Компанія Block представила Managerbot — новий штучний інтелект, вбудований у платформу Square. Цей агент проактивно відстежує бізнес продавця, виявляє потенційні проблеми та пропонує конкретні рішення, не чекаючи запитів. Це найбільш відчутне втілення стратегічної ставки CEO Джека Дорсі на те, що штучний інтелект (ШІ) може кардинально змінити операційну діяльність компанії, розробку продуктів та обслуговування мільйонів малих підприємств, що покладаються на Square для повсякденної комерційної діяльності.
У ексклюзивному інтерв’ю для VentureBeat Віллем Аве, керівник відділу продукту Square у Block, охарактеризував Managerbot як рішучий відхід від попереднього помічника Square AI. Той функціонував як реактивний чат-бот, що відповідав на запитання продавців щодо продажів, персоналу та ефективності бізнесу.
«Ключова відмінність Managerbot від Square AI — це перехід від реактивності до проактивності», — зазначив Аве. «Це означає, що основним інтерфейсом є не поле для введення запитань. Ви призначаєте завдання Managerbot, які можуть ґрунтуватися на даних, аналітичних висновках або сигналах від вашого бізнесу».
Продукт почав впроваджуватися зараз, а повна доступність для продавців Square очікується протягом наступних місяців. Block відмовився коментувати, чи буде Managerbot мати додаткову плату, чи буде включений до існуючих підписок Square.
Як Managerbot самостійно прогнозує дефіцит запасів, оптимізує розклади та створює маркетингові кампанії
Аве окреслив три основні напрямки роботи Managerbot: прогнозування запасів, планування робочих змін персоналу та автоматизоване створення маркетингових кампаній. У кожному випадку агент діє випереджаючи продавця — відстежує бізнес, виявляє закономірності та надає рекомендації з пропонованими діями.
У сфері управління запасами Managerbot безперервно аналізує рівень запасів, швидкість продажів та зовнішні чинники, такі як погодні умови та місцеві події. Потім він сповіщає продавця про наближення вичерпання певного товару або про необхідність поповнити запаси перед очікуваним зростанням попиту. «У теплу погоду ми спостерігаємо збільшення продажів певних товарів», — пояснив Аве. «Це можливості прогнозування, поєднані з місцевими даними — погодою, подіями — що дозволяє нам допомагати продавцям керувати як запасами, так і грошовими потоками».
Щодо планування робочих змін — завдання, яке Аве назвав «однією з цікавих, дуже складних комп’ютерних проблем», що поглинає години роботи власника малого бізнесу — Managerbot аналізує прогнозовані дані продажів, а потім генерує оптимізовані графіки роботи персоналу, що збалансовують побажання працівників із потребами в покритті робочих годин. «Виявляється, сучасні передові моделі насправді досить добре справляються з цим», — зазначив Аве.
Третя функція охоплює «весь спектр завдань, які продавці могли б виконувати, якби мали більше часу» — головним чином, маркетинг. Managerbot виявляє тенденції продажів у каталозі продавця та автоматично створює кампанії з повернення клієнтів та промоційні розсилки, орієнтовані на найкращі сегменти клієнтів магазину. Аве повідомив, що Block спостерігає «дуже значне зростання» ефективності кампаній, створених Managerbot, порівняно з тими, що продавці створюють вручну, хоча й відмовився надавати конкретні показники ефективності.
Block побудував Managerbot на основі передових моделей ШІ від OpenAI та Anthropic, але стверджує, що справжня інновація — під капотом
Managerbot працює на сторонніх передових моделях. Аве конкретно згадав Sonnet від Anthropic та сімейство GPT від OpenAI. Однак, конкурентна перевага Block, на його думку, полягає в «системі управління агентами» (agent harness), яку розробила компанія. Ця система значною мірою спирається на Goose — фреймворк для агентів з відкритим вихідним кодом від Block — та враховує досвід використання Money Bot для кінцевих користувачів у Cash App.
Особливістю Square є масштаб та складність. Продавець, який керує малим бізнесом, може взаємодіяти з сотнями різних інструментів, що охоплюють виставлення рахунків, управління запасами, клієнтські відносини, маркетинг, розрахунок заробітної плати та планування. Managerbot повинен узгоджено керувати всіма ними в межах єдиного циклу роботи агента. «Це не схоже на завантаження одного інструменту й завершення роботи — тут мова йде про сотні інструментів», — сказав Аве. «Насправді, управління контекстом, поступове надання доступу до інструментів та інші інновації, які ми реалізували на рівні системи управління, я вважаю, є частиною секретного соусу».
