Виробник накопичувачів Toshiba поставив у складну ситуацію велику компанію, яка експлуатує кластер високопродуктивних обчислень. Представники Toshiba відмовили у гарантійній заміні HDD місткістю понад 20 ТБ, посилаючись на відсутність необхідної моделі на складі та потенційно тривале очікування, яке може сягнути цілого року. Як альтернативу, компанія запропонувала відшкодування лише початкової вартості придбання диска, а не його актуальну, значно вищу ринкову ціну, що дозволило б придбати аналогічний пристрій. Користувач Reddit з ніком 615wonky, який є частиною ІТ-відділу компанії, поділився цією історією:
“Кілька місяців тому ми (великий кластер високопродуктивних обчислень) розмістили замовлення приблизно на 200 жорстких дисків об’ємом понад 20 ТБ і інтегрували їх до нашого масиву зберігання. Минулого тижня один із цих накопичувачів вийшов з ладу. Я звернувся до порталу Toshiba для запитів на повернення (RMA) та відправив диск поштою.
Однак мені повідомили, що єдиним можливим вирішенням проблеми є повернення коштів у розмірі початкової вартості покупки. Це не відшкодування поточної (і значно вищої) ціни заміни, і, звісно, не заміна несправного жорсткого диска на новий від Toshiba або навіть від конкурента.
Уявіть собі ваші відчуття, уявіть, що ви дивитеся в телескоп “Габбл”, і ви матимете певне уявлення про мій стан. Гадаю, вони побачили потенційний прибуток від буму штучного інтелекту і розпродали свої запаси, або ж спостерігають аномально високий рівень відмов цих накопичувачів. Обидві причини є вагомими сигналами триматися подалі від їхньої продукції. Просто для вашого відома, якщо хтось планує замовляти сховище у Toshiba”, – пише 615wonky.
Видання Tom’s Hardware зазначає, що при виборі корпоративного обладнання рішення приймаються не лише на основі ціни та технічних характеристик. Важливими факторами також є надійність пристроїв, їхня довговічність та якість гарантійної підтримки від виробника. Це не поодинокий випадок, коли виробники обмежують гарантійні зобов’язання. У зв’язку зі зростанням цін на пам’ять та інші комп’ютерні компоненти, компанії все частіше відмовляють клієнтам у повноцінній заміні або ремонті. Раніше повідомлялося про випадок, коли магазин запропонував покупцю DDR5 лише початкову вартість пам’яті. Також були випадки відмови у гарантійному ремонті ноутбуків через ймовірні виробничі дефекти.
Чи варто купувати? (Порада ІТ-Блогу): Цей випадок демонструє потенційні ризики при купівлі великооб’ємних накопичувачів Toshiba, особливо для корпоративного використання. Хоча початкова ціна може бути привабливою, потенційні проблеми з гарантійним обслуговуванням та доступністю компонентів викликають серйозні сумніви щодо співвідношення ціни та якості в довгостроковій перспективі. Рекомендується ретельно зважувати всі “за” і “проти”, звертаючи увагу на відгуки щодо надійності та сервісу.
Джерело новини: mezha.ua