Деякі смарт-холодильники Samsung припинили роботу у вівторок через оновлення програмного забезпечення.
Проблеми торкнулися лінійки холодильників Samsung Bespoke AI. За даними видання Star News Korea, більшість несправних пристроїв — це чотиридверні моделі 2024 року випуску або новіші.
Холодильники раптово втратили живлення та припинили функціонувати одразу після спроби встановити оновлення програмного забезпечення через SmartThings — платформу Samsung для розумного будинку. Додаток SmartThings показував пристрої як офлайн. Деякі користувачі повідомили, що внутрішній дисплей їхніх холодильників застряг на повідомленні “Checking SmartThings app during update” (Перевірка програми SmartThings під час оновлення).
Численні повідомлення про подібну проблему з’явилися на корейському спільнотному форумі Samsung. Деякі користувачі стверджують, що володіють своїми холодильниками менше року.
«Функції охолодження та заморозки не працювали належним чином, тому всю їжу в холодильнику довелося викинути», — написав один із користувачів.
Samsung відповів на запит Ars Technica щодо коментарів:
Проблема обмежена Кореєю, впливу на ринки за межами країни не виявлено. Вона виникла 22 вересня вдень через помилку під час внутрішнього тестування Samsung, пов’язаного з оновленням програмного забезпечення холодильника. Samsung негайно призупинила тестування після отримання повідомлень про проблему. Компанія активувала протокол екстреного реагування, і її сервісні центри вживають негайних заходів для вирішення цієї проблеми.
Samsung не відповів на запитання Ars щодо заходів, які будуть вжиті для запобігання подібним інцидентам у майбутньому, та кількості уражених пристроїв. SBS Korea повідомляє, що клієнти подали сотні скарг.
Скарги, схоже, надходять лише з Кореї, де проблема загострилася через велике корейське свято Чусок, яке відзначає осінній урожай і розпочинається в четвер.
«Клієнти довіряли Samsung Electronics і встановили офіційне оновлення, але це настільки абсурдно і ганебно, що вони не можуть навіть користуватися функціями охолодження та заморозки напередодні Чусоку», — написав користувач форуму.
Деякі користувачі форуму Samsung заявили, що представники служби підтримки спочатку повідомляли про обмежену кількість доступних техніків та керівників, і майстер з ремонту може з’явитися лише в жовтні.
«Клієнти, які придбали холодильники Samsung, повністю зруйнували свої свята, тоді як співробітники Samsung просто добре проводять час вдома», — написав учасник форуму Samsung.
Samsung планує відремонтувати деякі холодильники до 24 вересня, повідомляє ZDNET Korea.
Сьогодні представник Samsung опублікував відповідь на скарги користувачів на форумі:
Вчора (22.09) сталася помилка під час процесу тестування оновлення програмного забезпечення холодильника Samsung.
У деяких клієнтів спостерігалися аномальні симптоми роботи живлення та екрана холодильника.
Наразі ми вживаємо невідкладних заходів як найвищий пріоритет через сервісні центри Samsung Electronics. Якщо ви підтвердили цей симптом, будь ласка, зв’яжіться з сервісним центром Samsung Electronics… .
Ми докладемо всіх зусиль, щоб наші клієнти не зазнали жодних збитків під час періоду свята Чусок.
«Ніколи не оновлюйте свій холодильник Samsung!»
Через розчарування через зламаний холодильник напередодні свята, що супроводжується великою кількістю їжі, один із користувачів форуму Samsung заявив: «Ніколи не оновлюйте свій холодильник Samsung!»
Очевидною альтернативою є відмова від холодильників, що отримують оновлення. Звичайні холодильники також можуть раптово зламатися, але це зазвичай не відбувається, якщо всі апаратні компоненти холодильника працюють належним чином, і йому лише рік чи два.
Хоча цього тижня більшість скарг стосуються зіпсованої їжі, раптово зламаний холодильник може спричинити інші серйозні проблеми, наприклад, зіпсувати ліки. Як показали інші невдалі оновлення гаджетів для розумного будинку, зайві технології можуть зіпсувати простий продукт.
Подробиці можна знайти на сайті: arstechnica.com