Apple, компанія, яка часто вважається взірцем обслуговування клієнтів, нещодавно показала протилежний бік. Власник MacBook Pro з процесором M4 Pro, вичерпавши терпіння після численних спроб вирішити проблему, опублікував докази того, як технологічний гігант порушив письмову угоду про заміну дефектного пристрою.
Apple Support не надає жодної значущої відповіді щодо заміни MacBook Pro M4 Pro, змушуючи власника звернутися до колишнього генерального директора Тіма Кука
Незважаючи на те, що ноутбук є лише попереднього покоління, користувач Reddit під ніком “Evening_Dish_6762” (Абдалла) повідомляє, що його 14-дюймовий MacBook Pro M4 Pro пройшов два ремонти з заміною материнської плати, один ремонт із заміною дисплея та ремонт датчика кута нахилу кришки. Після того, як портативний Mac почав працювати некоректно, зокрема сповільнюватися під час гри, старший радник служби підтримки Apple надіслав Абдаллі офіційний електронний лист із повідомленням про заміну MacBook Pro M4 Pro.
Новий пристрій мав бути надісланий у вересні, коли модель з такими ж характеристиками мала б надійти на склад. На жаль, коли настав час отримати заміну, серія електронних листів не призвела до жодної значущої відповіді. Не маючи інших варіантів, Абдалла також надіслав запит колишньому генеральному директору Apple Тіму Куку, щоб прискорити вирішення цього питання.
В одній із гілок на Reddit користувач зазначив, що компанія винна у порушенні договору з клієнтом, і обіцянка заміни має бути виконана. Однак користувач “TheRyznhawk” уточнив, що Apple зазвичай не здійснює заміну MacBook, а лише iPhone, iPad та інші аксесуари. За його словами, MacBook можна зібрати з різних компонентів, і заміна гарантується лише у рідкісних випадках.
Незважаючи на шість спроб ремонту, “TheRyznhawk” вважає, що MacBook Pro M4 Pro не повинен отримувати особливого ставлення. З іншого боку, якщо це так, то чому ніхто зі служби підтримки Apple не зміг відремонтувати пристрій після шести спроб? Напевно, існує окрема апаратна проблема, яку вони не змогли розпізнати.
Хоча коментар “TheRyznhawk” може бути не надто втішним для Абдалли, інші користувачі закликали його продовжувати звертатися до Apple, доки проблема не буде вирішена. Щодо їхньої служби підтримки, один клієнт отримав заміну MacBook Pro M5 Max на конфігурацію M2 Max та деякий кредит на покупки просто через втрату терпіння, а інший клієнт з 2019 року Intel-ноутбуком отримав MacBook Pro M5 без додаткової плати.
Отже, існує багато випадків, коли бути клієнтом Apple приємно, але розчаровує, що MacBook Pro M4 Pro не отримує такого ж ставлення. Сподіваємося, його ситуація буде вирішена протягом кількох днів.
За даними порталу: wccftech.com