Останні кілька місяців були непростими для генерального директора Verizon Дена Шульмана. Йому довелося долати численні збої в мережі, скорочення персоналу та інші труднощі, щоб найбільша мережа США не втратила свого титулу. Однак, виступаючи на конференції Semafor World Economy у Вашингтоні, Шульман натякнув, що для забезпечення довгострокової стійкості мережі необхідна зміна мислення щодо ставлення до клієнтів.
Шульман також зазначає, що хоча Verizon об’єктивно найкраща мережа, все ще потрібні базові речі для покращення досвіду, адже саме тут конкуренти мають перевагу
Покращення загального досвіду клієнтів вимагатиме ставлення до людей як до клієнтів, а не просто як до облікових записів. За даними Bloomberg, той факт, що Verizon називають найкращою мережею, більше не резонуватиме з абонентами, оскільки T-Mobile та AT&T намагаються крок за кроком відвойовувати частку ринку у свого конкурента.
“Ймовірно, у нас об’єктивно найкраща мережа, але різниця вже не така суттєва, як раніше, і тепер нам потрібно займатися всіма базовими речами. Ви повинні ставитися до людей як до людей, а не як до облікових записів.”
Шульман вважає, що Verizon не вистачає привабливіших пропозицій та акцій. Саме на цьому зосереджені T-Mobile та AT&T, тому вони можуть запропонувати кращі умови для клієнтів. Шульман визнає, що спрощення акцій та тарифних планів – це правильний шлях, оскільки це полегшує клієнтам взаємодію з оператором.
На щастя, генеральний директор Verizon не забув про довгі години, які співробітники компанії присвятили мережі, перш ніж їхні засоби до існування були трагічно відібрані. Шульман, перевіряючи свої переконання щодо необхідності різного ставлення до людей, виділив 20 мільйонів доларів на фонд перекваліфікації для тих, кого звільнили, допомагаючи їм знайти нові кар’єри в сфері ШІ.
Шульман також сподівається, що його колеги-керівники з компаній Fortune 100 приєднаються до його бачення та впровадять подібні ініціативи з перекваліфікації. Наразі Verizon має доступ до нових інструментів Mythos від Anthropic, що дає мережі певну перевагу в умовах неминучого поширення штучного інтелекту.
Джерело новин: Bloomberg
Про автора: Омар Сохайль – репортер і аналітик мобільного підрозділу Wccftech, який спеціалізується на технологіях та бізнесі мобільної індустрії. Його експертиза полягає в складних ланцюгах постачання апаратного забезпечення, охоплюючи розробки у виробництві напівпровідників, літографії чіпів та технології сенсорів камер.
Слідкуйте за Wccftech на Google, щоб отримувати більше новин у свої стрічки.
Подальше читання
Оновлення підтримки клієнтів Verizon за допомогою ШІ викликає обурення, оскільки клієнти скаржаться на розчаровуючих ботів, погане обслуговування та вищі ціни
Езза Іджаз 
Співробітник реселера Verizon обманув клієнта з несанкціонованим замовленням, викликавши обурення та поставивши під сумнів відповідальність оператора
Езза Іджаз 
Verizon вважає, що програмна проблема призвела до втрати послуг клієнтами по всій території США; деякі пристрої зависли в режимі SOS
Омар Сохайль 
Verizon підвищує ціни на бізнес-тарифи, просуваючи індивідуальний My Biz Plan, залишаючи деяких користувачів невпевненими щодо змін
Езза Іджаз
Думка ІТ-Блогу: Це не стільки революція, скільки необхідний крок назад для Verizon, щоб виправити фундаментальні проблеми зі ставленням до клієнтів. Хоча інвестиції в ШІ та перекваліфікацію є похвальними, чи варта ця зміна очікування? Ймовірно, так, якщо вони дійсно зможуть покращити клієнтський досвід, а не лише говорити про це. Це важливий сигнал для всієї галузі, але чи побачимо ми конкретні результати, покаже час.
Оригінал статті: wccftech.com