Звіт показує виклики Meta із заміною людей на ШІ-агентів.
На початку цього року Meta розробила «план» щодо скорочення деяких своїх команд до 60% для перетворення компанії на «AI native» (орієнтовану на ШІ), повідомляє Reuters, посилаючись на двох осіб, знайомих із внутрішніми справами Meta.
Звіт Reuters висвітлює труднощі, з якими стикаються організації під час аналізу найкращих застосувань ШІ та визначення, коли технологія є кращим вибором для певних завдань, ніж співробітники.
Meta підтвердила Reuters, що план, який мав кодову назву Project OT (скорочення від organization transformation – організаційна трансформація), розглядав сценарії, за якими Meta скоротила б штат деяких команд на 60%, і що план передбачав два етапи скорочення штату. Meta не підтвердила, яких команд стосувався Project OT.
Meta повідомила виданню:
Як частина нашої реструктуризації компанії на початку цього року, ми попросили деякі команди провести вправу з планування сценаріїв, розглядаючи потенційний вплив перерозподілу, закриття відкритих вакансій та скорочень. Це, зрештою, призвело до переведення тисяч співробітників для виконання пріоритетної роботи в кількох новостворених командах, як було публічно повідомлено. Зрештою, ми не реалізували всі сценарії з цієї вправи – і ніколи не припускалося, що ми це зробимо.
Reuters повідомив, що генеральний директор Meta Марк Цукерберг «ініціював Project OT і доручив керівникам продовжувати зміни в управлінських структурах» на початку цього року. Зазначалося, що перший етап скорочень штату в рамках Project OT відбувся в травні, а Meta скасувала другий.
Reuters заявив, що ознайомився з «кількома десятками внутрішніх документів, дописів та записів» і поспілкувався з «понад 20 людьми, які знають про внутрішню роботу Meta» щодо скасованих планів.
За даними видання, керівники Meta створили Project OT у січні. Project OT, за повідомленнями, розглядав використання ШІ для виконання «значної частини щоденної роботи, яку виконують тисячі людських співробітників». Невеликі команди людей наглядатимуть за ШІ, зазначено у звіті, посилаючись на «один внутрішній документ планування, переглянутий Reuters, і трьох людей, знайомих із проєктом».
За цими сценаріями, Meta надала б деяким співробітникам нові ролі, а інших звільнила б. Один HR-менеджер, за повідомленнями, заявив, що за цих сценаріїв Meta скоротила б свій штат приблизно на 25% або більше. Meta повідомила Reuters, що скасувала Project OT до того, як визначила, скільки скорочень передбачав план.
Meta планувала використати частину заощаджених коштів від скорочень для оплати праці висококваліфікованих співробітників, особливо тих, хто має навички інженерії ШІ, повідомляє Reuters, посилаючись на «двох осіб, знайомих із цим питанням».
«AI native»
Один із документів Project OT, який переглянув Reuters, описував «AI native» як компанію, де «інструменти та агенти, готові до ШІ, взаємодіють, робочі процеси автоматизовані, [і] нові розробки є першочерговими з точки зору ШІ». Бути «AI native», згідно з документом, також означає продаж ШІ-агентів третім сторонам, що Meta почала робити в червні.
Цього року Meta, за повідомленнями, запустила пілотну програму, яка реструктуризувала команди інженерів, дослідників та щонайменше вісім інших команд у менші групи.
Це послідувало за опублікованим у жовтні внутрішнім дописом під назвою «AI-Native Playbook» (Посібник з орієнтації на ШІ), в якому член команди управління продуктами Meta виклав, як пілотний проєкт усуне середню ланку менеджменту та використовуватиме «аналіз за допомогою агентів» для допомоги у пріоритизації щоденних завдань.
Reuters зазначив, що співробітники HR та «ШІ-системи» допомагатимуть керівникам Meta приймати рішення щодо підвищень; однак Meta повідомила виданню: «Рішення щодо оцінки ефективності та підвищення ухвалювалися та ухвалюються людьми, а не ШІ».
Другий погляд
Відразу після скорочень у травні Цукерберг, за повідомленнями, скасував хвилю скорочень, заплановану на листопад. Reuters заявив, що «не зміг визначити, що саме спонукало Цукерберга змінити курс».
Reuters зазначив, що березневі та квітневі повідомлення про неминучі скорочення та відстеження Meta введення тексту з клавіатури та рухів миші співробітниками для навчання ШІ-агентів (Meta відтоді призупинила програму) негативно вплинули на моральний дух співробітників.
Ще одним потенційним фактором у рішенні Meta скоротити Project OT стала невизначеність щодо того, чи збільшить підвищене використання ШІ продуктивність. Посилаючись на внутрішні дописи, Reuters зазначив: «Наприклад, зміни коду, внесені до внутрішніх програмних платформ та інфраструктури, якими користуються співробітники на роботі, зросли на 220% порівняно з попереднім роком, згідно з дописом [технічного директора Meta Ендрю] Босворта на початку червня. Але зміни, що призвели до появи нових або оновлених функцій для користувачів Meta, зросли лише на 36%».
Внутрішні дописи також, за повідомленнями, вказували на те, що ШІ-агенти здійснювали «масштабні, руйнівні дії, які люди навряд чи зможуть виконати», і призвели до 40% збільшення серйозних технічних інцидентів та інцидентів безпеки порівняно з попереднім роком. Час, витрачений співробітниками на вирішення цих проблем, зріс на 70%. Meta відмовилася коментувати ці внутрішні дописи.
Однак у липні Цукерберг, за повідомленнями, визнав під час зборів компанії, що «траєкторія розробки агентів за останні чотири місяці не так сильно прискорилася, як ми очікували».
Багато організацій, включно з набагато більшими та меншими за Meta, досліджують шляхи, за допомогою яких ШІ може допомогти досягти цілей компанії, наприклад, заощаджуючи час співробітників, стимулюючи дохід або зменшуючи витрати, включно, у деяких випадках, з людськими ресурсами. Історія Meta також показує, наскільки далеко деякі фірми готові зайти, щоб впровадити ШІ у вигідний спосіб, навіть ціною робочих місць.
Випадок Meta свідчить про те, що навіть деякі з найбільш зацікавлених організацій можуть зіткнутися з труднощами у заміні різних людських завдань ШІ, одночасно висвітлюючи ризики надмірно завзятих проєктів ШІ.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: arstechnica.com