Amazon у вівторок представив нову функцію на базі штучного інтелекту, яка дозволяє користувачам ставити запитання про товари та отримувати аудіовідповіді в режимі реального часу. Ці відповіді надаються так званими “експертами з шопінгу зі штучним інтелектом”, які подають інформацію у природному, розмовному форматі.
“Приєднуйтесь до чату”: новий вимір онлайн-шопінгу
Нова функція “Join the chat” покликана зекономити час покупців, надаючи ключові деталі про товар без необхідності прокручувати довгі описи чи відгуки. ШІ об’єднує інформацію про характеристики продукту, відгуки клієнтів та інші релевантні дані. Наприклад, покупці можуть запитати, чи кавоварка підходить для новачків, або чи светр “колючий” на дотик, спираючись на відгуки інших користувачів.
Замість надання загальних відповідей, Amazon стверджує, що їхній ШІ будує відповіді на основі попередніх запитів, надаючи більш релевантну та корисну інформацію, водночас уникаючи повторень. Це створено для імітації досвіду спілкування зі знаючим консультантом у фізичному магазині.
“Клієнти можуть ставити запитання і фактично керувати напрямком розмови. Кожне запитання впливає на те, що буде далі, перетворюючи досвід на діалог, до якого покупці можуть долучитися та налаштувати під себе”, — зазначає компанія у своєму блозі.
“Почуй головне”: аудіорезюме на мільйонах сторінок товарів
“Join the chat” є частиною ширшої ініціативи під назвою “Hear the highlights” (“Почуй головне”), яка пропонує короткі аудіорезюме для мільйонів сторінок товарів у застосунку Amazon Shopping. Ця функція почала тестуватися минулого травня і наразі доступна в США. Однак аудіорезюме мають лише вибрані товари.
Щоб скористатися функцією, клієнтам потрібно відкрити сторінку товару в застосунку та натиснути кнопку “Hear the highlights”, розташовану під зображенням продукту. Звідти вони можуть прослухати короткий огляд або натиснути на іконку “Join the chat”, щоб поставити конкретні запитання текстово або голосом. Аудіо може продовжувати відтворюватися, навіть коли користувач переглядає інші сторінки.
Розширення екосистеми ШІ від Amazon
Нова можливість доповнює зростаючу лінійку інструментів для шопінгу на базі ШІ від Amazon. До них належать Rufus, генеративний асистент зі штучним інтелектом, який допомагає клієнтам досліджувати товари та порівнювати варіанти; Interests, що постійно відстежує та пропонує нові товари, які відповідають уподобанням покупця; і “Help me decide” (“Допоможи мені вибрати”), яка рекомендує товари на основі пошукових запитів, історії переглядів та покупок користувача.
Коли ви здійснюєте покупки за посиланнями в наших статтях, ми можемо отримати невелику комісію. Це не впливає на нашу редакційну незалежність.
Думка ІТ-Блогу: Amazon продовжує інтегрувати ШІ в найнесподіваніші аспекти роздрібної торгівлі, перетворюючи статичні сторінки товарів на динамічні діалогові платформи. Це може значно змінити поведінку споживачів, роблячи процес вибору товару більш інтуїтивним та схожим на спілкування з експертом.
За матеріалами: techcrunch.com