Apple розпочала тестування системи Live Notes на основі штучного інтелекту, яка здатна записувати, розшифровувати розмови відвідувачів магазинів компанії зі співробітниками служби підтримки Genius Bar, а також складати зведення таких розмов.
У магазинах Apple працює служба технічної підтримки Genius Bar: власники пристроїв компанії можуть поговорити з експертом Apple та отримати допомогу в ремонті або усуненні несправностей. У деяких магазинах ці контакти тепер фіксуються за допомогою ШІ-додатку Live Notes, повідомив аналітик Bloomberg Марк Гурман (Mark Gurman). Live Notes — пілотна програма, покликана спростити роботу співробітникам Genius Bar — їм більше не потрібно під час бесіди з клієнтами робити нотатки, тому що Live Notes записує всю розмову, розшифровує її та складає зведення, виділяючи найголовніше. Розшифровка зберігається на iPad співробітника і може використовуватися як довідковий матеріал у процесі ремонту або під час надання подальшої підтримки. Перед збереженням співробітники можуть внести необхідні зміни до розшифровки та зведення.
Під час запуску запису потрібна згода як співробітника, так і клієнта, який звернувся до нього. Деякі працівники Genius Bar, однак, висловили побоювання, що ці записи можуть використовуватися для оцінки їхньої роботи. Аудіозаписи не зберігаються, і розшифровки керівникам не передаватимуться, запевнила їх Apple. Компанія проводить експериментальну програму в той час, як почали зростати побоювання щодо застосування компаніями ШІ для моніторингу співробітників. Meta✴, зокрема, довелося призупинити програму, в рамках якої реєструвалися рухи миші та натискання клавіш на клавіатурах — за офіційною версією, для навчання ШІ.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: 3dnews.ru