Звіт показує, що Meta стикається з проблемами заміни людей на ШІ-агентів.
На початку цього року Meta розробила “план” щодо скорочення деяких своїх команд до 60%, щоб зробити компанію “AI native” (“нативною до ШІ”), повідомило Reuters сьогодні, посилаючись на двох осіб, знайомих із внутрішніми справами Meta.
Звіт Reuters висвітлює виклики, з якими стикаються організації під час аналізу найкращих способів використання ШІ та визначення, коли ця технологія краще підходить для певних завдань, ніж співробітники.
Meta підтвердила Reuters, що план, якому неофіційно дали кодову назву Project OT (скорочення від organization transformation – трансформація організації), вивчав сценарії, за яких Meta могла б скоротити штат деяких команд на 60%, і що план передбачав два етапи звільнень. Meta не підтвердила, яких команд стосувався Project OT.
Meta заявила виданню:
Як частина реструктуризації нашої компанії на початку цього року, ми попросили деякі команди провести вправу з планування сценаріїв, досліджуючи потенційний вплив перерозподілу, закриття відкритих вакансій та скорочень. Це зрештою призвело до переведення тисяч співробітників для виконання пріоритетних завдань у кількох новостворених командах, як було публічно повідомлено. Зрештою, ми не реалізували всі сценарії з цієї вправи, і ніколи не припускалося, що ми це зробимо.
Reuters повідомило, що генеральний директор Meta Марк Цукерберг “запустив Project OT і доручив керівникам розпочати зміни в управлінських структурах” на початку цього року. Зазначалося, що перший етап звільнень у рамках Project OT відбувся в травні, а другий Meta скасувала.
Reuters заявило, що переглянуло “десятки внутрішніх документів, публікацій і записів” і поспілкувалося з “більш ніж 20 людьми, знайомими з внутрішньою діяльністю Meta” щодо відкинутих планів.
Згідно з виданням, керівники Meta створили Project OT у січні. Project OT, як повідомляється, вивчав використання ШІ для виконання “значної частини щоденної роботи, яку виконують тисячі співробітників”. Невеликі команди людей мали б наглядати за ШІ, йдеться у звіті, посилаючись на “один внутрішній документ з планування, переглянутий Reuters, і трьох осіб, знайомих з проєктом”.
У цих сценаріях Meta надавала б деяким співробітникам нові ролі, а інших звільняла. Один керівник відділу кадрів, як повідомляється, заявив, що за таких сценаріїв Meta скоротила б свій штат приблизно на 25% або більше. Meta повідомила Reuters, що скасувала Project OT до того, як визначила, скільки звільнень передбачав план.
Meta мала намір використати частину грошей, заощаджених від звільнень, для оплати високопродуктивних співробітників, особливо тих, хто має навички інженерії ШІ, повідомило Reuters, посилаючись на “двох осіб, знайомих із цим питанням”.
“AI native”
Один з документів Project OT, переглянутий Reuters, описував “AI native” як компанію, де “інструменти та агенти, готові до ШІ, взаємодіють, робочі процеси автоматизовані, [і] нові розробки є нативними для ШІ”. Бути “AI native” також означає, згідно з документом, продавати ШІ-агентів третім сторонам, що Meta почала робити в червні.
Цього року Meta, як повідомляється, запустила пілотну програму, яка реструктурувала інженерні команди, дослідницькі команди та щонайменше вісім інших команд у менші групи.
Це відбулося після того, як у жовтні було опубліковано внутрішній допис під назвою “AI-Native Playbook”, у якому співробітник команди управління продуктами Meta виклав, як пілотний проєкт усуне середню ланку менеджменту та використовуватиме “аналіз за допомогою агентів” для допомоги у пріоритезації щоденних завдань.
Reuters зазначило, що співробітники HR та “системи ШІ” мали б допомагати керівникам Meta ухвалювати рішення щодо підвищення; однак Meta заявила виданню: “Рейтинги продуктивності та рішення про підвищення приймалися та приймаються людьми, а не ШІ”.
Другий погляд
Відразу після звільнень у травні Цукерберг, як повідомляється, скасував хвилю звільнень, заплановану на листопад. Reuters заявило, що “не змогло визначити, що саме спонукало Цукерберга змінити курс”.
Reuters зазначило, що звіти за березень і квітень про неминучі звільнення та відстеження Meta введення з клавіатури та рухів миші співробітниками для навчання ШІ-агентів (Meta з того часу призупинила програму) негативно вплинули на моральний дух співробітників.
Іншим потенційним фактором у рішенні Meta скоротити Project OT була невизначеність щодо того, чи збільшить підвищене використання ШІ продуктивність. Посилаючись на внутрішні дописи, Reuters зазначило: “Наприклад, зміни коду у внутрішніх програмних платформах та інфраструктурі, якими користуються співробітники на роботі, зросли на 220% порівняно з минулим роком, згідно з дописом [CTO Meta Ендрю] Босворта на початку червня. Але зміни, які призвели до появи нових або оновлених функцій для користувачів Meta, зросли лише на 36%”.
Внутрішні дописи також, як повідомляється, вказували на те, що ШІ-агенти здійснювали “масштабні, руйнівні дії, які люди навряд чи могли б виконати”, і призвели до 40% збільшення серйозних технічних інцидентів та інцидентів безпеки порівняно з попереднім роком. Час, витрачений співробітниками на вирішення цих проблем, збільшився на 70%. Meta відмовилася коментувати ці внутрішні дописи.
Однак у липні Цукерберг, як повідомляється, визнав під час зустрічі компанії, що “траєкторія розробки агентів принаймні за останні чотири місяці насправді не прискорилася так, як ми очікували”.
Багато організацій, включно з набагато більшими та набагато меншими за Meta, вивчають способи, якими ШІ може допомогти в досягненні цілей компанії, такі як заощадження часу співробітників, збільшення доходів або зменшення витрат, включно, у деяких випадках, з людськими ресурсами. Історія Meta також показує, як далеко деякі фірми готові зайти, щоб вигідно впровадити ШІ, навіть ціною робочих місць.
Випадок Meta свідчить про те, що навіть деякі з найбільш зацікавлених організацій можуть мати труднощі із заміною різних людських навантажень на ШІ, водночас висвітлюючи ризики надмірно завзятих проєктів ШІ.
За даними порталу: arstechnica.com