„Поточні економічні умови“ змусили компанію TreeSize змінити свою бізнес-модель.
Компанія, яка розробила аналізатор дискового простору TreeSize, викликала невдоволення частини користувачів, припинивши пропонувати підтримку або оновлення для постійних ліцензій після закінчення терміну обслуговування, якщо клієнти не перейдуть на підписку. Додаткове розчарування спричинене давньою політикою JAM Software, яка не надає ключі ліцензії або інсталятори власникам постійних ліцензій TreeSize після закінчення цього періоду підтримки.
З 2025 року JAM Software поступово переводить більшість версій TreeSize на моделі підписки. Наразі компанія продає постійні ліцензії лише для особистого використання, які включають 12 місяців оновлень, підтримки та „завантаження старих версій, а також вашу ліцензію“, плюс можливість продовжити період підтримки. Продуктовий менеджер Хендрік Кріст повідомив Ars Technica, що TreeSize „не планує припиняти продаж постійних ліцензій для TreeSize Personal“.
Після закінчення термінів обслуговування постійних ліцензій клієнти виявляють, що продовження підтримки тепер зазвичай вимагає оформлення підписки на програмне забезпечення, право на використання якого вони вже придбали.
На Reddit користувач поділився електронним листом, який сповіщав його про закінчення терміну підтримки його постійної ліцензії у вересні, після чого він втратить доступ до оновлень та підтримки, оскільки „вони доступні лише в підписці“.
Кріст заявив Ars, що, враховуючи „поточні економічні умови“, ця зміна була „необхідною для продовження надійної розробки та підтримки TreeSize у довгостроковій перспективі“.
Однією з найбільших претензій є те, що JAM Software не надаватиме резервні файли інсталяції або ключі ліцензії клієнтам із неприпиненою підтримкою. У своєму листі TreeSize радив користувачеві зробити резервні копії.
„Чесно кажучи, це досить низько – позбавляти клієнтів, які платять, можливості просто завантажити інсталятор версії програмного забезпечення, за яке вони вже заплатили“, – зазначив користувач Reddit.
Але навіть до продажу підписок на TreeSize, JAM Software не зберігала постійно всі інсталяційні файли та ключі після закінчення періоду підтримки клієнта, сказав Кріст. Це тому, що „старі версії програмного забезпечення можуть містити відомі помилки або навіть вразливості безпеки“, додав він:
Надання їх для завантаження без обмежень вважається ризиком для наших клієнтів, особливо в бізнес-середовищі. Крім того, існують технічні та організаційні накладні витрати на підтримку старих версій та пов’язаних з ними ключів безстроково.
Хоча TreeSize стверджує, що це давня політика, така реакція підкреслює розбіжність між тим, чого багато людей очікують від придбання постійної ліцензії, і тим, що вони отримують, коли постачальник програмного забезпечення переходить до моделі підписки.
„Щоб клієнти не були заскочені зненацька, ми завчасно повідомляємо їх електронною поштою, задовго до закінчення терміну обслуговування, щоб вони самостійно зробили резервну копію інсталяційного файлу та ключа ліцензії. Це зроблено для того, щоб ніхто не втратив доступ до програмного забезпечення, яке вони вже придбали“, – сказав Кріст.
Чи варто це робити за підпискою?
Також виникає питання, чи має сенс оформлювати підписку на аналізатор дискового простору, особливо коли існують безкоштовні альтернативи, як-от WinDirStat.
Кріст визнав, що ця зміна „розчарувала деяких клієнтів“. На запитання про онлайн-запити на повернення коштів, Кріст відповів: „Оскільки наші клієнти отримують те, що було погоджено, а саме безстрокове використання придбаної версії програмного забезпечення, ми не вважаємо повернення коштів виправданим…“
Існує безкоштовна версія TreeSize, але вона не має деяких функцій, зокрема можливості пошуку дубльованих файлів, видалення надлишкових файлів і порівняння використання дискового простору з часом. Вона не призначена для бізнес-використання.
Еволюція TreeSize ілюструє зростаючу економіку підписок, зокрема одержимість програмної індустрії повторюваними доходами. Протягом останнього десятиліття постачальники програмного забезпечення все частіше переходили на підписки, прагнучи отримати більш передбачувані потоки доходів.
У випадку TreeSize, JAM Software хотіла „продовжувати пропонувати нашим клієнтам актуальний, добре підтримуваний продукт у довгостроковій перспективі“, – сказав Кріст.
„Загальне економічне середовище сьогодні складніше, ніж було кілька років тому, і ми це відчуваємо як постачальник програмного забезпечення“, – додав він. „Щоб продовжувати відповідати власним стандартам і нашій відповідальності перед бізнес-клієнтами, які покладаються на високоякісне програмне забезпечення, ми надаємо більшу вагу передбачуваності в розробці та підтримці. Модель підписки дає нам таку передбачуваність, на відміну від одноразових покупок“.
Оригінал статті: arstechnica.com