Компанія Square презентує новий додаток ChatGPT та плагін Claude, що дозволить споживачам знаходити ресторани та легко робити замовлення безпосередньо через ці платформи штучного інтелекту. Це, своєю чергою, дасть змогу ресторанам приймати замовлення від користувачів та їхніх ШІ-агентів без потреби у технічних навичках.
Що ще більш приємно для бізнесу, Square оброблятиме ці транзакції, керовані ШІ, без стягнення традиційних комісій маркетплейсів, які історично обтяжували сектор громадського харчування.
Однак, Square все ще стягуватиме свої типові комісії за онлайн-замовлення – 3.3% плюс 0.30 дол. США або 2.9% плюс 0.30 дол. США за транзакцію для продавців, що підписані на плани Square Plus та Square Premium.
Система працює безпосередньо з каталогом Square в реальному часі, динамічно відображаючи позиції, ціни, складні модифікатори та наявність товарів, щоб автономні агенти ніколи не показували розпродані товари.
Для тестування та верифікації розгортання на рівні підприємства, оператори можуть вручну перевірити свій цифровий слід, використовуючи символ “@” для виклику плагіну Order by Cash App безпосередньо в ChatGPT або підключивши його через каталог розширень Claude.
Залежно від конфігурації конкретного інструменту ШІ, клієнти можуть або повністю завершити оплату в чаті через Order by Cash App, або будуть плавно перенаправлені на стандартну сторінку онлайн-замовлень продавця з уже повністю заповненим кошиком обраними товарами та модифікаторами.
Більш доступна система онлайн-замовлень для ресторанів
Щоб зрозуміти значущість кроку Square, слід поглянути на фінансові реалії, з якими стикаються власники ресторанів у 2026 році. Сторонні додатки для доставки та замовлень докорінно змінили економіку ресторанної галузі.
Наразі основні гравці – DoorDash, Uber Eats та Grubhub – стягують з ресторанів значну премію за видимість та виконання замовлень. Ці захмарні тарифи існують головним чином тому, що агрегатори доставки об’єднують логістичні витрати на флот кур’єрів-гіг-працівників, маркетингові кампанії платформи та розміщення в пошуку в єдину модель спільного доходу.
Згідно з останніми структурами ціноутворення, DoorDash стягує з ресторанів 15% комісії за базовий рівень доставки, яка зростає до 25% за рівень “Plus” і 30% за план видимості найвищого рівня “Premier”. Навіть замовлення самовивозу передбачають комісію маркетплейсу в розмірі 6%.
Uber Eats аналогічно стягує стандартні комісії маркетплейсу за доставку в діапазоні від 20% за рівень “Lite” до 30% за преміальне розміщення, при цьому замовлення самовивозу коштують до 10%, якщо ціни в магазині не перевірені суворо.
Grubhub відлунює ці тарифи, забираючи від 5% до 20% від загальної суми замовлення залежно від обраного маркетингового пакету та доставки.
На додаток до цих комісій маркетплейсів, платформи все ще додають свої власні комісії за обробку платежів – зазвичай близько 2.5% – 3.05% плюс фіксовану суму за кожне замовлення.
Для незалежного ресторану, який у кращому випадку може мати чистий прибуток у 3% – 9% за хороший день, передача 25% або 30% комісії за цифрове замовлення вартістю 40 дол. США фактично означає приготування їжі зі збитком.
Нова інтеграція Square цілеспрямовано вирішує цю проблему. Підключившись до інтеграцій Square з ChatGPT та Claude, відповідні продавці підключаються автоматично без додаткового налаштування, без необхідності розробки нових API і, що найважливіше, без жодних додаткових комісій маркетплейсу.
Замість того, щоб віддавати 30% агрегатору доставки, ресторан, знайдений через ШІ-агента, сплачує лише стандартну комісію Square за онлайн-транзакції (яка зазвичай становить близько 2.9% + 30 центів за транзакцію за стандартним планом, без щомісячної комісії маркетплейсу).
На відміну від агрегаторів доставки, модель комісій Square не субсидує власну мережу кур’єрів. Натомість, якщо замовлення, згенероване ШІ, вимагає доставки, Square використовує сторонню мережу диспетчеризації, яка стягує фіксовану плату за кур’єра – часто близько 7-10 доларів США залежно від відстані – замість оподаткування відсотків від загальної суми кошика. Ресторани можуть обрати поглинути цю фіксовану вартість доставки або перекласти її безпосередньо на клієнта, повністю захищаючи свої продуктові маржі.
Результатом є канал виявлення, керований ШІ, який функціонує як пряме, першочергове замовлення.
Як це працює
Нова інтеграція Square наразі доступна для ресторанів і закладів харчування в США, які мають активований профіль Square Online Ordering.
Система працює повністю у фоновому режимі. Продавці керують своєю видимістю та інформацією про бізнес – меню, години роботи, рівні запасів та ціни – безпосередньо через свою існуючу панель Square Dashboard.
Коли споживач надсилає запит до ChatGPT або Claude, наприклад: “Знайди мені кав’ярню поблизу зі спеціалізованою кавою та чудовим пуровером і замов мені пачку їхнього фірмового обсмаження”, ШІ аналізує дані в реальному часі, надані Square.
