Компанія Petlibro, що виробляє розумні годівниці для тварин, зазнала збою в роботі у вівторок, що стало для користувачів гірким нагадуванням про ризики, пов’язані з використанням «розумних» пристроїв.
Розумна годівниця Petlibro Granary 2 має рекомендовану роздрібну ціну $120. Джерело: Petlibro
Petlibro випускає годівниці, які підключаються до Wi-Fi, а для налаштування використовують мобільний додаток Petlibro та Bluetooth. Користувачі можуть налаштувати автоматичне роздавання корму за розкладом, що зручно для догляду за тваринами, коли власника немає вдома.
У заяві для The Verge генеральний директор Petlibro Йорк Ву зазначив, що збій цього тижня «пов’язаний зі способом, яким додаток Petlibro взаємодіє з пристроями через свої онлайн-сервери».
Petlibro вперше повідомила про проблеми у вівторок о 5:00 за тихоокеанським часом. На сторінці статусу компанія заявила, що «розслідує збій сервісу, що впливає на додаток Petlibro. Деякі користувачі відчувають труднощі з доступом до додатка або віддаленим керуванням пристроями».
О 19:00 за тихоокеанським часом у вівторок Petlibro повідомила, що «виявила проблему з сервісом, яка впливає на доступ до додатка та його реакцію для деяких користувачів» і «розпочала роботи з відновлення та валідації системи».
Petlibro стверджує, що станом на 19:00 за тихоокеанським часом у середу «послуги додатка повністю відновлено та працюють у штатному режимі».
«Після кількох годин моніторингу та повного циклу планової перевірки продуктивності ми впевнені, що збій сервісу усунено. Наша команда продовжить аналізувати інцидент протягом наступних днів, щоб краще зрозуміти причину та визначити покращення для запобігання подібним збоям у майбутньому», — зазначено на сторінці підтримки.
Сторінка також зазначає, що раніше збережені розклади мають працювати, але «деякі дані про активність можуть бути недоступні»:
Певні записи, згенеровані під час збою, можуть бути невідновлюваними, зокрема деяка історія роботи пристрою, записи про годування чи очищення лотка, сповіщення, відео, що зберігаються в хмарі, та короткі відеоролики.
Ву повідомив The Verge, що функції, які вимагають підключення до додатка для роботи, наприклад, кнопка «Feed Now» (Годувати зараз) в додатку, все ще можуть бути недоступні.
Суперечливі повідомлення
Незважаючи на оновлення статусу від Petlibro, деякі користувачі Reddit повідомили, що вони все ще відчувають проблеми станом на ранок.
Деякі звіти користувачів також суперечили заявам Petlibro щодо роботи в автономному режимі. Як зазначило видання The Verge, різні користувачі в мережі стверджували, що під час збою їхні пристрої не виконували жодних запланованих годувань, виконували деякі, але не всі, або виконували годування із запізненням (приклади тут, тут, тут, тут та тут).
Petlibro стверджує, що принаймні деякі з її годівниць можуть виконувати заплановані годування в автономному режимі. На сторінці Granary 2, наприклад, зазначено: «Якщо годівниця вийде з мережі, віддалене керування через додаток буде недоступне, але розклади годування продовжуватимуть працювати автоматично. Granary 2 також може продовжувати розпізнавання тварин та автоматичну роботу кришки безпосередньо на пристрої».
А на сторінці Petlibro для годівниці One RFID зазначено: «Заплановані прийоми їжі тривають навіть під час помилок мережі».
У відповідь на заяви про те, що годівниці не виконували заплановані годування в автономному режимі, Ву сказав The Verge, що заплановані годування «програмуються безпосередньо на пристрій і повинні продовжувати працювати за розкладом без команди з Інтернету», але Petlibro «знає про повідомлення від деяких клієнтів, чиї пристрої працювали не так, як очікувалося, і ми індивідуально розглядаємо ці випадки».
З огляду на те, що заплановані годування повинні зберігатися на пристроях, можливо, проблема з прошивкою або програмним забезпеченням, спричинена збоєм, завадила пристроям працювати належним чином. Існують і інші можливості, наприклад, помилка користувача.
Інцидент та суперечливий досвід користувачів висвітлюють деякі проблеми, пов’язані з покладанням на «розумні» пристрої для критично важливих завдань, таких як забезпечення харчування улюбленого пухнастика. Деякі користувачі в мережі повідомили, що не отримали електронного листа про збій і не знали, що їхня тварина не їла протягом кількох годин.
«Я втратив довіру і не маю часу шукати нове рішення для майбутньої поїздки. У мене є людина, яка заходитиме перевірити, але вона не може приходити 5 разів на день, щоб дати їжу», — написав користувач Reddit.
Хоча супутні додатки, коли вони працюють, можуть забезпечувати віддалений доступ та більше опцій керування, ситуація з Petlibro може змусити навіть прості автоматичні годівниці здаватися «розумними».
За даними порталу: arstechnica.com