Помилка “Code 43” виникає, коли відповідний компонент, будь то відеокарта, Wi-Fi адаптер або щось інше, перестає працювати через збій драйвера або апаратну несправність. Один власник ноутбука Razer Blade 16, який, здавалося б, мав позитивні враження, зіткнувся з неприємною ситуацією: він заплатив 4500 доларів за конфігурацію з RTX 5080, але графічний процесор перестав виявлятися після збою під час гри. До того ж, знаменита служба підтримки Razer запропонувала заміну “як новий” замість нового пристрою, від якої власник, звісно, відмовився.
Razer відхилила запит на повернення коштів, стверджуючи, що 14-денний термін політики вже минув, хоча ноутбук Blade 16 використовувався лише 7 днів
Безсумнівно, Razer Blade 16 — один із найкращих пристроїв, які можна придбати за гроші. Користувач Reddit “Embarrassed_Will1901” висловив багато похвали своєму новому та досить дорогому ноутбуку з конфігурацією RTX 5080 та 64 ГБ оперативної пам’яті. Незважаючи на відсутність фізичної квитанції в коробці, служба підтримки швидко допомогла зв’язати його обліковий запис із цією покупкою, тому на той момент усе здавалося в порядку.
Проблема почалася під час гри в Age of Empires II. За кілька хвилин Blade 16 злетів, видавши помилку “Code 43”, через що Windows вимкнув RTX 5080. З цього моменту для власника почався кошмар, оскільки жодні спроби усунення несправностей, перевстановлення драйверів, розрядка живлення, оновлення EC або BIOS не допомогли. Природно, наступним кроком було звернення до служби підтримки.
Після спілкування з двома агентами, команда фахівців із ноутбуків позначила Blade 16 як “апаратну проблему”. Оскільки все це сталося в межах 14-денного терміну покупки Razer, компанія запропонувала надіслати заміну “як новий”, яка мала “такі ж суворі стандарти, як і новий продукт”. Коли ви купуєте ігровий ноутбук за 4500 доларів від Razer, ви не очікуєте заміни “майже нового”; ви очікуєте належної заміни.
На жаль, ситуація погіршилася, коли користувач Reddit вимагав повернення коштів, оскільки Razer запропонувала певні незрозумілі умови щодо розгляду його запиту. Хоча компанія швидко надала власнику передплачену етикетку для повернення, вона заявила, що клієнт має “14 календарних днів з дати отримання товару для ініціювання повернення”.
Однак особа, яка надсилала етикетки, зазначила: “Тільки замовлення, придбані на Razer.com, доставлені протягом 14 днів з дати покупки, мають право на повернення коштів. Ваше повернення дійсне протягом 14 днів, після 14-го дня запит на повернення буде видалено”. Зовні Blade 16 перебуває в ідеальному стані, і користувач Reddit зазначає, що йому просто не пощастило отримати помилку “Code 43”.
Зрештою, комп’ютерне обладнання може раптово вийти з ладу без попередження, саме тому існує гарантійна підтримка для цих неймовірно дорогих ігрових ноутбуків. Якщо Razer створює перешкоди щодо терміну повернення, у власника залишаються лише два варіанти: або прийняти заміну “як новий”, або віднести Blade 16 до авторитетного сервісного центру, щоб з’ясувати причину проблеми. Ймовірно, вийшов з ладу один із силових ланцюгів відеокарти, що потребує заміни запобіжника. Сподіваємося, ми дізнаємося, яким було остаточне рішення.
Подробиці можна знайти на сайті: wccftech.com