Звіт показує виклики Meta щодо заміни людей на AI-агентів.
На початку цього року Meta розробила “план” скоротити деякі команди до 60%, щоб зробити компанію “AI native”, повідомляє Reuters, посилаючись на двох осіб, знайомих із внутрішніми справами Meta.
Звіт Reuters висвітлює виклики, з якими стикаються організації під час аналізу найкращих способів використання AI та визначення, коли ця технологія краще підходить для певних завдань, ніж співробітники.
Meta підтвердила Reuters, що план, який мав кодову назву Project OT (скорочення від organization transformation — трансформація організації), досліджував сценарії, за яких Meta скоротила б штат деяких команд на 60%, і що план передбачав два етапи звільнень. Meta не підтвердила, яких команд стосувався Project OT.
Meta повідомила виданню:
Як частина реструктуризації нашої компанії на початку цього року, ми попросили деякі команди провести вправу з планування сценаріїв, розглядаючи потенційний вплив перепризначень, закриття відкритих вакансій та скорочень. Це зрештою призвело до переведення тисяч співробітників на пріоритетну роботу в кількох новостворених командах, як було публічно повідомлено. Зрештою, ми не втілили в життя кожен сценарій з цієї вправи — і ніколи не припускалося, що ми це зробимо.
Reuters повідомив, що генеральний директор Meta Марк Цукерберг “ініціював Project OT і доручив керівникам продовжувати зміни в управлінських структурах” на початку цього року. Зазначається, що перший етап звільнень у рамках Project OT відбувся у травні, а другий Meta скасувала.
Reuters зазначив, що ознайомився з “десятками внутрішніх документів, публікацій та записів” і поспілкувався з “понад 20 людьми, обізнаними з внутрішніми процесами Meta” щодо скасованих планів.
Згідно з публікацією, керівники Meta створили Project OT у січні. Project OT, за повідомленнями, досліджував використання AI для виконання “значної частини щоденної роботи, яку виконують тисячі штатних співробітників”. Невеликі команди людей мали б наглядати за AI, йдеться у звіті, посилаючись на “один внутрішній документ планування, переглянутий Reuters, і трьох осіб, знайомих з проєктом”.
У цих сценаріях Meta надавала б деяким співробітникам нові ролі, а інших звільняла б. Один керівник HR, за повідомленнями, заявив, що Meta скоротила б свою чисельність приблизно на 25% або більше за цими сценаріями. Meta повідомила Reuters, що скасувала Project OT до того, як визначила, скільки звільнень передбачав план.
Meta мала намір використати частину коштів, зекономлених від звільнень, для оплати високопродуктивних співробітників, особливо тих, хто має навички AI-інженерії, повідомляє Reuters, посилаючись на “двох осіб, обізнаних із цим питанням”.
“AI native”
Один з документів Project OT, який переглянув Reuters, описував “AI native” як компанію, де “AI-готові інструменти та агенти взаємодіють, робочі процеси автоматизовані, [і] нові розробки є AI-першими”. Бути “AI native” також означає, згідно з документом, продаж AI-агентів третім сторонам, що Meta почала робити у червні.
Цього року Meta, за повідомленнями, запустила пілотну програму, яка реструктуризувала інженерні, дослідницькі та щонайменше вісім інших команд у менші групи.
Це послідувало за опублікованим у жовтні внутрішнім дописом під назвою “AI-Native Playbook”, у якому член команди управління продуктами Meta виклав, як пілотний проєкт усуне середню ланку менеджменту та використовуватиме “аналіз за допомогою агентів” для пріоритезації щоденних завдань.
Reuters зазначив, що співробітники HR та “AI-системи” допомагатимуть керівникам Meta приймати рішення щодо підвищення; однак Meta повідомила виданню: “Рейтинги продуктивності та рішення щодо підвищення приймалися і приймаються людьми, а не AI”.
Другий раз подумали
Відразу після звільнень у травні Цукерберг, за повідомленнями, скасував жовтневу хвилю. Reuters зазначив, що “не зміг встановити, що саме спонукало Цукерберга змінити курс”.
Reuters повідомив, що березневі та квітневі звіти про неминучі звільнення та відстеження Meta введення даних з клавіатури та миші співробітників для навчання AI-агентів (Meta з того часу призупинила програму) нашкодили моральному стану співробітників.
Ще одним потенційним фактором у рішенні Meta скоротити Project OT була невизначеність щодо того, чи збільшить підвищене використання AI продуктивність. Посилаючись на внутрішні дописи, Reuters зазначив: “Наприклад, зміни в коді внутрішніх програмних платформ та інфраструктури, якими користуються співробітники на роботі, зросли на 220% порівняно з попереднім роком, згідно з дописом [Технічного директора Meta Ендрю] Босворта на початку червня. Але зміни, що призвели до появи нових або оновлених функцій для користувачів Meta, зросли лише на 36%”.
Внутрішні дописи також, за повідомленнями, вказували на те, що AI-агенти здійснюють “масштабні, руйнівні дії, які люди навряд чи здійснять”, і призвели до 40% збільшення серйозних технічних інцидентів та інцидентів безпеки порівняно з попереднім роком. Час, витрачений співробітниками на вирішення цих проблем, збільшився до 70%. Meta відмовилася коментувати ці внутрішні дописи.
Однак у липні Цукерберг, за повідомленнями, визнав під час зустрічі компанії, що “траєкторія розвитку агентів принаймні за останні чотири місяці насправді не прискорилася так, як ми очікували”.
Багато організацій, включно з тими, що значно більші та менші за Meta, досліджують способи, якими AI може допомогти досягти цілей компанії, такі як заощадження часу співробітників, збільшення доходу або зменшення витрат, зокрема, в деяких випадках, людських ресурсів. Історія Meta також показує, наскільки далеко деякі фірми готові піти, щоб вигідно впровадити AI, навіть ціною робочих місць.
Випадок Meta свідчить про те, що навіть деякі з найбільш зацікавлених організацій можуть зіткнутися з труднощами у заміні різних видів людської роботи за допомогою AI, водночас висвітлюючи ризики надто завзятих AI-проєктів.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: arstechnica.com