Компанія Salesforce представила наймасштабнішу архітектурну трансформацію за свою 27-річну історію, анонсувавши “Headless 360” — комплексну ініціативу, що надає доступ до кожної можливості платформи через API, інструмент MCP або команду CLI, дозволяючи ШІ-агентам керувати всією системою без необхідності відкривати браузер.
Анонс, зроблений на щорічній конференції розробників TDX у Сан-Франциско, включає понад 100 нових інструментів та навичок, доступних розробникам негайно. Це є рішучою відповіддю на екзистенційне питання, що стоїть перед корпоративним програмним забезпеченням: у світі, де ШІ-агенти здатні до міркувань, планування та виконання, чи потрібна компанії CRM з графічним інтерфейсом?
Відповідь Salesforce: ні — і саме в цьому полягає суть.
“Ми прийняли рішення два з половиною роки тому: перебудувати Salesforce для агентів”, — йдеться в анонсі компанії. “Замість того, щоб ховати можливості за інтерфейсом користувача, ми робимо їх доступними, щоб вся платформа стала програмованою та доступною з будь-якого місця”.
Час анонсу не є випадковим. Salesforce опинилася в одному з найбурхливіших періодів в історії корпоративного програмного забезпечення — загальний розпродаж акцій у цьому секторі призвів до зниження індексу iShares Expanded Tech-Software Sector ETF приблизно на 28% від свого вересневого піку. Страх, що живить це падіння, полягає в тому, що ШІ, зокрема великі мовні моделі від Anthropic, OpenAI та інших, може зробити традиційні бізнес-моделі SaaS застарілими.
Джайеш Говіндарджан, віцепрезидент Salesforce та один з ключових архітекторів ініціативи Headless 360, описав анонс не як маркетингову теорію, а як результат багатого досвіду впровадження агентів у тисячах корпоративних клієнтів.
“Проблема, яка виникла, — це життєвий цикл створення агентної системи для кожного нашого клієнта на будь-якому стеку, чи то нашому, чи сторонньому”, — розповів Говіндарджан в ексклюзивному інтерв’ю VentureBeat. “Виклик, з яким вони стикаються, — це, по суті, виклик розробки програмного забезпечення. Як мені побудувати агента? Це лише перший крок”.
Понад 100 нових інструментів вперше надають кодувальним агентам повний доступ до платформи Salesforce
Salesforce Headless 360 базується на трьох стовпах, які колективно представляють спробу компанії переосмислити, як виглядає корпоративна платформа в епоху агентів.
Перший стовп — “створюйте будь-яким способом, як вам заманеться” — надає понад 60 нових інструментів MCP (Model Context Protocol) та понад 30 попередньо налаштованих кодувальних навичок, які надають зовнішнім кодувальним агентам, таким як Claude Code, Cursor, Codex та Windsurf, повний, актуальний доступ до всієї організації Salesforce клієнта, включаючи дані, робочі процеси та бізнес-логіку. Розробникам більше не потрібно працювати в рідному IDE Salesforce. Вони можуть керувати ШІ-агентами з будь-якого терміналу для створення, розгортання та керування додатками Salesforce.
Agentforce Vibes 2.0, власне середовище розробки компанії, тепер включає так званий “відкритий каркас для агентів”, що підтримує як Anthropic agent SDK, так і OpenAI agents SDK. Як було продемонстровано під час ключової доповіді, розробники можуть обирати між Claude Code та OpenAI agents залежно від завдання, при цьому каркас динамічно налаштовує доступні можливості відповідно до вибраного агента. Середовище також додає підтримку кількох моделей, включаючи Claude Sonnet та GPT-5, а також повне усвідомлення організації з самого початку.
Важливим технічним доповненням є нативна підтримка React на платформі Salesforce. Під час демонстрації на ключовій доповіді презентатори створили повнофункціональний додаток для обслуговування партнерів, використовуючи React — а не власний фреймворк Lightning від Salesforce — який підключався до метаданих організації через GraphQL, успадковуючи всі примітиви безпеки платформи. Це відкриває значно більш виразні можливості для фронтенду для розробників, які прагнуть повного контролю над візуальним шаром.