Ключове дизайнерське рішення впливає на кожну взаємодію: Managerbot не виконує зміни в бізнесі продавця автономно. Кожна операція запису — чи то коригування графіка змін, публікація маркетингової кампанії, чи зміна даних про запаси — потребує явного схвалення продавця. Для полегшення цього схвалення Managerbot генерує візуальні попередні перегляди інтерфейсу, що показують, що саме зміниться, перш ніж продавець натисне «так». «Ми хочемо заслужити довіру продавців, тому кожна операція запису вимагає підтвердження користувача», — зазначив Аве. «Продавець повинен мати візуальне уявлення про те, якою буде зміна. Не завжди можна описати словами все, що ви збираєтеся зробити».
Штраф у 80 мільйонів доларів та помилки чат-ботів затьмарюють прагнення Block автоматизувати фінансові рекомендації
Така обачність із залученням людини до процесу відображає чутливість, яка набуває додаткової ваги, враховуючи нещодавню історію Block. У січні 2025 року 48 державних фінансових регуляторів наклали на Block штраф у розмірі 80 мільйонів доларів за порушення Закону про банківську таємницю та законодавства про боротьбу з відмиванням грошей, пов’язаних із Cash App. Департамент банків Коннектикуту заявив, оголошуючи врегулювання, що регулятори «виявили невідповідність Block певним вимогам, що створювало потенціал використання його послуг для підтримки відмивання грошей, фінансування тероризму чи іншої незаконної діяльності». Іллінойське управління фінансових та професійних регулювань одночасно приєдналося до скоординованих правозастосовних дій.
Окремо, повідомлення The Guardian задокументували випадки серйозних помилок чат-ботів Block, які обслуговують клієнтів, зокрема, поради скасовувати або закривати свої облікові записи. Коли VentureBeat підняв це питання під час інтерв’ю, Аве визнав високі ставки, але переключив увагу на специфічні запобіжники Managerbot.
«Фінансова точність та фінансові дані — цінність цих продуктів справді полягає в рекомендаціях», — сказав Аве. «Ми повинні бути кращими за будь-що, що ви можете завантажити в ChatGPT. Якщо ви візьмете CSV-файл із вашими продажами та вставите його в ChatGPT або Claude, наш продукт повинен бути кращим і відповідати на це запитання точніше або краще, ніж доступні на ринку варіанти». Він наголосив на ролі системи управління у зменшенні «галюцинацій» шляхом тонкого налаштування, проектування підказок (prompt engineering) та оптимізованих циклів виклику інструментів, визнаючи при цьому невід’ємні обмеження ймовірнісних систем: «Це ніколи не буде нуль. Очевидно, це ймовірнісні системи, і ми маємо відповідні вказівки та застереження в інструменті».
Щодо регульованих доменів, таких як кредитування та платежі, Аве був більш однозначним: «У будь-яких регульованих доменах — банківська справа, кредитування, платежі — існують суворі обмеження щодо того, що ми можемо і не можемо говорити продавцям. Це просто частина продукту та бізнесу».
Дорсі скоротив 4000 робочих місць заради ШІ — Managerbot є першою відповіддю на те, що саме створюють ці інструменти
Неможливо оцінити Managerbot поза контекстом радикальної організаційної перебудови, яку Block провів кілька тижнів тому. Наприкінці лютого Дорсі оголосив, що Block скоротить понад 4000 зі своїх приблизно 10 000 співробітників — майже половину штату — прямо вказуючи на ШІ як на основну причину. Як повідомляло BBC, Дорсі писав, що «ШІ докорінно змінює те, що означає будувати та керувати компанією». Акції Block зросли більш ніж на 20% після цієї новини, за даними ABC7.
Звіт Block про прибутки за 4 квартал 2025 року, опублікований одночасно з оголошенням про звільнення, показав валовий прибуток у розмірі 2,87 мільярда доларів — зростання на 24% порівняно з минулим роком — та збільшив прогноз на 2026 рік до 12,2 мільярда доларів валового прибутку, згідно з аналізом прибутків AlphaSense. Block також повідомив про збільшення кількості коду, який відправляється в продакшн на одного інженера, більш ніж на 40% з вересня 2025 року завдяки використанню агентних інструментів кодування. Як написав коментатор CNBC Стів Седжвік у своїй колонці після оголошення: «Мені постійно кажуть на CNBC, що ШІ створюватиме нові робочі місця, які замінять втрачені. Я ставлю те саме запитання роками».
Марк Міневич з The Observer висловився більш прямо, назвавши звільнення в Block «ймовірно, першим легітимним масовим звільненням, викликаним ШІ як реальною операційною тезою».
