Відомий ютубер та захисник прав споживачів Луїс Россманн висловив своє обурення відмовою компанії Samsung замінити несправний SSD 990 Pro об’ємом 4TB протягом гарантійного терміну, навіть попри наявність аналогічних моделей у офіційному магазині виробника. Блогер планував подати до суду на Samsung, але, схоже, компанія знайшла компромісне рішення, як повідомляє Tom’s Hardware.
Россманн поділився деталями свого листування зі службою підтримки Samsung, де він намагався оформити гарантійну заміну свого твердотілого накопичувача. У відповідь виробник запропонував повернення коштів, обґрунтувавши це відсутністю товару на складі. Проте ютубер наполягав саме на заміні, а не на відшкодуванні.
За словами блогера, його Samsung 990 Pro працював під ефективною системою охолодження з двома 80-мм вентиляторами, що забезпечувало достатнє охолодження, і не мав жодних видимих пошкоджень. Дані не були втрачені, оскільки SSD був частиною RAID 1 масиву. Россманн надав компанії всю необхідну інформацію, включаючи журнали помилок, що підтверджували несправність накопичувача.
Спочатку Samsung визнала надані докази. Однак після проведення власних тестів компанія заявила, що накопичувач повністю справний. Надалі Samsung ігнорувала запити Россманна та надіслала йому номер відстеження для повернення його власного накопичувача. Після отримання, власник знову протестував пристрій на своєму обладнанні та підтвердив, що накопичувач все ще не функціонує належним чином.
Россманн висунув ультиматум: якщо новий 990 Pro на 4TB не буде надіслано йому протягом 60 днів, він подасть до суду. Зрештою, Samsung знову запропонувала повернення коштів, посилаючись на відсутність запасів для заміни. Тоді блогер самостійно знайшов ці SSD у достатній кількості у фірмовому магазині Samsung на Amazon за ціною $949. Він категорично відмовлявся від грошового відшкодування, побоюючись, що компанія запропонує йому суму, яка значно нижча за поточну ринкову вартість.
15 червня Samsung повідомила видання, що власники твердотілих накопичувачів, які опинилися в подібній до Россманна ситуації, “отримають відшкодування за поточною ринковою вартістю пристрою, яка визначається за поточною ціною продажу на Samsung.com/US”. Ця політика стосуватиметься всіх клієнтів Samsung і буде повідомлятися на етапі ініціювання процесу відшкодування. Компанія зазначає, що вже поінформувала Россманна про це рішення. Невідомо, чи погодився блогер на такі умови, тому ситуація залишається невирішеною.
Читайте також: Магазин відмовив у гарантійному обслуговуванні DDR5 через різке здорожчання пам’яті
Чи варто купувати? (Порада ІТ-Блогу): Ситуація демонструє потенційні проблеми з гарантійним обслуговуванням дорогих накопичувачів, особливо коли ціни на них суттєво зростають. Хоча Samsung врешті-решт запропонувала рішення, воно базується на поточній ринковій вартості, що може бути вигідним для компанії, але не завжди для клієнта, якщо він купував пристрій за нижчою ціною. Це підкреслює важливість збереження чеків та розуміння гарантійних умов, а також потенційні ризики при купівлі компонентів, ціна яких може сильно коливатися.
За матеріалами: mezha.ua