Другий стовп — “розгортайте на будь-якій поверхні” — зосереджений на новому шарі досвіду Agentforce Experience Layer, який відокремлює дії агента від їх представлення, візуалізуючи багаті інтерактивні компоненти нативно в Slack, мобільних додатках, Microsoft Teams, ChatGPT, Claude, Gemini та будь-якому клієнті, що підтримує MCP-додатки. Під час ключової доповіді презентатори визначили досвід один раз і розгорнули його на шести різних поверхнях без написання специфічного коду. Філософський зсув є значним: замість того, щоб залучати клієнтів до інтерфейсу Salesforce, корпорації виштовхують брендований, інтерактивний досвід агентів у будь-яке робоче середовище, яке клієнти вже використовують.
Третій стовп — “створюйте агентів, яким можна довіряти у масштабі” — представляє абсолютно новий набір інструментів керування життєвим циклом, що охоплює тестування, оцінку, експериментування, спостереження та оркестрацію. Agent Script, нова предметно-орієнтована мова компанії для детермінованого визначення поведінки агентів, тепер загальнодоступна та з відкритим вихідним кодом. Новий Центр тестування виявляє прогалини в логіці та порушення політики перед розгортанням. Custom Scoring Evals дозволяє підприємствам визначати, що означає “добре” для їхнього конкретного випадку використання. А новий API A/B-тестування дає змогу одночасно запускати кілька версій агентів з реальним трафіком.
Чому корпоративні клієнти постійно “ламати” власні ШІ-агенти — і як Salesforce переробила свої інструменти у відповідь
Можливо, найтехнічніша та найвідвертіша частина інтерв’ю Говіндарджана для VentureBeat стосувалася фундаментального інженерного напруження в основі корпоративного ШІ: агенти — це ймовірнісні системи, але корпорації вимагають детермінованих результатів.
Говіндарджан пояснив, що ранні клієнти Agentforce, досягнувши виробничого розгортання агентів “лише важкою працею”, зіткнулися з болючою реальністю. “Вони боялися вносити зміни до цих агентів, тому що вся система була крихкою”, — сказав він. “Ви робите одну зміну, і ви не знаєте, чи спрацює вона на 100% часу. Все тестування, яке ви зробили, потрібно повторити”.
Ця проблема крихкості призвела до створення Agent Script, яку Говіндарджан описав як мову програмування, що “поєднує детермінізм, присутній у мовах програмування, з властивою гнучкістю ймовірнісних систем, які надають LLM”. Мова функціонує як єдиний плаский файл — версіонований, аудитований — який визначає скінченний автомат, що керує поведінкою агента. В межах цього автомата підприємства визначають, які кроки повинні відповідати явній бізнес-логіці, а які можуть вільно міркувати, використовуючи можливості LLM.
Salesforce цього тижня випустила Agent Script з відкритим вихідним кодом, і Говіндарджан зазначив, що Claude Code вже може генерувати його нативно завдяки чистій документації. Цей підхід різко контрастує з рухом “vibe coding”, що набирає обертів в інших галузях. Як нещодавно повідомила The Wall Street Journal, деякі компанії зараз намагаються повністю замінити CRM за допомогою “vibe coding” — тенденція, яку Headless 360 від Salesforce безпосередньо розглядає, роблячи свою платформу найбільш дружньою до агентів.
Говіндарджан описав інструментарій як результат власної внутрішньої практики Salesforce. “Нам були потрібні ці інструменти, щоб наші клієнти були успішними. Потім вони знадобилися нашим FDE. Ми їх загартували, а потім передали нашим клієнтам”, — розповів він VentureBeat. Іншими словами, Salesforce комерціалізувала власний біль.
Всередині двох конкуруючих архітектур ШІ-агентів, які, за словами Salesforce, знадобляться кожному підприємству
Говіндарджан провів показову відмінність між двома принципово різними агентними архітектурами, що з’являються в корпоративному середовищі — одна для взаємодії з клієнтами, а інша, яку він пов’язав з тим, що він назвав “циклом Ральфа Віггама”.
