Ця історія змушує замислитись: власник Pixel 9 Pro опинився у справді неприємній ситуації, коли його смартфон, зданий на гарантійний ремонт, буквально взяли в заручники. Проблема доволі типова для сучасних OLED-дисплеїв – поява вертикальних зелених смуг, яка офіційно покривається гарантією Google, включно з програмою розширеного ремонту. На жаль, через якусь помилку в автоматизованій системі діагностики, проблему було класифіковано неправильно. Замість гарантійної заміни, власник отримав рахунок на майже $489.41 (приблизно 18 500 ₴ за поточним курсом, але це лише приблизна оцінка). Найгірше те, що Google відмовляється повертати смартфон, поки сума не буде сплачена. Тобто, пристрій перебуває в компанії без згоди власника.
“Проблема з телефонним дзвінком”, а не несправний екран
Як розповів користувач Reddit під нікнеймом “Ok_Study_592”, його Pixel 9 Pro був у ідеальному стані, без жодних ознак пошкодження водою, окрім самого дефекту екрану. Однак, замість стандартної процедури гарантійної заміни, діагностична система видала вердикт: “проблема з телефонним дзвінком”, що жодним чином не пов’язано з зеленими смугами. Навіть після звернення до служби підтримки, яка обіцяла вирішити цю складну ситуацію протягом 48 годин, власник не отримав жодних оновлень. Його Pixel 9 Pro досі перебуває у Google через помилковий діагностичний висновок. Не бажаючи платити майже 500 доларів за ремонт, “Ok_Study_592” планує ескалувати проблему до Better Business Bureau (BBB) та Федеральної торговельної комісії (FTC). Він також заявив, що надішле останнє попередження до служби підтримки Google з обома номерами справ, сподіваючись отримати назад свій Pixel 9 Pro неушкодженим і, звісно, без зелених смуг. Раніше ми вже згадували, що однією з причин, чому Google поступається Samsung та Apple на ринку смартфонів у США, є використання недостатньо потужних чипів Tensor у своїх Pixel. До цього варто додати й такі інциденти з гарантійним обслуговуванням. Коли здавалося б, що проблема “очевидна і вимагає заміни”, клієнти стикаються з купою клопотів. Це, безумовно, відштовхує потенційних покупців від екосистеми Google.
Думка ІТ-Блогу: Цей випадок – не просто прикрість, а тривожний дзвіночок щодо сервісу Google. Якщо навіть очевидні гарантійні випадки перетворюються на битву за повернення власного пристрою, це серйозно підриває довіру до бренду. Поки що це не схоже на революцію, але може стати вагомим аргументом для багатьох користувачів замислитись, чи варто чекати на нові Pixel, враховуючи потенційні проблеми з сервісом.
Джерело новини: wccftech.com