Зміна «поточних економічних умов» змусила компанію TreeSize переглянути свою бізнес-модель.
Компанія, що розробляє аналізатор дискового простору TreeSize, викликала невдоволення у частини користувачів, припинивши надавати підтримку або оновлення для версій з одноразовою ліцензією після закінчення терміну їхнього обслуговування, якщо клієнти не підпишуться на нову модель. Додаткове роздратування викликала давня політика JAM Software щодо не надання ключів ліцензії чи інсталяторів власникам одноразових ліцензій TreeSize після завершення періоду підтримки.
З 2025 року JAM Software поступово переводить більшість версій TreeSize на передплатну модель. На сьогодні компанія продає одноразові ліцензії лише для особистого використання, які включають 12 місяців оновлень, підтримки та «завантажень старих версій, а також вашої ліцензії», разом із можливістю продовжити період підтримки. TreeSize наразі «не планує припиняти продаж одноразових ліцензій для TreeSize Personal», повідомив Ars Technica менеджер продукту Хендрік Кріст.
Після закінчення термінів обслуговування одноразових ліцензій клієнти виявляють, що продовження підтримки тепер зазвичай вимагає передплати на програмне забезпечення, право використання якого вони вже придбали.
На Reddit один із користувачів опублікував електронний лист, в якому його повідомили, що підтримка його одноразової ліцензії закінчується у вересні, після чого він втратить доступ до оновлень і підтримки, оскільки «вони доступні лише за передплатою».
Кріст заявив Ars, що враховуючи «поточні економічні умови», ця зміна була «необхідною для забезпечення довгострокового надійного розвитку та підтримки TreeSize».
Одним із головних пунктів критики є те, що JAM Software не надає резервні копії інсталяційних файлів або ключі ліцензії клієнтам з непідтримуваними ліцензіями. У своєму електронному листі TreeSize закликав користувача створити власні резервні копії.
«Чесно кажучи, це досить низько — позбавляти платних клієнтів можливості просто завантажити інсталятор версії програми, за яку вони вже заплатили», — зазначив користувач Reddit.
Однак, навіть до продажу передплат на TreeSize, JAM Software не зберігала назавжди всі інсталяційні файли та ключі після завершення періоду підтримки клієнта, за словами Хендріка Христа. Це пояснюється тим, що «старі версії програмного забезпечення можуть містити відомі помилки або навіть вразливості безпеки», додав він:
Надання цих файлів для завантаження необмежено і без обмежень ми розглядаємо як ризик для наших клієнтів, особливо в бізнес-середовищі. Крім того, існують технічні та організаційні витрати на підтримку старих версій та пов’язаних з ними ключів протягом невизначеного часу.
Хоча TreeSize стверджує, що це давня політика, зворотна реакція підкреслює розбіжність між тим, що багато людей очікують від купівлі одноразової ліцензії, і тим, що вони отримують, коли постачальник програмного забезпечення змінює свою бізнес-модель на передплатну.
«Щоб клієнти не були заскочені зненацька, ми завчасно повідомляємо їх електронною поштою, задовго до закінчення терміну обслуговування, щоб вони самі зробили резервні копії інсталяційного файлу та ключа ліцензії. Це покликано гарантувати, що ніхто не втратить доступ до програмного забезпечення, яке вони вже придбали», — зазначив Кріст.
Чи варто це робити за передплатою?
Також виникає питання, чи має сенс оформлювати передплату на аналізатор дискового простору, особливо коли існують безкоштовні альтернативи, як-от WinDirStat.
Кріст визнав, що ця зміна «викликала розчарування у деяких клієнтів». Відповідаючи на запитання про онлайн-запити на повернення коштів, він сказав: «Оскільки наші клієнти отримують те, що було погоджено, а саме — невизначений термін використання придбаної версії програмного забезпечення, ми не вважаємо повернення коштів виправданим…»
Існує безкоштовна версія TreeSize, але вона має обмежений набір функцій, зокрема не дозволяє шукати дублікати файлів, видаляти зайві файли та порівнювати використання дискового простору з часом. Вона не призначена для бізнес-використання.
Еволюція TreeSize ілюструє зростаючу економіку передплат, особливо одержимість програмної індустрії повторюваними доходами. За останнє десятиліття постачальники програмного забезпечення все частіше переходять на передплатні моделі в гонитві за більш передбачуваними джерелами доходу.
У випадку TreeSize, JAM Software хотіла «продовжувати пропонувати нашим клієнтам актуальний, добре підтримуваний продукт у довгостроковій перспективі», — зазначив Кріст.
«Загальне економічне середовище сьогодні складніше, ніж було кілька років тому, і ми теж це відчуваємо як постачальник програмного забезпечення», — додав він. «Щоб продовжувати відповідати власним стандартам і нашій відповідальності перед бізнес-клієнтами, які покладаються на високоякісне програмне забезпечення, ми приділяємо більше уваги передбачуваності в розробці та підтримці. Передплатна модель забезпечує нам таку передбачуваність, на відміну від одноразових покупок».
Джерело новини: arstechnica.com