Клієнти можуть переглядати результати, робити вибір та завершувати покупку за допомогою Order by Cash App, не виходячи з інтерфейсу чату.
Транзакція миттєво надходить у наявний операційний потік продавця, з’являючись на їхній POS-системі (Point of Sale) та системі відображення на кухні (Kitchen Display System) так само, як замовлення в магазині або з прямого вебсайту.
Щоб допомогти операторам відстежувати ефективність цього нового каналу, походження замовлення чітко позначається як інтеграція зі ШІ в системі звітності Square.
“Споживчі звички та вподобання постійно змінюються, і власники бізнесу можуть легко опинитися в положенні, коли їм доводиться наздоганяти неможливе, — зазначив Морган Кунтце, керівник відділу глобальних партнерств у Block, материнській компанії Square. — Наші інвестиції в агентську комерцію спрямовані на зняття цієї відповідальності, повертаючи операторам час, допомагаючи їм зв’язуватися з клієнтами у своїх громадах і тримаючи їх на передовій галузі. Сучасна комерція рухається зі швидкістю спринту, і ми створюємо Square, щоб продавці могли з’являтися там, де перебувають клієнти”.
Фокус на технологіях, щоб ресторани могли фокусуватися на їжі
Під час пілотного етапу Square співпрацювала з Partners Coffee, брендом спеціалізованої кави з Брукліна, щоб уточнити, як виявлення, кероване ШІ, перетворюється на реальний світ. Для операторів, подібних до Partners Coffee, мета полягає не стільки в тому, щоб стати гіперцифровізованим магазином, скільки у використанні цифрової ефективності для збереження фізичного досвіду кав’ярні.
“Ми не розглядаємо каву як транзакцію. Для нас це можливість зупинитися і подумати, шанс розслабитися та каталізатор для зв’язку, — зазначив Ендрю Костаріс, віце-президент з цифрових технологій у Partners Coffee, у заяві, наданій Square для VentureBeat. — Останнє, чого ми б хотіли, — це щоб наші технологічні рішення працювали проти цієї місії або ускладнювали досвід клієнта. Завдяки агентській комерції та інструментам ШІ, що працюють у фоновому режимі, ми впевнені, що наш бізнес виявляється в цифровому просторі та послідовно зростає в ефективності, тоді як наші клієнти можуть продовжувати насолоджуватися лоу-фай, орієнтованим на спеціалізовану каву середовищем”.
Екосистема електронної комерції, керована ШІ
Інтеграція з ChatGPT та Claude — це лише перший крок у ширшій стратегії агентської комерції Square. Ставки високі: дані галузі, наведені компанією, свідчать про те, що понад 42% споживачів зараз використовують інструменти ШІ для допомоги в завданнях покупок, таких як пошук та порівняння товарів. До 2030 року аналітики прогнозують, що агентські покупці можуть генерувати майже 385 мільярдів доларів США витрат на електронну комерцію в США.
Більшість малих та середніх підприємств просто не мають команд розробників або бюджетів, необхідних для створення індивідуальних інтеграцій для кожного нового чат-бота, голосового помічника чи апаратного пристрою ШІ, який виходить на ринок. Square прагне бути цією універсальною сполучною ланкою.
З цією метою компанія оголосила, що активно співпрацює з Amazon, щоб залучити продавців до досвіду голосової комерції Alexa+. Крім того, Square бере участь у великих регуляторних та стандартних групах, включаючи AAIF Agentic Commerce Working Group та W3C Web Payments Working Group, щоб сформувати взаємодію ШІ-агентів та комерційних платформ у великих масштабах.
Особливо варта уваги тривала співпраця Square з Google для спільної розробки стандарту Universal Commerce Protocol (UCP) для замовлень місцевої їжі. Цей відкритий стандарт розроблений для того, щоб агенти та системи могли безперешкодно спілкуватися протягом усього шляху комерції. З боку Google UCP забезпечує виявлення та оплату через AI Overviews у Пошуку та додаток Gemini. У міру розширення протоколу UCP на глобальному рівні, Square планує розгортати ці можливості, щоб її продавці залишалися на передньому плані.
Для понад 4,5 мільйонів продавців, які зараз використовують Square, обіцянка агентської комерції очевидна: спосіб захопити наступне покоління інтернет-трафіку, не жертвуючи маржею прибутку, необхідною для утримання їхніх дверей відчиненими. Якщо Square зможе успішно спрямовувати замовлення ШІ безпосередньо до POS-систем місцевих підприємств, оминаючи 30% комісії агрегаторів доставки, це може ознаменувати величезний зсув у тому, як ресторанна індустрія орієнтується в сучасній цифровій економіці.
Прогноз ІТ-Блогу: Інтеграція Square з генеративним ШІ кардинально змінить ландшафт онлайн-замовлень для закладів харчування, пропонуючи їм значно вигіднішу альтернативу традиційним агрегаторам. Це стимулюватиме розробку подібних рішень іншими платіжними та POS-системами, що призведе до домінування агентської комерції у сфері локальних послуг.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: venturebeat.com