Агенти, орієнтовані на клієнта — ті, що розгортаються для взаємодії з кінцевими споживачами в продажах або обслуговуванні — вимагають жорсткого детермінованого контролю. “Перш ніж клієнти готові поставити цих агентів перед своїми клієнтами, вони хочуть переконатися, що це відповідає певній парадигмі — певному набору правил бренду”, — розповів Говіндарджан VentureBeat. Agent Script кодує це як статичний граф — визначений воронкок кроків з міркуваннями LLM, вбудованими в кожен крок.
“Цикл Ральфа Віггама”, навпаки, представляє протилежний кінець спектру: динамічний граф, який розгортається під час виконання, де агент автономно вирішує свій наступний крок на основі того, що він дізнався на попередньому кроці, відкидаючи мертві шляхи та створюючи нові, доки завдання не буде виконано. Ця архітектура, за словами Говіндарджана, в основному проявляється в сценаріях, орієнтованих на співробітників — розробники, що використовують кодувальних агентів, продавці, що проводять глибокі дослідницькі цикли, маркетологи, що створюють рекламні матеріали — де експерт-людина переглядає результат перед його відправкою.
“Цикли Ральфа Віггама чудово підходять для співробітників, тому що співробітники, по суті, є експертами в чомусь”, — пояснив Говіндарджан. “Розробники — експерти в розробці, продавці — експерти в продажах”.
Критичне технічне розуміння: обидві архітектури працюють на одній базовій платформі та одному графічному двигуні. “Це динамічний граф. Це статичний граф”, — сказав він. “Все це — граф під капотом”. Цей уніфікований час виконання — що охоплює спектр від жорстко контрольованої взаємодії з клієнтами до вільних автономних циклів — може бути найважливішою технічною ставкою Salesforce, звільняючи підприємства від необхідності підтримувати окремі платформи для різних модальностей агентів.
Salesforce хеджує свої ставки на MCP, одночасно відкриваючи свою екосистему для кожної основної моделі та інструменту ШІ
Прийняття Salesforce відкритості на TDX було вражаючим. Платформа тепер інтегрується з моделями OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Meta LLaMA та Mistral AI. Відкритий каркас для агентів підтримує сторонні SDK агентів. MCP-інструменти працюють з будь-якого середовища кодування. А нова торгова площадка AgentExchange об’єднує 10 000 додатків Salesforce, понад 2600 додатків Slack та понад 1000 агентів, інструментів та MCP-серверів Agentforce від партнерів, включаючи Google, Docusign та Notion, підтримуваних новою Ініціативою розробників AgentExchange на $50 мільйонів.
Проте Говіндарджан запропонував напрочуд відверту оцінку самого MCP — протоколу, створеного Anthropic, який став де-факто стандартом для комунікації між агентами та інструментами.
“Якщо бути дуже чесним, я зовсім не впевнений”, чи залишиться MCP стандартом, — сказав він VentureBeat. “Коли MCP вперше з’явився як протокол, багато хто з нас, інженерів, вважали, що це обгортка над справді добре написаною CLI — чим він зараз і є. Багато людей кажуть, що, можливо, CLI так само добра, якщо не краща”.
Його підхід: прагматична гнучкість. “Ми не прив’язані до одного чи іншого. Ми просто використовуємо найкраще, і часто ми пропонуємо всі три. Ми пропонуємо API, ми пропонуємо CLI, ми пропонуємо MCP”. Це хеджування пояснює саме назву “Headless 360” — замість того, щоб робити ставку на один протокол, Salesforce надає доступ до кожної можливості через усі три патерни доступу, страхуючи себе від змін протоколів.
