Хоча ігровий ноутбук MSI Raider GE77HX 12UHS з процесором Intel Core i9-12900HX та відеокартою RTX 3080 Ti на сьогодні може вважатися застарілим, він все ще здатний впоратися з багатьма сучасними іграми, за умови, що він працює. Один користувач Reddit поділився інформацією про те, що компанія відмовилася замінити материнську плату цього пристрою, мотивуючи це надмірною вартістю ремонту. Це справді неприємний удар для клієнта, який витратив 6000 доларів на топовий ігровий ноутбук.
Raider GE77HX 12UHS визнали “нерентабельним для ремонту”, але клієнту все одно виставили рахунок на 1800 доларів за заміну материнської плати
Ігровий ноутбук користувача Reddit “AlarmLoose9871” став причиною суперечок з боку MSI. Не тільки 6000-доларова машина перестала працювати через 18 місяців через численні графічні артефакти (що зазвичай свідчить про несправність відеокарти), але й зарядний пристрій постійно підключався та відключався під час роботи, ймовірно, через проблеми з внутрішньою схемою.
Незалежно від причини несправності ігрового ноутбука MSI, термін гарантії закінчився в листопаді 2024 року, тоді як діагностика була проведена в серпні 2024 року. Зважаючи на те, що до закінчення гарантії залишалося кілька місяців, MSI мала б задовольнити запит клієнта.
Натомість власник ігрового ноутбука отримав електронний лист із повідомленням про те, що “орієнтовна вартість ремонту вашого пристрою перевищує 75% його заміни. На жаль, ми не зможемо надати вам пропозицію щодо цього запиту, оскільки вартість заміни материнської плати перевищуватиме вартість придбання нового пристрою. Цей пристрій вважається BER (Beyond Economical Repair – нерентабельним для ремонту)”.
На щастя, користувач Reddit не втратив надії. Після ескалації проблеми до MSI Global Service Management йому повідомили, що “насправді, офіційний ремонт був доступний у той час”. На жаль, оскільки термін гарантії вже минув, власнику ігрового ноутбука MSI надіслали ще один лист, в якому зазначено, що заміна материнської плати доступна, але коштуватиме йому 1800 доларів.
Прослуховування цих жахливих історій, безумовно, виставляє MSI в негативному світлі. Якщо вони так поводяться з клієнтами, які купують надзвичайно потужні настільні ПК-замінники, і все ж відмовляють їм у першокласному обслуговуванні, краще звернути увагу на альтернативні бренди. На жаль, небагато варіантів залишається для покупців, оскільки криза DRAM змусила ціни на ігрові ноутбуки злетіти до небес.
Незважаючи на всю критику, яку отримує Apple за завищені ціни на своє обладнання Mac, було чимало випадків, коли компанія пропонувала обслуговування клієнтів найвищого рівня. За словами одного з клієнтів, він звернувся для заміни батареї свого старого MacBook Pro і отримав абсолютно новий MacBook Pro M4 Max вартістю понад 4000 доларів без додаткових витрат. MSI, ми рекомендуємо взяти кілька прикладів з Apple.
Джерело новин: Reddit
Про автора: Омар Сохайль — репортер і аналітик мобільного розділу Wccftech, що спеціалізується на технологіях та бізнесі мобільної індустрії. Його експертиза охоплює складний ланцюжок поставок апаратного забезпечення, висвітлюючи розробки у сфері виробництва напівпровідників, літографії чіпів та технології сенсорів камер.
Підписуйтесь на Wccftech у Google, щоб отримувати більше наших новин у стрічці.
Подальше читання
MSI запускає PRO MAX EDGE AI+, з процесорами до Ryzen AI Max+ 395, що забезпечують 126 TOPS ШІ потужності
Сарфраз Хан
Пам’ять Asgard DDR5 на базі CXMT досягає 8800 МТ/с на материнській платі Z890, оскільки виробники оптимізують платформи Intel для пам’яті CXMT
Сарфраз Хан
Комп’ютери NVIDIA RTX Spark з’являться цієї осені, перші системи від ASUS та MSI, за ними Acer та Gigabyte
Хассан Муджтаба
Деякі нові відеокарти GeForce RTX 5060 переходять на 16-піновий роз’єм, оскільки виробники розгортають урізаний чіп GB205
Сарфраз Хан
Джерело новини: wccftech.com