Програмне оновлення Motorola спричинило семигодинний збій роботи одного з центрів екстреної служби 911 у Нью-Йорку. Через несправність оператори та абоненти не чули одне одного, повідомляє Medical Daily.
Згідно зі звітом міської влади, проблеми тривали близько семи годин. За цей період до центру приймання екстрених викликів у Бронксі надійшло 5659 дзвінків. Близько 1700 із них стикнулися зі збоями, а 400 людей взагалі не змогли з’єднатись з операторами.
Особливість проблеми полягала в тому, що система не завжди виглядала як повністю непрацююча. З’єднання могло відбутись, але абонент і оператор не чули одне одного. Частину дзвінків система перенаправляла в інші центри, завдяки чому більшість користувачів все ж отримали необхідну допомогу.
Початково причину збою описали як “проблему зі змінами в системі”. Проте згодом мер Нью-Йорка Зогран Мамдані заявив, що провина лежить на ранковому програмному оновленні Motorola. Окремо у місцевих новинах звернули увагу на реакцію влади, яка публічно не повідомила мешканців про проблеми під час семигодинного збою. Інформація про масштаби з’явилася вже після виправлення проблеми, коли журналісти почали ставити питання міським чиновникам.
Інцидент демонструє, наскільки проблемними можуть стати програмні оновлення для критичної інфраструктури. Якщо у звичайному смартфоні невдалий апдейт може спричинити зависання чи втрату окремих функцій, то у системі екстрених викликів наслідки можуть бути значно серйознішими. У мерії кажуть, що вживають “заходів, аби запобігти повторному збою”, але деталей не надали.
Компанія Motorola досі не надала детального пояснення, в чому полягало оновлення і чому воно призвело до відмови системи, попри те, що збій зафіксували трохи більше тижня тому.
За даними порталу: mezha.ua