Meta оголосила про нові можливості для WhatsApp Business, які дозволять компаніям спростити процес налаштування та управління взаємодією з клієнтами за допомогою штучного інтелекту. Тепер компанії зможуть делегувати ці завдання обраним AI-агентам, спілкуючись з ними природною мовою.
Раніше процес налаштування WhatsApp Business вимагав від розробників використання кількох різних інструментів і сервісів, таких як Developer Console, Business Manager від Meta, API Reference та редактор коду. Новий підхід дозволяє AI-агентам, таким як Claude, Cursor, Codex або ChatGPT, безпосередньо взаємодіяти з WhatsApp Business Platform через протокол MCP (Model Context Protocol), що значно спрощує процес.
Meta розширює лінійку своїх MCP-серверів, які вже використовуються для управління рекламою та моніторингу конфігурацій додатків. Новий MCP-сервер для WhatsApp Business покликаний полегшити компаніям інтеграцію з платформою. Багато інших технологічних гігантів, включно з PayPal, Stripe, GitHub, Notion, Slack, Salesforce, Atlassian, X, Google та Microsoft, також пропонують MCP-сервери, що дозволяють AI-агентам безпечно взаємодіяти з їхніми сервісами.
AI-агент братиме на себе рутинні завдання під час налаштування WhatsApp Business, зокрема: створення облікового запису компанії, додавання та верифікацію номера телефону, реєстрацію для доступу до Cloud API, перевірку умов обслуговування бізнесу тощо.
Компанії також зможуть використовувати AI-агента для інших задач: описувати шаблони повідомлень, які потрібно створити, редагувати існуючі шаблони, тестувати повідомлення та вебхуки, а також моніторити такі аспекти, як умови обслуговування, платіжні методи та верифікація бізнесу, які раніше могли залишатися непоміченими.
Під час процесу налаштування та конфігурації, інший MCP-сервер від Meta, Meta Social Technologies MCP, може бути використаний для пошуку API-ендпоінтів, документації та допомоги у виправленні помилок.
За даними порталу: techcrunch.com