Здавалося б, лояльний клієнт Verizon був готовий і далі залишатися зі своїм оператором, попри всі спроби переманити його до T-Mobile. Головною причиною такого рішення була якість покриття мережі. Однак, схоже, його думка про американського мобільного гіганта може кардинально змінитися. Чоловік стверджує, що представники компанії не лише були необізнаними та некомпетентними, але й вдавалися до сумнівних тактик, відключаючи страховку на телефони. Про це він дізнався лише тоді, коли спробував отримати відшкодування за втрачений телефон дружини.
Клієнт продовжує платити за втрачений телефон, але бере на себе відповідальність за неуважність до старих рахунків
У першій частині цієї прикрої історії користувач Reddit під ніком “capta1nhtown” розповідає, що Verizon надіслав йому SMS із вигідною пропозицією для себе та дружини. Проте, зателефонувавши на гарячу лінію, він зіткнувся з повною байдужістю: оператори нічого не знали про цю акцію. Він також додав, що відвідування корпоративних магазинів – це марна трата часу, адже персонал там вкрай некомпетентний і абсолютно не зацікавлений у потребах клієнтів.
«Verizon буквально надіслав мені SMS із конкретною промо-пропозицією. Але коли я зателефонував, оператори не змогли знайти її в системі та заявили, що її неможливо виконати. Чому клієнт має робити кілька дзвінків і постійно вимагати з’єднання з менеджером, щоб отримати пропозицію, яку йому надіслав сам Verizon? Гірше того, відвідування корпоративного магазину виявилося марною тратою часу — черговий майстер-клас з некомпетентності».
Намагаючись контролювати свої щомісячні витрати, користувач та його дружина чітко дали зрозуміти, що не зацікавлені в нових тарифах і хочуть залишитися на своєму поточному плані, незалежно від його віку. Це була одна з умов акції. Зрештою, менеджер Verizon пішов їм назустріч, надавши бонуси на рахунок та щомісячні знижки на лінії, що зменшило загальний рахунок. Але ніщо не могло підготувати їх до несподіванки, яка чекала попереду.
«Не повідомивши нас, оператори повністю відключили страховку на наші номери. Ми й гадки не мали, доки телефон моєї дружини нещодавно не зник. Коли ми спробували подати заявку на заміну, виявилося, що на жодній із наших ліній не було страховки. Тепер ми у повній скруті — телефону немає, але ми продовжуємо сплачувати щомісячні платежі за пристрій, доки він не буде повністю виплачений».
capta1nhtown визнає, що його помилкою було те, що він не помітив цього, не переглянувши ретельно рахунки. Через такі методи клієнт Verizon заявив, що перейде до іншого оператора. Однак, його історію дехто сприймає зі скептицизмом. Наприклад, користувач “Mymomdidwhat” вважає, що пропозиція була доступна лише онлайн або вже закінчилася, коли він намагався її використати. Інші ж коментують, що оператори Verizon не мали жодного стимулу відключати страховку на телефони.
Одна з можливих причин полягає в тому, що, оскільки клієнт наполягав на збереженні поточного плану, Verizon міг подумати, що відключення страховки знизить загальний рахунок і допоможе утримати клієнта. Хоча потік критики, здається, не припиняється, користувач “neverenou” зазначає, що Verizon видалив його багаторічну страховку Total Mobile Protection з облікового запису, і йому довелося ескалувати справу до команди підтримки керівництва, яка пізніше визнала, що страховку було видалено помилково.
Схожа помилка призвела до того, що інший клієнт втратив можливість придбати найновіший Samsung Galaxy S26 Ultra зі знижкою 600 доларів США (приблизно 24 000 ₴). Коротко кажучи, такі помилки трапляються, але пошук вирішення проблеми має бути таким же простим, як і її створення.
Джерело новин: Reddit
Про автора: Омар Сохай є репортером та аналітиком мобільного відділу Wccftech, що спеціалізується на технологіях та бізнесі мобільної індустрії. Його експертиза полягає у вивченні складних ланцюжків поставок обладнання, висвітлюючи розробки у виробництві напівпровідників, літографії чіпів та технології сенсорів камери.
Слідкуйте за Wccftech на Google, щоб отримувати більше наших новин у своїх стрічках.
Акція дня
Детальніше
Перехід Verizon на ШІ для живого чату перетворив запити на низькоякісні відповіді на кшталт ChatGPT, розлютивши клієнтів
Омар Сохай 
Verizon нібито обіцяв квитки на Чемпіонат світу через повідомлення на Reddit, а потім зник, ризикуючи оплаченим рейсом клієнта
Омар Сохай 
Помилка Verizon змусила клієнта втратити мрію про Galaxy S26 Ultra зі знижкою 600 $ та інше, компанія вимагає повну ціну
Омар Сохай 
Генеральний директор Verizon змінив думку: безкоштовні телефони не компенсують поганий сервіс, прибутковість залежить від уваги до потреб клієнта
Омар Сохай
Думка ІТ-Блогу: Цей випадок, хоч і показовий, скоріше виглядає як поодинокий прояв некомпетентності та, можливо, недобросовісних практик, аніж системна проблема. Подібні прикрі інциденти трапляються у великих компаніях. Чи варто чекати? Якщо це призведе до покращення сервісу та прозорості, то так. Але поки що це більше схоже на привід бути уважнішим до своїх рахунків, незалежно від оператора.
За даними порталу: wccftech.com