Інтеграція “Яндекс.Станцій” в українські готелі: аналіз тенденцій та перспектив
Компанія “Яндекс” уклала угоди з готелями на півдні та в центрі Росії, згідно з якими до 2030 року третина номерного фонду буде оснащена системами “розумного дому”. Тестування вже проходить у таких готелях, як “Голден Тюліп”, “Билибін Парк”, “Абрау-Дюрсо Light”, “Парк-отель Ples”, Marriott Krasnaya Polyana та “Аеростар”. Про це повідомили “Відомості” з посиланням на представника “Яндекса”.
Джерело зображень: «Яндекс»
Функціонал “розумного номера” та роль “Аліси”
У готелях будуть встановлені “Яндекс.Станції” з голосовим помічником “Аліса”, а також набір функцій “розумний номер” із спеціалізованими пристроями, системами освітлення та кондиціонерами. Це буде доволі складна система управління світлом, завісами, шторами, сценаріями “розумного дому”, адаптацією номерів під гостя та іншими можливостями, пояснюють експерти. “Аліса” виконуватиме традиційні функції помічника зі штучним інтелектом та консультуватиме гостей з будь-яких питань про готель, підключаючись до бази знань, яку вестиме персонал. Не виключено, що “Аліса” пропонуватиме гостям додаткові послуги. Гості зможуть користуватися підпискою “Яндекс Плюс”, як власною, так і готельною. Усі витрати на придбання обладнання готелі братимуть на себе, як і необхідне для цього програмне забезпечення від “Яндекса” за ціною від 500 рублів на місяць за номер.
Мотивація готелів та досяжність цілей
Готелі будуть зацікавлені у співпраці, якщо, окрім очевидного зовнішнього ефекту, вона принесе зрозумілий операційний результат: зниження навантаження на персонал, спрощення комунікації з гостем, вищий рівень комфорту для нього, а також механізми стандартизації послуг. Розрахунок робиться і на конверсію від послуг, які пропонуватиме “розумний дім” від “Яндекса”, адже гості готелів не завжди належним чином інформуються про доступні товари та послуги. Поставлена російським інтернет-гігантом мета — охопити третину номерного фонду — є досяжною, якщо йдеться про готелі високого класу, допускають експерти. Гості дійсно все частіше цікавляться технологічними новинками та наявністю систем “розумного дому” в номерах. Ці рішення традиційно затребувані на курортних комплексах преміум-класу та в апарт-готелях.
Фінансові аспекти та конкурентне середовище
Обладнання для системи “розумного дому” обійдеться готелю щонайменше у 5000 рублів за номер, і для готелів до трьох зірок це навантаження виглядає значним. Рентабельність же прорахувати непросто, оскільки такі системи більше працюють на імідж готелю, тоді як повернення інвестицій відходить на другий план. Пристрої “розумного дому” вже присутні в 30% номерного фонду в чотирьох з дев’яти готелів на Червоній Поляні. Курорт також мав намір протягом найближчих 3-5 років перевести на “розумний дім” весь номерний фонд у чотири- та п’ятизіркових готелях. Загальний номерний фонд Росії оцінюється приблизно в 1 мільйон одиниць, з яких на чотири та п’ять зірок припадає близько 75 000.
Цифровізація як новий стандарт сервісу
У найближчі роки цифровізація готельного бізнесу стане новим стандартом сервісу в галузі: гості очікують звичного рівня зручності. Важливо враховувати, що до мікрофонів та камер люди можуть ставитися з підозрою, нагадують експерти. Наразі цифрові сервіси загалом присутні незначно, а отже, залишається великий потенціал для зростання. Репутація та масштаб діяльності “Яндекса” приваблюють багато готелів, але найбільшого зростання слід очікувати від невеликих готелів або локальних мереж.
Головний підсумок від ІТ-Блогу: “Яндекс” прагне інтегрувати свої технології “розумного дому” в готельний сектор Росії, пропонуючи комплексні рішення для підвищення комфорту гостей та оптимізації роботи закладів. Попри значні інвестиції, такі системи мають потенціал стати новим стандартом обслуговування, особливо для преміум-сегменту, при цьому зберігаючи значні можливості для зростання в менших готелях та локальних мережах.
За матеріалами: 3dnews.ru