%».
Внутрішні публікації також, як повідомляється, вказували на те, що ШІ-агенти здійснювали «масштабні, руйнівні дії, які люди навряд чи вчинять» та призвели до 40% збільшення серйозних технічних інцидентів та інцидентів безпеки порівняно з попереднім роком. Час, витрачений співробітниками на вирішення цих проблем, зріс на 70%. Meta відмовилася коментувати ці внутрішні публікації.
Однак у липні Цукерберг, як повідомляється, визнав під час загальнокорпоративної зустрічі, що «траєкторія розвитку агентів щонайменше за останні чотири місяці насправді не прискорилася так, як ми очікували».
Багато організацій, включно з великими та малими, вивчають способи, якими ШІ може допомогти досягти цілей компанії, наприклад, заощаджуючи час співробітників, збільшуючи доходи або зменшуючи витрати, зокрема, в деяких випадках, людські ресурси. Історія Meta також демонструє, наскільки далеко деякі фірми готові піти для вигідного впровадження ШІ, навіть ціною робочих місць.
Випадок Meta свідчить про те, що навіть найзавзятіші організації можуть стикатися з труднощами у заміні різноманітних людських завдань на ШІ, водночас висвітлюючи ризики надмірних проєктів ШІ.
Дізнатися більше на: arstechnica.com