Зазвичай, дзвінок до служби підтримки Verizon не обіцяє клієнту нічого доброго. Але один підписник програми лояльності, який був клієнтом американського оператора протягом 13 років, знайшов лазівку, яка дозволила йому зменшити рахунок на 40%! Як йому це вдалося? Виявилося, що знадобилися лише терпіння та розмова з представником Verizon.
Від $147 до $88: Клієнт Verizon просто попросив зменшити рахунок – і це спрацювало!
Зазвичай рахунок клієнта Verizon на 4 лінії становив $88 на місяць. Однак у червні ця сума раптово підскочила до $147, включно з “пропорційною платою” у $18. Ймовірно, розлючений абонент не хотів платити такі гроші, тому зробив те, що зробили б ми всі: зателефонував до служби підтримки. Після нетривалого очікування та спілкування з автоінформатором, tbonehaj нарешті зв’язався з живою людиною.
Після короткої розмови з представницею, клієнт висловив невелике розчарування щодо своєї ситуації та попросив, чи можна якось зменшити загальну суму. Співробітниця натякнула, що це можливо, але не зовсім так, як ви думаєте. Замість того, щоб прямо зізнатися, що це можливо, вона запитала: “Чи є щось, що я можу зробити, щоб цей рахунок був правильним?”. Хоча абонент зрозумів натяк лише згодом, цього сигналу було достатньо для внесення змін.
І справді, запит пройшов успішно, і знижка тепер застосовується протягом двох місяців. Задоволений результатом, tbonehaj був приємно здивований, що така послуга існує. Однак, за словами іншого користувача Reddit, “Ok_Economist_2899”, оператори “не мають права проактивно пропонувати кредити. Вони мають ставити вам запитання, доки ви не скажете “чарівне” слово”. З цією знижкою рахунок зменшився зі $147 до $88, що принесло заощадження в $59.
Втім, tbonehaj має вважати себе надзвичайно щасливим, адже в гілці на Reddit згадується, що раніше отримати схвалення такого запиту було неймовірно просто. Зараз же це вимагає схвалення менеджера, і навіть тоді представникам Verizon завжди дають інструкції мінімізувати кредитування якомога більше “для показників”. Коротше кажучи, не завжди вдається “домовитися”, але спробувати точно варто.
Джерело новин: Reddit
Про автора: Омар Сохаїл – репортер та аналітик мобільного відділу Wccftech, який спеціалізується на технологіях та бізнесі мобільної індустрії. Його експертиза охоплює складний ланцюжок постачань апаратного забезпечення, включаючи розробки у виробництві напівпровідників, літографії чіпів та технології сенсорів камери.
Слідкуйте за Wccftech на Google, щоб отримувати більше наших новин у стрічці.
Додатково для читання
Клієнт Verizon стверджує, що “сумнівні” представники зняли страховку з телефону без його відома, коли він намагався заявити про втрачений телефон
Омар Сохаїл 
Недбалість співробітника Verizon коштувала клієнту $2,000 за угоду, яка мала бути безкоштовною для iPhone 16 Pro
Омар Сохаїл 
Заміна персоналу служби підтримки клієнтів Verizon на ШІ перетворила запити в чаті на низькоякісні відповіді, подібні до ChatGPT, що викликало обурення клієнтів
Омар Сохаїл 
Verizon нібито пообіцяв квитки на Чемпіонат світу через повідомлення на Reddit, а потім зник, ризикуючи оплаченим перельотом клієнта
Омар Сохаїл
Думка ІТ-Блогу: Ця історія – яскравий приклад того, що наполегливість та правильне формулювання запиту можуть творити дива навіть зі службою підтримки. Хоча це не революція в галузі телекомунікацій, це цінний урок для всіх користувачів, які прагнуть оптимізувати свої витрати. Чи варто чекати? Якщо ваш рахунок раптово зріс, спробувати точно варто, але пам’ятайте, що успіх не гарантований і залежить від багатьох факторів.
За даними порталу: wccftech.com