Програмне забезпечення для електронної комерції Shopify, схоже, отримує значні переваги від використання людьми штучного інтелекту для пошуку.
Під час дзвінка щодо фінансових результатів другого кварталу президент Shopify Харлі Фінкельштейн зазначив, що ШІ став «доповненням до пошуку, а не його заміною» і особливо позитивно вплинув на «довгий хвіст» електронної комерції, включаючи дрібних продавців, які становлять більшість клієнтської бази компанії. Дійсно, компанія частково приписала свої сильні показники та стрімке зростання доходу пошуку за допомогою ШІ.
Це суттєво відрізняється від того, як ШІ впливає на онлайн-публікації, де підсумки, згенеровані ШІ, призвели до помітного зниження показників клікабельності, що зменшує трафік і, відповідно, впливає на доходи від реклами.
Натомість Shopify вважає, що ШІ є перевагою для його бізнесу. Компанія зазначила, що трафік та замовлення до магазинів Shopify, зумовлені ШІ, потроїлися порівняно з минулим роком у другому кварталі.
І це був не результат того, що ШІ витісняв традиційний пошук. «Насправді, пошук залишається одним із наших найбільших джерел трафіку покупців для наших продавців, і він досі зростає», — сказав Фінкельштейн аналітикам під час дзвінка. «Традиційні пошукові сесії зросли в 1,3 раза за останні два роки, займаючи приблизно третину всіх сесій на торгових майданчиках».
Платформа електронної комерції повідомила про сильні результати у кварталі: дохід зріс на 36% до 3,6 мільярда доларів порівняно з минулим роком, перевершивши прогноз Уолл-стріт у 3,4 мільярда доларів. Валовий операційний прибуток зріс на 31% до 1,71 мільярда доларів, також перевищивши очікування аналітиків у 1,63 мільярда доларів.
Компанія надала більше деталей щодо причин успіху пошуку за допомогою ШІ для її бізнесу.
«Тоді як пошукові системи ранжують за популярністю на основі кількох ключових слів, агенти ШІ роблять численні запити до каталогу Shopify, працюючи з більш багатими структурованими даними для співставлення продуктів із конкретними намірами покупця, а не лише з ключовими словами», — пояснив Фінкельштейн.
«Коли покупець запитує у помічника ШІ про найкраще дитяче автокрісло, яке підійде для трьох осіб у седан, традиційний пошук зосереджується на ключовому слові «автокрісло». Агент же розуміє фактичну потребу, розміри, тип транспортного засобу та той факт, що потрібно три місця. Він шукає за всіма цими обмеженнями одночасно, щоб знайти продукт, який насправді працює, а не просто той, що посідає найвище місце», — сказав він.
Іншими словами, здатність ШІ шукати за багатьма параметрами для пошуку найкращого продукту для користувачів призводить до кращих конверсій для продавців.
«Подорожі покупців стискаються, оскільки половина всіх сесій, спрямованих ШІ, потрапляє безпосередньо на сторінку опису продукту. Це в 2,5 рази більше, ніж ми спостерігаємо при традиційному пошуку», — додав Фінкельштейн.
Крім того, компанія повідомила, що 75% покупок, пов’язаних із ШІ, у другому кварталі відбулися поза топ-100 категорій, або того, що Shopify називає своєю «солодкою зоною».
Компанія також припустила, що Shopify виграє від зростаючої ролі ШІ в транзакціях завдяки своєму надійному досвіду оформлення замовлення.
Компанія зазначила, що також співпрацює з інструментами та агентами ШІ, створивши конектори до Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit і Vercel, а також до платформ для спільного кодування, як-от Lovable, що дозволяють продавцям створювати на Shopify так, як вони самі обирають.
Коли ви купуєте за посиланнями в наших статтях, ми можемо отримати невелику комісію. Це не впливає на нашу редакційну незалежність.
Оригінал статті: techcrunch.com