Ця проблема, схоже, є поширеною, оскільки кілька користувачів повідомили про вицвітання серійних номерів на своїх відеокартах.
NVIDIA відмовила в гарантійному обслуговуванні RTX 5090 FE через “вицвілий” серійний номер, попри те, що користувач стверджує, що має оригінальну коробку із серійним номером
Це перший раз, коли ми висвітлюємо подібний звіт, але це не рідкісний випадок. Користувач Reddit /Willing-Avocado-4830 створив тему на r/NVIDIA, стверджуючи, що NVIDIA відхилила його запит на гарантійний ремонт RTX 5090 Founders Edition без надання жодних причин. Згідно з дописом, відеокарта майже однорічна і була куплена безпосередньо в британському магазині NVIDIA.
Користувач повідомляє, що нещодавно під час роботи відеокарти під повним навантаженням почали виникати збої із чорним екраном, що спонукало його звернутися до NVIDIA з проханням про гарантійний ремонт. Після відправлення відеокарти до NVIDIA користувач чекав понад місяць, але не отримував жодної відповіді від компанії. Кілька днів тому представник NVIDIA, за словами користувача, повідомив, що його запит на гарантійне обслуговування було відхилено, і відеокарту повернуть власнику.
Однак причину відхилення запиту не надали. Після повторного звернення до компанії користувачеві повідомили, що серійний номер на металевій скобі його відеокарти вицвів, зробивши його “нечитабельним”, що призвело до відмови в гарантійному обслуговуванні. На жаль, у дописі користувача Reddit не показано відповіді компанії через неналежне редагування, але, схоже, NVIDIA відмовилася задовольнити його гарантійну вимогу.
Користувач стверджує, що його гарантійний запит не повинен бути відхилений, оскільки він все ще має оригінальну упаковку та підтвердження покупки, що має допомогти NVIDIA ідентифікувати продукт і продовжити ремонт/заміну. Тим не менш, тут ситуація ускладнюється. Ми не змогли знайти нічого, що прямо вказувало б на те, чи повинно вицвітання серійного номера на скобі відеокарти призводити до відмови в гарантійному обслуговуванні.
Однак, схоже, що ця проблема є більш поширеною, ніж ми думали. У коментарях ще кілька користувачів повідомили про вицвілі серійні номери на скобі відеокарти після кількох місяців використання. Один власник RTX 5080 FE повідомив про подібну історію відмови в гарантійному обслуговуванні, що підтверджує, що NVIDIA, ймовірно, відхиляє гарантійні запити на основі читабельності серійного номера.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: wccftech.com