Оскільки Micron планує вийти з бізнесу споживчих SSD та ОЗП, її бренд Crucial, ймовірно, зникне, залишивши клієнтів без підтримки в разі гарантійного обслуговування. Один 4 ТБ зовнішній SSD Crucial X9 вийшов з ладу, що спонукало власника звернутися до служби RMA компанії за заміною.
Виробник накопичувачів міг би схвалити запит на повернення (RMA), але замість заміни диска запропонував клієнту відшкодування коштів у розмірі 199,99 доларів США. Не бажаючи погоджуватися на мізерну суму, власник наполягав на отриманні заміни, і його наполегливість була винагороджена.
Crucial раніше заявляла про відсутність залишків для заміни зовнішнього SSD, але юридична погроза допомогла
Оскільки Micron зосередилася виключно на ринку центрів обробки даних через його прибутковість, можна припустити, що запаси споживчих SSD надзвичайно обмежені. Однак, якщо твердотільний накопичувач перебуває на гарантії, він має обслуговуватися належним чином. За словами користувача Reddit “CarefulMeasurement99”, Crucial спочатку запропонував йому 199,99 доларів США через відсутність запасів зовнішнього SSD X9 об’ємом 4 ТБ. Враховуючи стрімке зростання цін на ці диски, власник не збирався погоджуватися на таку пропозицію.
У своїй публікації він зазначив, що звернувся до служби підтримки клієнтів Crucial щодо Закону про гарантії Магнусона-Мосса (Magnuson-Moss Warranty Act). Незабаром після цього представник служби підтримки змінив початкову заяву, повідомивши, що у них є обмежений запас і вони запропонують “пряму заміну 1:1”. Враховуючи, що зовнішній SSD Crucial X9 об’ємом 4 ТБ коштує на Amazon величезні 579 доларів США, користувач Reddit, ймовірно, радий, що не погодився на початкове відшкодування в розмірі 199,99 доларів США.
Він подякував спільноті за заохочення наполягати на своєму рішенні, що врешті-решт стало вирішальним фактором у цій ситуації. Клієнти, які опинилися в подібній ситуації: чи пропонували вам компанії-виробники накопичувачів низьку суму відшкодування, і чи прийняли ви її, чи відмовилися? Поділіться своїм досвідом у коментарях.
Про автора: Омар Сохаїл — репортер і аналітик мобільного відділу Wccftech, що спеціалізується на технологіях та бізнесі мобільної індустрії. Його експертиза охоплює складний ланцюжок поставок обладнання, досліджуючи розробки у виробництві напівпровідників, літографії чіпів та технології сенсорів камер.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: wccftech.com