Framework повідомляє про заміну деяких материнських плат AMD, термін гарантії яких сплив.
Оновлення BIOS для Framework Laptop 13 з процесорами AMD Ryzen 7040-ї серії спричиняє збої в роботі систем, про що повідомили кілька користувачів онлайн.
Framework почала постачати готові комп’ютери Framework Laptop 13 на базі Ryzen 7040 та сумісні материнські плати у 2023 році. У червні 2026 року Framework випустила BIOS 3.20 для цих пристроїв. Оновлення додає підтримку материнської плати для функцій, зокрема тактильного тачпада і нових динаміків, для моделей вищого класу Framework Laptop 13 Pro, а також виправляє проблеми, зокрема одну, “коли стан Battery Extender повідомлявся некоректно після перезавантаження, гібернації або вимкнення після закінчення таймера”, згідно з повідомленням на форумі Framework від співробітника.
Деякі користувачі стверджують, що успішно встановили оновлення.
Однак численні інші користувачі заявляють, що процес встановлення зупиняється, що призводить до збою ноутбука.
«Процес оновлення, здається, зупинився», — написав користувач форуму Framework на ім’я Свен у липні. «Я бачу чорний екран і панель прогресу з двома крапками, а потім логотип Framework. Панель прогресу не рухається вже близько 3 годин. Також я не можу вимкнути Framework за допомогою кнопки живлення, незалежно від того, як довго я її утримую. Тепер оновлення BIOS зависло, і я не можу вимкнути або перезавантажити машину».
Ars Technica зв’язалася з Framework, запитавши, скільки клієнтів постраждали. У заяві компанії Framework зазначила, що «отримала повідомлення про те, що невеликий відсоток оновлень BIOS для Framework Laptop 13 7040 Series призвів до неможливості завантаження плат». Framework досліджує першопричину проблеми, йдеться в заяві.
Існують повідомлення про проблеми користувачів з оновленнями BIOS на пристроях Framework Laptop 13 на базі Ryzen 7040, починаючи щонайменше з березня 2025 року.
Після останнього оновлення BIOS деякі користувачі повідомили, що служба підтримки Framework сказала їм, що потрібна нова материнська плата, але Framework не надала її безкоштовно, оскільки клієнт вийшов за межі гарантійного терміну.
Заява Framework для Ars говорить:
… окрім заміни материнських плат у межах гарантії, ми робимо винятки для замін за межами гарантії, коли можемо підтвердити, що оновлення BIOS зі стабільним випуском призвело до того, що плата перестала завантажуватися.
Framework також впроваджує функціональність BIOS «Режим відновлення критичних збоїв» (Crisis Recovery Mode), яка дозволяє безпосередньо відновлювати збої під час оновлень.
«Наш останній випуск BIOS для Framework Desktop включає цю функціональність, і ми активно впроваджуємо її для Framework Laptop 12, 13 і 16 у наших наступних циклах випуску BIOS для кожного», — заявила Framework.
Ми не будемо впевнені у джерелі проблем, доки Framework не надасть більше інформації. Однак блогер Гуаньчжун Чен написав детальну статтю цього тижня про свій імовірний досвід зі зламаною материнською платою та припустив, що проблема виникає через «якийсь програмний баг, який спричинив відображення, схоже, випадкової пам’яті на екрані, особливо враховуючи, що це траплялося з іншими людьми раніше з іншими версіями BIOS».
Розробник програмного забезпечення, якому зрештою вдалося прошити мікропрограму на свою материнську плату після того, як представник служби підтримки нібито сказав йому купити нову, додав:
«Водночас, він якимось чином прошиває BIOS повільніше під час звичайної роботи, ніж дешевий програматор на 15 МГц через pogo pins, що справді змушує замислитися, що він робить під капотом».
Оригінал статті: arstechnica.com