Google в середу представила оновлення для свого застосунку Gemini, яке включає нові голосові функції. Компанія заявила: «Ви не повинні вгадувати, чи потребує завдання Spark, Daily Brief чи швидкого пошуку в пошті». Хоча Google подає це як обіцянку того, що оновлений застосунок Gemini зможе виконувати різноманітні завдання за допомогою голосових команд, але ситуація виглядає дещо абсурдною: Google присвоїв кожній функції Gemini AI власний бренд, що суперечить заявленому повідомленню.
У застосунку Gemini користувачі можуть перемикатися між режимами чату, Spark та Daily Brief — трьома окремими функціями, кожна з яких має свій значок та місце в навігації застосунку. Це ускладнює користувацький досвід, який міг би бути більш простим, і свідчить про те, що Gemini все ще шукає свою ключову функцію.
Візьмемо, наприклад, Daily Brief. Ця функція виглядає так, ніби її вигадав інженер зі штучного інтелекту, а не пересічний користувач. По суті, це порядок денний на основі ШІ, який пропонує «проактивні, персоналізовані оновлення», використовуючи дані з застосунків Google, таких як Gmail і Calendar. На практиці, однак, Brief не може відрізнити термінову або важливу інформацію від небажаних нагадувань про інші справи, наприклад, пропозицій продовжити дослідження, розпочате в чат-боті, або, що ще гірше, повернення до попередніх пошукових запитів Google.
Друга частина не здається корисною, вона викликає неприємне відчуття. Ну і що, як я досліджував стипендії на навчання або притулки для тварин у Google? Це не означає, що я хочу, щоб ШІ нагадував мені про це пізніше.
Spark має протилежну проблему. Це один з найкорисніших аспектів застосунку Gemini — агент ШІ, який може діяти від вашого імені — але Google упакував його як самостійний бренд, що є зайвим. Звісно, інженери Google можуть хотіти працювати в команді Spark, і це нормально, але звичайний користувач застосунку ШІ точно не повинен думати, до якої «сторони» застосунку ШІ йому потрібно звернутися для виконання певного завдання. Він повинен просто ввести свій запит, а ШІ з’ясує, як його обробити, запускаючи агента, якщо це вимагає завдання.
Слід зазначити, що проблема не обмежується лише Gemini. Загалом індустрія ШІ, здається, виставляє свою внутрішню архітектуру безпосередньо споживачам, а не приховує її за простішим інтерфейсом.
Сьогодні людям доводиться думати, чи хочуть вони «спілкуватися» з Claude від Anthropic, чи «співпрацювати» з його допомогою. (До цього тижня ці два режими в застосунку Claude навіть не обмінювалися пам’яттю про минулі розмови.) ChatGPT — це те саме, він вимагає від вас перемикатися між «Чат» і «Робота». Це приклад інженерно-орієнтованого дизайну, який робить взаємодію зі штучним інтелектом неприродною. Споживачам пропонують запам’ятовувати бренди того, що по суті є режимами взаємодії або поверхнями, керованими моделлю ШІ компанії.
Можливо, саме тому дещо антиклімактичний підхід Apple до Siri зрештою може завоювати споживачів. Власники пристроїв Apple не повинні змінювати свою поведінку, щоб скористатися ним. Apple просто робить застосунки та функції, які люди вже використовують, — як Spotlight Search, застосунок Photos, камеру iPhone та голосові запити Siri — розумнішими, не вимагаючи від користувачів вивчати новий інтерфейс.
Цей самий принцип може пояснити зростання популярності текстових сервісів ШІ, де користувачі просто надсилають повідомлення чат-боту — як Poke, Ollie, Lindy, Orchid, Lucas, Folk, Tomo, Instinct або іншим — і помічник просто робить те, що від нього вимагається.
Текстові повідомлення — це чистий і простий, добре зрозумілий інтерфейс користувача, який не вимагає додаткових розумових зусиль для з’ясування, яку функцію або продукт у межах більшого застосунку ви маєте використовувати.
Як нещодавно писала інвестиційний партнер a16z Джастін Мур, «Люди не хочуть відкривати застосунок щоразу, коли їм потрібна допомога — вони хочуть мати контакт, якому можна написати, як другу. А золотим стандартом є iMessage».
Дізнатися більше на: techcrunch.com