Burger King впроваджує ШІ-асистента для персоналу: Новий рівень автоматизації та моніторингу
Мережа ресторанів швидкого харчування Burger King активно трансформує операційні процеси, запроваджуючи інноваційний голосовий ШІ-асистент для своїх працівників. Ця система, інтегрована безпосередньо в гарнітури персоналу, виходить за рамки традиційних допоміжних функцій, претендуючи на моніторинг рівня “дружелюбності” працівників через аналіз їхнього мовлення.
Від рецептів до емоцій: Функціонал нового ШІ
За даними авторитетного видання The Verge, Burger King тестує голосового чат-бота, що покликаний оптимізувати процеси приготування їжі та управління запасами. Але справжня інновація полягає в алгоритмі, який аналізує мову співробітників. Він відстежує використання ключових фраз, таких як “Вітаємо в Burger King”, “будь ласка”, “дякую”, а також аналізує інтонацію. Це дозволить менеджерам формувати об’єктивну оцінку показників “дружелюбності” персоналу в кожному окремому закладі.
Навчання чи контроль? Позиція керівництва
Тібо Ру, головний директор з цифровізації Burger King, наголошує, що подібні впровадження слід розглядати як інструмент для коучингу та розвитку персоналу, а не як метод тотального контролю. За його словами, система розробляється з метою покращення комунікації та надання зворотного зв’язку співробітникам. Водночас, він підтвердив, що нейромережа навчається розпізнавати не лише ключові слова, але й емоційне забарвлення розмови, що свідчить про глибокий аналіз взаємодії.
Технологічна основа та майбутні плани
В основі роботи асистента лежать передові технології від OpenAI. Окрім аналізу мовлення, він виконує низку прикладних завдань: надає миттєві відповіді на запитання щодо приготування страв (наприклад, точну кількість інгредієнтів), видає інструкції з очищення специфічного обладнання, такого як машини для приготування молочних коктейлів. Системна інтеграція з POS-інфраструктурою ресторанів дозволяє асистенту оперативно інформувати менеджерів про дефіцит певних товарів або потенційні несправності техніки. Цей інноваційний чат-бот отримав ім’я Patty і є ключовим компонентом ширшої платформи BK Assistant. Burger King планує розгорнути цю систему у всіх своїх закладах на території США до кінця 2026 року. Наразі триває активне тестування рішення приблизно в 500 ресторанах.
Думка ІТ-Блогу: Впровадження таких ШІ-асистентів свідчить про тренд автоматизації, що охоплює навіть сфери, де важлива людська взаємодія. Це ставить перед розробниками нові виклики щодо етичних аспектів та балансу між ефективністю та правами працівників.
Джерело новини: itc.ua