Dyson визнає проблему з компонентом, але не розкриває, що саме виходить з ладу в їхній зубній щітці за 500 доларів.
Завжди існує небезпека надмірного ускладнення продуктів. Найчастіше прості рішення є найкращими. Апокрифічна історія про те, як NASA витратило мільйони на розробку космічної ручки, поки радянські космонавти користувалися олівцем, часто наводиться як класичний приклад, хоча насправді це неправда. Можливо, не дивно, що Dyson потрапив у халепу, намагаючись винайти електричну зубну щітку.
Китайці винайшли першу зубну щітку з щетиною ще за часів династії Мін. Ця концепція досить добре розвивалася до 1937 року, коли Томлінсон Мозлі подав патент на першу електричну зубну щітку. Після більш ніж 400 років Motodent ознаменував початок еволюційного зсуву від ручного чищення до живленням для догляду за ротовою порожниною.
Маючи значний успіх у переосмисленні усталених категорій продуктів, таких як вертикальні пилососи та преміальні фени (хоча не настільки з навушниками, що очищують повітря), компанія на початку цього місяця з великим розмахом представила наступний крок у розвитку зубів: Dyson CameraJet за 499 доларів з крихітною камерою для спрямування струменів промивної рідини в проміжки між зубами.
Інші, як-от Waterpik Sonic-Fusion 2.0, вже наважилися (або були необачні) поєднати чищення та промивання водою. Однак Dyson підняв ставки ще вище, додавши камеру з макрооб’єктивом, що дозволяє її “Gap Optical Targeting system”, навченій на 470 000 стоматологічних зображень, ідентифікувати за 100 мілісекунд, куди саме слід випускати рідину з 12,5 мілілітрів ополіскувача для рота, що зберігається в її бортовому резервуарі.
Dyson знадобилося шість років, 38 патентів і величезна кількість грошей, щоб змусити цей пристрій з камерою та розпилювачем працювати. Однак з CameraJet сталося щось дуже погане. Настільки погане, що, незважаючи на глобальний запуск продукту Джеймсом Дайсоном на заході в Парижі кілька тижнів тому, ви більше не можете, наскільки може з’ясувати WIRED, купити CameraJet де-небудь.
CameraJet надійшов у продаж у магазинах США 8 вересня. Вже наступного дня почали з’являтися повідомлення про перші скарги користувачів на воду в батарейному відсіку та вихід з ладу протягом 30 секунд використання. Власний тестовий пристрій Consumer Reports перестав працювати менш ніж за 24 години після розпакування. 11 вересня французьке видання Numerama повідомило, що французький сайт Dyson та магазини, як повідомляється, припинили продаж зубної щітки. До 15 вересня магазини в США, Великій Британії та Сінгапурі, де зараз розташована штаб-квартира Dyson, зробили те саме.
Незважаючи на зникнення продукту з полиць та інтернет-магазинів, Лів Томас, керівниця відділу комунікацій з краси компанії, запевняє WIRED, що CameraJet не відкликано. Натомість, гаджет “відчуває сильний глобальний попит” та “дефіцит пропозиції, оскільки ми масштабуємо виробництво”. Пристрої нібито знову з’являться “найближчими тижнями”. Але як щодо численних повідомлень про поломки, витоки та відмови батареї в різних країнах?
“Ми виявили проблему з одним компонентом, що впливає на невелику кількість ранніх партій”, — каже Томас. “Ми ізолювали ці партії та надаємо підтримку постраждалим клієнтам”.
Томас підтвердила, що Dyson не буде відповідати на запитання щодо того, де — якщо взагалі — Dyson CameraJet ще продається по всьому світу. Dyson також не підтвердив, коли припинив поставки продукту. Томас також підтвердила, що Dyson відмовляється деталізувати, що саме являє собою несправний “один компонент”, яку проблему він спричиняє для CameraJet, або скільки одиниць було зачеплено глобально. Dyson також відмовився коментувати, чому вони не видали офіційного відкликання цих несправних ранніх партій пристрою за 500 доларів.
Форуми Dyson Reddit вибухнули, з’явилися такі назви, як “ScameraJet”, а один незадоволений покупець прокоментував: “Купив два таких, і обидва перестали працювати. Оскільки я купив їх у Великій Британії і не планував повертати, викинувши упаковку, я навіть не можу їх повернути. Розчарований, що вони так добре обдурили. Неймовірно, що вони протрималися лише два тижні”.
Кайл Вайенс, генеральний директор ремонтної компанії iFixit, вважає, що проблема може полягати у витоках.
“Це схоже на проблему з водонепроникністю. Виготовлення продуктів у масштабі з допусками, необхідними для водонепроникності, є складним завданням”, — каже він. “Моє припущення, не маючи можливості розглянути несправний пристрій, полягає в тому, що ми маємо або проблему з допусками, коли деякі частини не ідеально з’єднуються, або збій у процесі затвердіння клею, як під час виробництва, так і під час транспортування”.
Вайенс каже, що такий збій затвердіння клею може статися таким чином, що продукт може добре пройти заводське тестування, але потім тепло або вологість (або обидва) під час транспортування спричинять проблему.
Адам Тонер, засновник і технічний директор Ripcord Designs, британської консалтингової компанії з розробки електроніки, яка співпрацювала з міжнародними компаніями, зокрема Formula One Management та Panasonic, також вважає, що проблема CameraJet — це вода.
“У такому продукті ніколи не повинно бути проникнення води всередину”, — каже він. “У мене його немає перед собою, але я бачив кілька відео та розповіді людей про те, як міняти батарею. Як тільки ви знімаєте батарею — там, де, за словами людей, вони бачать воду — виглядає так, ніби, ймовірно, є доступ з батарейного відсіку до всього внутрішнього вмісту пристрою”.
Тонер каже, що проблеми з зарядкою, перегрівом або відмовою запуску CameraJet можна пояснити потраплянням води всередину пристрою. Він підозрює, що проблема може бути настільки нешкідливою, як несправна прокладка або ущільнювальне кільце.
Якщо проблема з проникненням води дійсно виявиться проблемою для CameraJet, як припускають ці експерти, виникає очевидне запитання: як Dyson зміг витратити шість років на розробку високотехнологічної зубної щітки, призначеної для занурення у воду при кожному використанні, яка містить рідину, але так і не зробив її водонепроникною?
Вайенс вважає, що хаос з CameraJet може змусити Dyson до довгоочікуваного переосмислення.
“Очевидно, вони не планували, що таке станеться”, — каже він. “Вони повинні скористатися цією можливістю, щоб інвестувати в ремонтність. Зробити продукти легшими для ремонту також означає зробити їх легшими для переробки, коли виникають виробничі дефекти. Dyson значно відстає від галузі у наданні запасних частин та інформації для ремонту своїх продуктів. Це має стати для них тривожним сигналом”.
Ця стаття спочатку з’явилася на wired.com.
Дізнатися більше на: arstechnica.com