Попри технологічний прогрес, репутація штучного інтелекту (ШІ) у реальному світі погіршується. У середу Axios повідомив, що Національний республіканський сенатський комітет надіслав меморандум провідним компаніям у сфері ШІ з попередженням, що американські дата-центри шкодять шансам партії на ключових виборах в Огайо. Водночас Pew Research опублікував дослідження, яке виявило зростання занепокоєння американців щодо ШІ: 52% заявили, що вони «більше стурбовані, ніж захоплені» зростанням використання ШІ у повсякденному житті, порівняно з 37% у 2021 році.
Нещодавнє опитування CNBC серед молоді віком від 18 до 34 років показало, що більшість респондентів не довіряють дев’ятьом провідним діячам галузі ШІ, коли йдеться про їхню здатність «діяти відповідально» у сфері ШІ. Травневе опитування Economist/YouGov виявило, що понад 70% американців вважають, що ШІ розвивається надто швидко. Список триває.
Усі ці невдоволення починають відображатися на фінансових показниках. The Wall Street Journal повідомив цього тижня, що технологічні компанії стикаються з кризою громадських відносин через свої плани будівництва дата-центрів для ШІ по всій території США, що змушує їх покращувати угоди: пропонувати гарантії зайнятості, інвестиції в чисту воду та інші місцеві пільги. (В одному випадку це навіть включало бонуси у розмірі 50 000 доларів для вчителів у парафії Луїзіани.)
Основне відчуття, що охоплює ці історії, полягає в тому, що споживачі не бачать, як ШІ покращує їхнє життя, але їх просять поглинати витрати. Для галузі, яка залучила сотні мільярдів доларів на обіцянках неминучості ШІ, це псування громадської думки стає бізнес-проблемою, а не просто PR-катастрофою, і провідні діячі галузі починають це помічати.
Сьогодні багато споживачів думають про ШІ у вужчому контексті, наприклад, про чат-боти з ШІ або пошукові системи з ШІ (як-от тепер трансформований Google). Вони бачать, як функції ШІ проникають у їхні повсякденні продукти, від електронної пошти до телевізорів, незалежно від того, хотіли вони цього чи ні. Вони розглядають ШІ як інструмент, що допомагає дітям списувати в школі, зокрема на рівні коледжів, що ставить під сумнів цінність ступенів. Вони чують про те, що боти ШІ навчаються на купі інтелектуальної власності, що належить іншим, аби ШІ міг створювати мистецтво, відео, музику та тексти — речі, які історично були витвором людей.
Тож не дивно, що ШІ, здається, стикається з більшим споживчим опором, ніж інші трансформаційні технології, такі як iPhone, персональний комп’ютер або навіть сам Інтернет, на подібних етапах впровадження.
Проте є й ті, кого дивує реакція споживачів. Вони припускали, що впровадження ШІ призведе до його прийняття, а його всюдисущість зрештою спонукатиме споживачів позитивно ставитися до технології, коли вона стане частиною переважної більшості технологічних продуктів і послуг.
Натомість споживчі тенденції вказують у протилежному напрямку. Молодь, зокрема, виявляє інтерес до ретро-технологій, від простих телефонів (dumbphones) до фотокамер, що знімають на плівку, магнітофонів і CD-плеєрів. Класичні iPod без ШІ та алгоритмів продаються за високими цінами на eBay. Так звані «хобі бабусь», такі як квілтинг, в’язання, пазли, карти та ігри на кшталт маджонгу, раптово стали всюдисущими. Зустрічі та заходи в реальному житті, як-от клуби бігу, перемагають онлайн-знайомства.
Дехто в Кремнієвій долині може вважати, що це пов’язано з проблемою комунікації: можливо, керівникам потрібно краще пояснювати ШІ споживачам, аби люди повністю розуміли його переваги.
Проте реальність може полягати в тому, що споживачі вже достатньо добре розуміють ШІ, але не вважають компроміси вартими того. Коли пропонована вигода — це не автоматизовані робочі місця з підвищеною оплатою праці та скороченим робочим тижнем, а радше загроза втрати роботи в поєднанні з функціями ШІ, які споживачі вважають набагато менш привабливими — як-от узагальнені веб-сторінки або балакучі телевізори — цей скептицизм посилюється.
Дехто в галузі прокидається від цього.
В одному з недавніх подкастів генеральний директор Airbnb Браян Ческі визнав, що негативна реакція на ШІ реальна, і це значною мірою пов’язано з тим, що галузь не випускає продукти, які «звичайні люди» люблять.
«Я думаю, частково це проблема наративу, що ми не зовсім правильно говоримо про ШІ», — сказав Ческі. «Але частково це тому, що нам потрібно розробляти більше продуктів, якими можуть користуватися звичайні люди, і казати: «Я люблю ШІ, тому що він дозволяє мені мати лікаря за вимогою, а я не можу собі цього дозволити». Тож я думаю, нам потрібно більше звичайних речей».
2/2 Second, on the messaging around AI. I do not agree that my messaging has been disproportionately negative. In fact it has been about equally balanced between risks and benefits: I’ve written one major essay about each, and even in interviews where I discuss the risks, I…
— Dario Amodei (@DarioAmodei) August 15, 2026
Навіть генеральний директор Anthropic Даріо Амодеї, один із найвидатніших лідерів галузі, визнав у своєму пості в X цього тижня, що негативне сприйняття ШІ громадськістю є «великою проблемою», яка фундаментально є «кризою довіри». Він сказав, що люди не довіряють компаніям, урядам чи технологічній індустрії, оскільки «підозрюють, що ми вигадуємо якийсь новий спосіб їх обдурити».
Рішенням, за його словами, є виконання обіцянок ШІ — наприклад, лікування раку.
«Я думаю, що найточнішою критикою компаній, що займаються ШІ, включаючи Anthropic, є те, що ми ще не виконали наших великих обіцянок принести користь світу. Це повністю наша вина», — зазначив він.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: techcrunch.com