“Я втратив довіру…”
Розумна годівниця для тварин Petlibro Granary 2 має рекомендовану роздрібну ціну 120 доларів США.
У вівторок компанія Petlibro, що виробляє розумні годівниці для тварин, пережила збій в роботі, що стало для користувачів суворим нагадуванням про ризики, пов’язані з використанням “розумних” пристроїв.
Petlibro випускає годівниці, які підключаються до Wi-Fi, а для налаштування через мобільний додаток Petlibro використовують Bluetooth. Користувачі можуть налаштовувати автоматичне роздавання їжі за розкладом, що зручно для догляду за домашніми тваринами, коли власник відсутній удома.
У заяві для The Verge генеральний директор Petlibro Йорк Ву повідомив, що збій цього тижня «був пов’язаний зі способом, яким додаток Petlibro взаємодіє з пристроями через свої онлайн-сервери».
Petlibro вперше повідомила про проблеми у вівторок о 5 ранку за тихоокеанським часом. На сторінці статусу компанія заявила, що «розслідує перебої в роботі сервісу, що впливають на додаток Petlibro. Деякі користувачі відчували труднощі з доступом до додатка або віддаленим керуванням пристроями».
О 19:00 за тихоокеанським часом у вівторок Petlibro повідомила, що «виявила проблему з доступом та реагуванням додатку для деяких користувачів» і «розпочала роботи з відновлення та валідації системи».
Petlibro стверджує, що станом на 19:00 за тихоокеанським часом у середу «сервіси додатка були повністю відновлені та працюють у звичайному режимі».
«Після кількох годин моніторингу та повного циклу планового тестування продуктивності ми впевнені, що перебої в роботі сервісу усунені. Наша команда продовжить аналізувати інцидент протягом найближчих днів, щоб краще зрозуміти причину та визначити шляхи покращення для запобігання подібним збоям у майбутньому», — йдеться на сторінці підтримки.
На сторінці також зазначено, що попередньо збережені розклади мають працювати, але «деякі дані про активність можуть бути недоступні»:
Деякі записи, згенеровані під час збою, можуть бути невідновлюваними, включаючи деякі історії роботи пристрою, записи про годування або стан туалету, сповіщення, відео, збережені у хмарі, та відео з ключовими моментами.
Ву повідомив The Verge, що функції, для роботи яких потрібне підключення до додатка, як-от кнопка «Feed Now» (Годувати негайно), можуть залишатися недоступними.
Суперечливі повідомлення
Попри оновлення статусу від Petlibro, деякі користувачі Reddit повідомили, що станом на ранок вони все ще відчувають проблеми.
Деякі повідомлення користувачів також суперечили заявам Petlibro щодо офлайн-функціональності. Як зазначило The Verge, різні користувачі онлайн стверджували, що під час збою їхні пристрої не виконували жодного запланованого годування, виконували лише деякі, або годували із запізненням (приклади тут, тут, тут, тут і тут).
Petlibro стверджує, що принаймні деякі з їхніх годівниць можуть виконувати заплановані годування в офлайн-режимі. Наприклад, на сторінці Granary 2 зазначено: «Якщо годівниця перейде в офлайн, віддалене керування через додаток буде недоступне, але розклади годування продовжуватимуть працювати автоматично. Granary 2 також може продовжувати розпізнавання тварин та автоматичне відкриття кришки безпосередньо на пристрої».
А на сторінці Petlibro для годівниці One RFID зазначено: «Заплановані прийоми їжі тривають навіть під час помилок мережі».
У відповідь на заяви про те, що годівниці не виконували заплановані годування в офлайн-режимі, Ву заявив The Verge, що заплановані годування «програмуються безпосередньо на пристрій і повинні продовжувати виконуватися за розкладом без команди з Інтернету», але Petlibro «знає про повідомлення від деяких клієнтів, чиї пристрої працювали не так, як очікувалося, і ми розглядаємо ці випадки індивідуально».
З огляду на те, що заплановані годування мали б зберігатися на пристроях, можливо, проблема з прошивкою або програмним забезпеченням, викликана збоєм, завадила пристроям працювати належним чином. Існують й інші можливі причини, наприклад, помилка користувача.
Інцидент та суперечливий досвід користувачів висвітлюють деякі з проблем, пов’язаних із залежністю від «розумних» пристроїв для критично важливих завдань, як-от забезпечення домашнього улюбленця їжею. Деякі користувачі онлайн повідомили, що не отримували електронного листа про збій і не знали, що їхня тварина не отримувала їжі годинами.
«Я втратив довіру і не маю часу шукати нове рішення для майбутньої поїздки. У мене є людина, яка заходитиме перевіряти, але вона не може приходити 5 разів на день, щоб давати їжу», — сказав користувач Reddit.
Хоча супутні додатки, коли вони працюють, можуть надавати віддалений доступ та більше опцій керування, ситуація з Petlibro може змусити звичайні автоматичні годівниці виглядати розумними.
Шарон Хардінг
Старший репортер з питань технологій
Оригінал статті: arstechnica.com