Звіт: Meta стикається з труднощами у заміні співробітників на ШІ-агентів
Раніше цього року Meta розробила “план” зі скорочення деяких команд до 60 відсотків, щоб зробити компанію “AI native” (орієнтованою на штучний інтелект), повідомило Reuters, посилаючись на двох осіб, знайомих із внутрішніми справами Meta.
Звіт Reuters висвітлює виклики, з якими стикаються організації під час аналізу найкращих застосувань ШІ та визначення, коли технологія краще підходить для певних завдань, ніж співробітники.
Meta підтвердила Reuters, що план, який мав кодову назву Project OT (скорочення від “organization transformation” — трансформація організації), передбачав сценарії, за яких Meta могла б скоротити штат деяких команд на 60 відсотків, і що план передбачав два етапи звільнень. Meta не уточнила, яких команд стосувався Project OT.
Meta заявила виданню:
У рамках реструктуризації нашої компанії на початку цього року ми попросили деякі команди провести вправу з планування сценаріїв, вивчаючи потенційний вплив перерозподілу, закриття вакансій та скорочень. Це зрештою призвело до переведення тисяч співробітників для виконання пріоритетної роботи у кількох новостворених командах, як було публічно повідомлено. Зрештою, ми не реалізували кожен сценарій з цієї вправи — і ніколи не припускали, що це зробимо.
Reuters повідомило, що генеральний директор Meta Марк Цукерберг “ініціював Project OT та доручив керівникам втілити зміни в управлінських структурах” на початку цього року. Зазначається, що перший етап звільнень у рамках Project OT відбувся у травні, а другий Meta скасувала.
Reuters стверджує, що ознайомилося з “десятками внутрішніх документів, дописів та записів” і поспілкувалося з “понад 20 людьми, обізнаними у внутрішніх процесах Meta” щодо скасованих планів.
Згідно з виданням, керівники Meta створили Project OT у січні. Project OT, як повідомляється, вивчав використання ШІ для виконання “значної частини щоденної роботи, яку виконують тисячі співробітників-людей”. Невеликі команди людей мали б наглядати за ШІ, йдеться у звіті, з посиланням на “один внутрішній документ планування, переглянутий Reuters, та трьох осіб, знайомих із проєктом”.
За цими сценаріями, Meta надала б деяким співробітникам нові ролі, а інших звільнила б. Один HR-менеджер, як повідомляється, заявив, що за цими сценаріями Meta могла б скоротити штат приблизно на 25 відсотків або більше. Meta заявила Reuters, що скасувала Project OT до того, як було визначено, скільки звільнень передбачав план.
Meta планувала використати частину грошей, заощаджених від звільнень, для оплати високопродуктивних співробітників, особливо тих, хто має навички розробки ШІ, повідомило Reuters, посилаючись на “двох осіб, обізнаних у справі”.
“AI native”
Один із документів Project OT, який переглянув Reuters, описував “AI native” як компанію, де “інструменти та агенти, готові до ШІ, взаємодіють, робочі процеси автоматизовані, [і] нові розробки є першочерговими для ШІ”. Бути “AI native” також означає, згідно з документом, продаж ШІ-агентів третім сторонам, що Meta почала робити у червні.
Цього року Meta, як повідомляється, запустила пілотну програму, яка реструктуризувала інженерні, дослідницькі та щонайменше вісім інших команд у менші групи.
Це послідувало за публікацією у жовтні внутрішнього допису під назвою “AI-Native Playbook”, в якому член команди управління продуктами Meta окреслив, як пілотний проєкт передбачав усунення середньої ланки менеджменту та використання “аналізу за допомогою агентів” для допомоги у пріоритезації щоденних завдань.
Reuters зазначило, що HR-співробітники та “ШІ-системи” допомагали б керівникам Meta ухвалювати рішення щодо підвищення; однак Meta заявила виданню: “Рейтинги ефективності та рішення про підвищення ухвалювалися і ухвалюються людьми, а не ШІ”.
Другий раз подумали
Одразу після звільнень у травні Цукерберг, як повідомляється, скасував хвилю звільнень, заплановану на листопад. Reuters стверджує, що “не вдалося встановити, що саме спонукало Цукерберга змінити курс”.
Reuters повідомило, що березневі та квітневі звіти про неминучі звільнення та відстеження Meta введення даних з клавіатури та миші співробітниками для тренування ШІ-агентів (Meta з того часу призупинила програму) негативно вплинули на моральний дух співробітників.
Іншим потенційним фактором у рішенні Meta скоротити Project OT була невизначеність щодо того, чи збільшить підвищене використання ШІ продуктивність. Посилаючись на внутрішні дописи, Reuters зазначило: “Наприклад, зміни коду у внутрішніх програмних платформах та інфраструктурі, яку співробітники використовують на роботі, зросли на 220 відсотків порівняно з попереднім роком, згідно з дописом [технічного директора Meta Ендрю] Босворта на початку червня. Але зміни, які призвели до появи нових або оновлених функцій для користувачів Meta, зросли лише на 36 відсотків”.
Внутрішні дописи також, як повідомляється, вказували на те, що ШІ-агенти здійснюють “масштабні, деструктивні дії, які люди навряд чи виконають”, і призвели до 40-відсоткового збільшення серйозних технічних інцидентів та інцидентів безпеки порівняно з попереднім роком. Час, витрачений співробітниками на вирішення цих проблем, зріс до 70 відсотків. Meta відмовилася коментувати ці внутрішні дописи.
Однак у липні Цукерберг, як повідомляється, визнав під час зустрічі компанії, що “траєкторія розвитку агентів щонайменше за останні чотири місяці насправді не прискорилася так, як ми очікували”.
Багато організацій, зокрема як більші, так і менші за Meta, вивчають способи, якими ШІ може допомогти в досягненні цілей компанії, наприклад, заощаджуючи час співробітників, збільшуючи дохід або зменшуючи витрати, зокрема, у деяких випадках, людські ресурси. Історія Meta також показує, наскільки далеко деякі фірми готові зайти, щоб вигідно впроваджувати ШІ, навіть ціною робочих місць.
Випадок Meta свідчить про те, що навіть деякі з найбільш зацікавлених організацій можуть зіткнутися з труднощами у заміні різних людських завдань на ШІ, водночас висвітлюючи ризики надмірно завзятих ШІ-проєктів.
Джерело новини: arstechnica.com