Витратити шалену суму грошей на обладнання одного бренду та отримати відмову у високоякісній підтримці клієнтів у найпотрібніший момент – це, мабуть, найгірший досвід зради. Спробувавши замінити 2.4 ГГц приймач для своєї бездротової гарнітури ASUS, клієнт стверджує, що, незважаючи на великі витрати, він не отримує такого ставлення, на яке, на його думку, заслуговує.
ASUS заявила, що аксесуари, як-от 2.4 ГГц приймач для гарнітури, не покриваються гарантією, і клієнт має самостійно знайти постачальника
Можна було б подумати, що після витрати майже 30 000 доларів на продукцію ASUS користувач Reddit “lucaslucaalucas23” отримає певну вагу у службі підтримки тайванської компанії, але все сталося навпаки. Заявивши, що він ходив по колу, намагаючись отримати заміну для свого 2.4 ГГц бездротового приймача для гарнітури ASUS, клієнт каже, що компанія не покриває аксесуари гарантією і порадила йому знайти постачальника, щоб придбати цю деталь.
Оскільки справа набула розголосу на Reddit, де зібралося багато користувачів продукції ASUS, останнє, чого хоче компанія, — це спрямувати негатив на себе. Тому представник служби підтримки клієнтів зазначив наступне, що може свідчити про певний позитивний розвиток подій.
“Привіт, шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією – це не той досвід, який ми прагнемо надавати, незалежно від того, чи ви вже є нашим лояльним, чи новим клієнтом. Будьте певні, я передаю це питання безпосередньо команді та зв’яжуся з вами за кілька днів, щоб допомогти вирішити цю проблему.”
2 з 9
Користувач Reddit також опублікував велику кількість придбаних товарів від ASUS, зокрема ROG Astral RTX 5090, яка коштує понад 5 400 доларів США в онлайн-магазинах, таких як Amazon, демонструючи, наскільки він відданий компанії, і все це лише для того, щоб отримати неякісну підтримку клієнтів. Знову ж таки, було б наївно думати, що якщо ви лояльні до бренду, то він буде лояльний до вас, але, сподіваємося, опублікувавши свій досвід на Reddit, lucaslucaalucas23 зможе знайти вирішення проблеми.
За матеріалами: wccftech.com