Звіт показує виклики Meta у заміщенні людей агентами ШІ.
Раніше цього року Meta створила “план” зі скорочення деяких своїх команд до 60%, щоб зробити компанію “AI native” (орієнтованою на ШІ), повідомило Reuters сьогодні, посилаючись на двох осіб, обізнаних з внутрішніми справами Meta.
Звіт Reuters висвітлює виклики, з якими стикаються організації при аналізі найкращих застосувань ШІ та визначенні, коли ця технологія краще підходить для певних завдань, ніж співробітники.
Meta підтвердила Reuters, що план, який мав кодову назву Project OT (скорочення від “organization transformation” – трансформація організації), розглядав сценарії, за яких Meta скоротила б штат деяких команд на 60%, і що план передбачав два раунди звільнень. Meta не підтвердила, які команди зачепив Project OT.
Meta повідомила виданню:
У рамках реструктуризації компанії, що відбулася раніше цього року, ми попросили деякі команди провести вправу з планування сценаріїв, вивчаючи потенційний вплив переведень, закриття вакансій та скорочень. Це зрештою призвело до переведення тисяч співробітників для виконання пріоритетної роботи в кількох новостворених командах, як це було публічно повідомлено. Зрештою, ми не реалізували кожен сценарій з вправи, і ніколи не припускалося, що ми це зробимо.
Reuters повідомило, що генеральний директор Meta Марк Цукерберг “ініціював Project OT і доручив керівникам продовжувати зміни в управлінських структурах” раніше цього року. Зазначалося, що перший раунд звільнень у рамках Project OT відбувся у травні, а другий Meta скасувала.
Reuters заявило, що переглянуло “десятки внутрішніх документів, публікацій та записів” і поспілкувалося з “понад 20 людьми, обізнаними з внутрішньою роботою Meta” щодо скасованих планів.
За даними видання, керівники Meta створили Project OT у січні. Project OT, як повідомляється, досліджував використання ШІ для виконання “значної частини щоденної роботи, яку виконують тисячі людей-співробітників”. Невеликі команди людей мали б наглядати за ШІ, зазначено у звіті, посилаючись на “один внутрішній документ планування, переглянутий Reuters, і трьох осіб, обізнаних із проєктом”.
У цих сценаріях Meta надала б деяким співробітникам нові ролі, а інших звільнила б. Один HR-менеджер, як повідомляється, заявив, що за таких сценаріїв Meta скоротила б свій штат приблизно на 25% або більше. Meta повідомила Reuters, що скасувала Project OT до того, як було визначено, скільки звільнень передбачав план.
Meta збиралася використати частину грошей, заощаджених на звільненнях, для оплати праці високопродуктивних співробітників, особливо тих, хто має навички інженерії ШІ, повідомило Reuters, посилаючись на “двох осіб, обізнаних із цим питанням”.
“AI native”
Один з документів Project OT, який переглянув Reuters, описував “AI native” як компанію, де “взаємодіють інструменти та агенти, готові до ШІ, автоматизовано робочі процеси, [і] нові розробки базуються на ШІ-першості”. Бути “AI native” також означає, згідно з документом, продаж ШІ-агентів третім сторонам, що Meta почала робити у червні.
Цього року Meta, як повідомляється, запустила пілотну програму, яка реструктурувала інженерні команди, дослідницькі команди та щонайменше вісім інших команд у менші групи.
Це сталося після того, як у жовтні було опубліковано внутрішній допис під назвою “AI-Native Playbook”, у якому член команди управління продуктами Meta виклав, як пілотний проєкт передбачає усунення середнього менеджменту та використання “аналізу за допомогою агентів” для допомоги у пріоритезації щоденних завдань.
Reuters зазначило, що HR-співробітники та “системи ШІ” допомагатимуть керівникам Meta приймати рішення щодо підвищення; однак Meta повідомила виданню: “Рейтинги ефективності та рішення щодо підвищення приймалися і приймаються людьми, а не ШІ”.
Другий погляд
Відразу після травневих звільнень Цукерберг, як повідомляється, скасував хвилю звільнень у листопаді. Reuters заявило, що “не змогло визначити, що саме спонукало Цукерберга змінити курс”.
Reuters зазначило, що звіти за березень та квітень про неминучі звільнення та відстеження Meta введення даних з клавіатури та миші працівниками для навчання ШІ-агентів (Meta з того часу призупинила програму) негативно вплинули на моральний дух співробітників.
Ще одним потенційним фактором у рішенні Meta скоротити Project OT була невизначеність щодо того, чи збільшить підвищене використання ШІ продуктивність. Посилаючись на внутрішні дописи, Reuters зазначило: “Наприклад, зміни коду у внутрішніх програмних платформах та інфраструктурі, які використовують співробітники на роботі, зросли на 220% порівняно з минулим роком, згідно з дописом [Технічного директора Meta Ендрю] Босворта на початку червня. Але зміни, які призвели до появи нових або оновлених функцій для користувачів Meta, зросли лише на 36%”.
Внутрішні дописи також, як повідомляється, вказували на те, що ШІ-агенти здійснювали “великомасштабні, руйнівні дії, які люди навряд чи могли б виконати”, і призвели до 40% збільшення серйозних технічних інцидентів та інцидентів безпеки порівняно з попереднім роком. Час, витрачений співробітниками на вирішення цих проблем, зріс на 70%. Meta відмовилася коментувати ці внутрішні дописи.
Однак у липні Цукерберг, як повідомляється, визнав під час зустрічі компанії, що “траєкторія розвитку агентів за останні чотири місяці не прискорилася так, як ми очікували”.
Багато організацій, зокрема значно більші та менші за Meta, вивчають способи, якими ШІ може допомогти у досягненні цілей компанії, наприклад, заощаджуючи час співробітників, збільшуючи доходи або зменшуючи витрати, в тому числі, в деяких випадках, на людські ресурси. Історія Meta також показує, наскільки далеко готові зайти деякі фірми для вигідного впровадження ШІ, навіть ціною робочих місць.
Випадок Meta свідчить про те, що навіть деякі з найбільш зацікавлених організацій можуть зіткнутися з труднощами у заміні різних людських завдань за допомогою ШІ, водночас підкреслюючи ризики надмірно завзятих ШІ-проєктів.
Оригінал статті: arstechnica.com