Intel впроваджує ШІ Ask Intel для технічної підтримки

Intel запускає інноваційний сервіс Ask Intel — віртуального помічника на базі Microsoft Copilot, який стане першим “співрозмовником” для користувачів, що потребують гарантійного обслуговування процесора або технічної підтримки. Цей крок знаменує собою важливий етап у впровадженні штучного інтелекту в сфері обслуговування клієнтів.

Новий інструмент буде інтегровано на сайт support.intel.com. Як повідомив віцепрезидент і генеральний менеджер із підтримки продажів Intel Боджі Тоні, Ask Intel працює на платформі Microsoft Copilot Studio. Компанія позиціонує його як “новий віртуальний помічник для підтримки клієнтів і партнерів на базі генеративного ШІ — один із перших такого роду в напівпровідниковій галузі”.

«Завдяки можливостям агентного ШІ Ask Intel може відкривати запити в службу підтримки від вашого імені, миттєво перевіряти гарантійне покриття та з’єднувати вас із живими агентами підтримки, коли потрібна допомога людини», — пояснив Боґі Тоні. Цей перехід до ШІ у сфері підтримки виглядає логічним кроком, адже багато компаній вже роками тестують автоматизовані рішення для обслуговування клієнтів.

Згідно з даними CRN, у грудні Intel почала поступово прибирати телефонні номери підтримки, перенаправляючи клієнтів на свій вебсайт. Ймовірно, Ask Intel стане основним елементом взаємодії користувачів із сервісом підтримки в майбутньому.

Наразі бот не з’являється одразу при вході на сайт підтримки. Під час перевірки розділів для процесорів та NUC він може відображатися в секції Live Chat. Перед початком діалогу система попереджає користувачів про особливості взаємодії.

Системні вимоги / Платформи:

• PC
• PlayStation 5
• Xbox Series X/S

Теги: Intel, Ask Intel, Microsoft Copilot, штучний інтелект, технічна підтримка, процесори, напівпровідникова галузь, огляд гри, реліз.