Managerbot, таким чином, є продуктовою відповіддю на очевидне наступне запитання: якщо Block скоротив 4000 працівників заради інструментів інтелекту, що саме створюють ці інструменти? Аве представив продукт як доказ концепції для всієї стратегічної тези Block. «Block останнім часом у ЗМІ називають компанією, що перебудовується як інтелектуальна компанія, і багато хто запитує: „Що це означає для нас?“», — сказав Аве. «Я люблю показувати, а не розповідати. Ми будуємо Managerbot, який, на мою думку, є одним із найпросунутіших, можливо, найпросунутішим, агентом для малого бізнесу на сьогодні».
Продавці, які використовують Managerbot, консолідують свій бізнес на Square, і це може бути справжньою стратегічною перевагою
Мабуть, найбільш значущим сигналом, яким поділився Аве, є рання поведінкова закономірність: продавці, які починають використовувати Managerbot, добровільно переносять більше своїх бізнес-операцій на платформу Square, консолідуючи розрахунки із заробітної плати, табелі обліку робочого часу та планування змін в екосистему Block, щоб надати агенту більше даних. «Коли вони починають взаємодіяти з Managerbot, вони хочуть перенести більше свого бізнесу на Square, тому що бачать цінність», — сказав Аве. «Вони кажуть: „Мені слід використовувати вашу систему для розрахунку заробітної плати. Мені слід використовувати вашу систему для табелів обліку робочого часу. Мені слід використовувати ваші інструменти для планування змін“, оскільки, коли всі ці дані зібрані в одному місці, вони можуть приймати кращі рішення та краще керувати своїм бізнесом».
Ця динаміка може виявитися найбільш значущим довгостроковим ефектом Managerbot — не як окремої функції, а як гравітаційної сили, що затягує продавців глибше в інтегрований комерційний стек Block. Фінансові результати Block за 4 квартал вже показали зростання нового обсягу Square на 29% порівняно з минулим роком, при цьому обсяг продажів, керований продажами (sales-led NVA), зріс на 62%. Аве також стверджував, що власна архітектура Square — побудована органічно, а не через придбання — дає їй структурну перевагу над конкурентами в епоху ШІ. «Ми гармонізували та стандартизували ці дані на належному рівні», — сказав він. «Не надто складно створювати більше навичок для цих доменів даних».
Коли VentureBeat наполягав на суперечності між допомогою продавцям та просуванням їм власних фінансових продуктів Block — кредитування, обробки платежів та інших послуг, що генерують дохід для компанії — Аве визнав занепокоєння, але сформулював місію Managerbot як підвищення якості прийняття рішень. «Мета Managerbot — допомогти продавцям підвищити правильність прийняття рішень», — сказав Аве. «Якщо ми зможемо зробити продавців кращими в управлінні їхнім бізнесом, приймаючи кращі рішення та заощаджуючи час, я вважаю, що це добре».
Block стверджує, що Managerbot — це не чат-бот, а захисник бізнесу, що посилює всю ШІ-стратегію компанії
Аве наполягав, що Managerbot представляє собою щось принципово відмінне від моделі чат-бота як радника, яка поширилася в корпоративному програмному забезпеченні. «Багато людей створюють чат-ботів як радників — вони можуть відповісти на ваше запитання», — сказав він. «Ми дійсно хочемо, щоб Managerbot був захисником вашого бізнесу. Він виявляє тенденції. Він помічає речі, які ви могли пропустити. Він допомагає вам керувати бізнесом та вживати заходів».
Він також стверджував, що модель агента посилює швидкість розробки Block у спосіб, незрівнянний з традиційним програмним забезпеченням. «Додати функціональність до Managerbot набагато простіше, ніж створювати великий інтерфейс Web 2.0», — сказав Аве. «Якщо ми зможемо надати більше функцій, більше можливостей, більше цінності нашим продавцям, вся система зростатиме».
Те, чи матеріалізується це зростання — і чи сприйматимуть продавці Managerbot врешті-решт як надійного захисника чи складний інструмент для додаткових продажів — визначить багато чого щодо майбутнього Block. Компанія поставила свою корпоративну ідентичність, свій штат та свою наратив на Волл-стріт на переконання, що агенти ШІ можуть забезпечити більшу цінність за меншої участі людей. Managerbot — це перший продукт, який несе на собі всю вагу цієї обіцянки. А власники малого бізнесу, які тримають свої магазини відкритими за допомогою терміналів Square, що жонглюють графіками змін на серветках і пропускають маркетинг через брак часу — вони не просили бути тестовим майданчиком для найсміливішої тези Кремнієвої долини щодо ШІ. Але станом на сьогодні, вони ним є.
Прогноз ІТ-Блогу: Managerbot, ймовірно, стане моделлю для проактивних ШІ-асистентів у різних секторах малого бізнесу. Очікується, що його інтеграція з ширшим спектром джерел даних та вдосконалені можливості прогнозування підвищать його цінність, потенційно перетворюючи його на незамінний інструмент для оптимізації операцій.
Оригінал статті: venturebeat.com