Зі зростанням доступності штучного інтелекту для заповнення форм та подання скарг, державні служби по всьому світу спостерігають значне збільшення кількості заявок та інших запитів.
У Великій Британії кількість скарг до омбудсмена з питань житла зросла більш ніж удвічі з моменту появи ChatGPT, збільшившись з 2 600 у 2022 році до понад 7 000 минулого року. Бюро фінансового захисту споживачів США (CFPB) зафіксувало п’ятикратне зростання кількості скарг за той самий період. Схоже зростання спостерігалося у бразильських судових та німецьких парламентських клопотаннях.
Дослідник Кріс Шмітц відстежує це зростання як частину ширшої тенденції, яку він назвав «агентним затопленням» (agentic flooding). У статті, яка буде представлена наступного місяця на конференції з етики ШІ та суспільства (AI Ethics and Society), він розглядає 84 випадки потенційного затоплення у 11 юрисдикціях, виявляючи широкі докази того, що інструменти ШІ змінюють спосіб взаємодії людей із державними послугами.
Складніше питання – як реагувати на цю тенденцію. Хоча деякі з нових подань явно мають ворожий характер, інші є результатом дій легітимних заявників, які використовують ШІ для подання претензій, від яких інакше б відмовилися. Дехто може вважати нові заявки спамом, згенерованим ШІ, але Шмітц бачить у цьому рідкісну можливість перебудувати соціальні послуги для ери ШІ.
Шмітц досліджував послуги, починаючи від заявок на соціальну допомогу до офіційних судових апеляцій, але всі вони мають онлайн-сервіси, до яких може отримати доступ помічник зі штучним інтелектом. (Повний набір даних розміщено тут, для довідки.) З методологічних причин, у своїй статті Шмітц утримується від тверджень, що ШІ безпосередньо спричиняє сплеск нових заявників. Однак більшість із 84 випадків демонструють однаковий сценарій: подання були приблизно стабільними до 2022 року, а потім почали зростати зі зростаючою швидкістю в міру поширення технологій ШІ. Важливо, що у більшості випадків це зростання не сповільнюється, що свідчить про його ймовірне продовження протягом наступних років.
На думку Шмітца, легко зрозуміти, як зростання можливостей та доступності ШІ стимулюватиме його ширше використання.
«Люди дізнаються, що це те, що можна зробити, і поступово це стає все простіше… раніше це могло вимагати зібрання великого обсягу контексту та точного запиту до ChatGPT 3.5, а тепер це може бути просто вставлення або фотографування листа за допомогою вашого додатка Claude, що дає досить хороший результат за один раз», — сказав він.
Сплеск обсягів подібний до того, що минулого року спостерігався у багатьох сервісах з пошуку вразливостей (bug bounty), оскільки компанії виявили, що їхні скриньки переповнені неякісними звітами, згенерованими великими мовними моделями (LLM). Звіти рідко містили значні проблеми безпеки, але компанії все одно були зобов’язані перевіряти їх, що становило значне виснаження ресурсів. Легко уявити, що державні служби зіткнуться зі схожою проблемою, керуючи вп’ятеро більшою кількістю заявників за той самий бюджет.
Однак, якщо програми з пошуку вразливостей були переповнені марними поданнями, Шмітц стверджує, що більшість нових заявок до державних служб надходять від реальних людей з обґрунтованими вимогами.
«Переважна більшість випадків, які ми знаходимо, — це люди, які мають право вимагати щось, і вони це роблять», — сказав він TechCrunch.
Якщо ці люди не подавали заявки раніше, це могло статися тому, що процес подання був надто складним – явище, відоме у сфері політики як адміністративне навантаження. Тепер, коли ШІ може зняти це навантаження, це може стати можливістю для переосмислення багатьох із цих послуг у більш дружньому до ШІ форматі.
Це величезне завдання, до якого ми переважно ще навіть не почали підходити, але Шмітц бачить у цьому привід для оптимізму.
«Велика частина успішного використання ШІ полягає у можливості деталізувати, як виглядає гарна версія речей. І будь-хто, хто коли-небудь використовував ChatGPT для заповнення податкової декларації, знає, що існує гарна версія, де вам допомагають», — каже Шмітц. «Це може бути той момент, коли ми скажемо: «Нам потрібно переосмислити майже все щодо того, як виглядає цей процес».
Подробиці можна знайти на сайті: techcrunch.com