Engine, компанія з управління бізнес-подорожами, що була prominently представлена в демонстраціях на ключовій доповіді, надала реальний доказ підходу відкритої екосистеми. Компанія створила свого агента обслуговування клієнтів Ava за 12 днів, використовуючи Agentforce, і тепер автономно обробляє 50% звернень клієнтів. Engine використовує п’ять агентів для взаємодії з клієнтами та співробітниками, з Data 360 в центрі своєї інфраструктури та Slack як основним робочим середовищем. “CSAT зростає, витрати на надання послуг знижуються. Клієнти щасливіші. Ми швидше надаємо їм відповіді. Яка ціна? Ціни немає”, — заявив представник Engine під час ключової доповіді.
В основі всього лежить зміна в тому, як Salesforce отримує прибуток. Компанія переходить від ліцензування на основі кількості користувачів до ціноутворення на основі споживання для Agentforce — перехід, який Говіндарджан описав як “зміну бізнес-моделі та інновацію для нас”. Це непряме визнання того, що коли роботу виконують агенти, а не люди, плата за кожного користувача більше не має сенсу.
Salesforce не захищає стару модель — вона її руйнує і ставить на кін компанію заради того, що буде далі
Говіндарджан представив еволюцію компанії в архітектурних термінах. Salesforce організувала свою платформу навколо чотирьох рівнів: система контексту (Data 360), система роботи (додатки Customer 360), система агентства (Agentforce) та система взаємодії (Slack та інші поверхні). Headless 360 відкриває кожен шар через програмовані кінцеві точки.
“Те, що ви бачили сьогодні, те, що ми робимо зараз, — це ми відкриваємо кожен шар за допомогою MCP-інструментів, щоб ми могли створювати необхідний агентний досвід”, — сказав Говіндарджан VentureBeat. “Я думаю, ви спостерігаєте трансформацію компанії”.
Чи буде ця трансформація успішною, залежатиме від виконання роботи в тисячах розгортань у клієнтів, стійкості MCP та супутніх протоколів, а також від фундаментального питання, чи зможуть існуючі корпоративні платформи рухатися достатньо швидко, щоб залишатися актуальними, коли ШІ-агенти зможуть дедалі більше створювати нові системи з нуля. Ведмежий ринок у секторі програмного забезпечення, фінансовий тиск, що тисне на всю галузь, та запаморочливий темп покращення LLM — все це збігається, щоб зробити цю ставку однією з найризикованіших в корпоративних технологіях.
Але в дилемі Salesforce, яку Headless 360 робить явною, є іронія. Саме ті можливості ШІ, які загрожують витіснити традиційне програмне забезпечення, є тими ж можливостями, які Salesforce тепер використовує для власної перебудови. Кожен кодувальний агент, який теоретично може замінити CRM, тепер, через Headless 360, є кодувальним агентом, який будує поверх неї. Компанія не стверджує, що агенти не змінять правила гри. Вона стверджує, що десятиліття накопичених корпоративних даних, робочих процесів, рівнів довіри та інституційної логіки дають їй те, що не може створити жоден кодувальний агент з порожнього запиту.
Як Марк Беніофф заявив в ефірі Mad Money на CNBC у березні: “Індустрія програмного забезпечення все ще жива, здорова і зростає”. Headless 360 — це найсильніша спроба його компанії довести це, розбиваючи стіни платформи, яка зробила Salesforce знаменитою, і запрошуючи кожного агента у світі пройти через парадні двері.
Паркер Харріс, співзасновник Salesforce, найлаконічніше сформулював цю ставку у питанні, яке він поставив минулого місяця: “Чому вам взагалі коли-небудь варто знову заходити в Salesforce?”
Якщо Headless 360 працюватиме як задумано, відповідь буде: вам не доведеться. І саме це, як робить ставку Salesforce, змусить вас продовжувати платити за це.
Прогноз ІТ-Блогу: Ініціатива Headless 360 значно посилить конкурентоспроможність Salesforce, роблячи платформу привабливою для інтеграції з різноманітними ШІ-агентами та сервісами. У найближчі 1-2 роки ми побачимо, як інші великі вендори корпоративного програмного забезпечення будуть вимушені наслідувати цей приклад, переходячи до більш відкритих API-орієнтованих моделей, що прискорить тренд “безголового” доступу до корпоративних даних та функцій.
Дізнатися більше на: venturebeat.com