Framework замінює материнські плати AMD, термін гарантії яких сплив.
Оновлення BIOS для Framework Laptop 13 з процесорами AMD Ryzen 7040-серії призводить до виходу пристроїв з ладу, про що повідомили кілька користувачів онлайн.
Framework почав постачати готові комп’ютери Framework Laptop 13 на базі Ryzen 7040 та сумісні материнські плати у 2023 році. У червні 2026 року Framework випустив BIOS 3.20 для цих пристроїв. Оновлення додає підтримку материнської плати для таких функцій, як тактильний тачпад і нові динаміки для старшої моделі Framework Laptop 13 Pro, а також виправляє проблеми, зокрема одну, “коли статус Battery Extender відображався некоректно після перезавантаження, гібернації або вимкнення після завершення таймера”, згідно з дописом на форумі Framework від співробітника.
Деякі користувачі стверджують, що успішно встановили оновлення.
Однак численні інші користувачі заявляють, що процес встановлення зупиняється, що призводить до виходу ноутбука з ладу.
«Процес оновлення, здається, зупинився», — написав користувач форуму Framework на ім’я Свен у липні. «Я бачу чорний екран і індикатор виконання з двома крапками, а потім логотип Framework. Індикатор виконання не рухається вже близько 3 годин. Також я не можу вимкнути Framework за допомогою кнопки живлення, незалежно від того, як довго я її тримаю. Тепер оновлення BIOS зависло, і я не можу вимкнути або перезавантажити машину».
Ars Technica зв’язався з Framework, запитуючи, скільки клієнтів постраждало. У заяві компанії Framework зазначила, що «отримала повідомлення про невеликий відсоток оновлень BIOS для Framework Laptop 13 7040 Series, що призвели до неможливості завантаження плат». Framework розслідує першопричину проблеми, йдеться в заяві.
Повідомлення про проблеми з оновленням BIOS на пристроях Framework Laptop 13 на базі Ryzen 7040 сягають щонайменше березня 2025 року.
Після останнього оновлення BIOS деякі користувачі повідомили, що служба підтримки Framework заявила про необхідність нової материнської плати, але Framework не надала її безкоштовно, оскільки клієнт вийшов за межі гарантійного терміну.
У заяві Framework для Ars зазначено:
… на додаток до заміни материнських плат у межах гарантії, ми робимо винятки для заміни поза гарантією, коли ми можемо підтвердити, що стабільне оновлення BIOS призвело до того, що плата перестала завантажуватися.
Framework також впроваджує функціональність BIOS «Crisis Recovery Mode» для можливості відновлення після невдалих оновлень.
«Наш останній випуск BIOS для Framework Desktop включає цю функціональність, і ми активно впроваджуємо її для Framework Laptop 12, 13 та 16 у наших майбутніх циклах випуску BIOS для кожного з них», — заявили в Framework.
Ми не будемо впевнені в джерелі проблем, доки Framework не надасть більше інформації. Однак блогер Гуаньчжун Чен написав детальний допис у блозі цього тижня про свій досвід зламу материнської плати та припустив, що проблема виникає через «якусь помилку в програмному забезпеченні, яка призвела до відображення, здавалося б, випадкової пам’яті на екрані, особливо коли це траплялося раніше з іншими людьми для інших версій BIOS».
Розробник програмного забезпечення, якому зрештою вдалося прошити мікропрограму на свою материнську плату після того, як представник служби підтримки, за його словами, порадив йому купити нову, додав:
«Водночас, якимось чином, вона прошиває BIOS повільніше під час звичайної роботи, ніж дешевий програматор на 15 МГц через pogo-піни, що змушує задуматися, що ж вона робить під капотом».
Дізнатися більше на: arstechnica.com