Згідно з нещодавнім дослідженням Truecaller, понад 76% споживачів в Індії надають перевагу спілкуванню з бізнесом телефоном. Оскільки голос залишається основним способом комунікації для споживачів, це створює значні можливості для автоматизації дзвінків підтримки та вихідних дзвінків за допомогою голосового ШІ в країні. Стартап у сфері голосового ШІ Ringg, який вже обробляє 20 мільйонів спроб дзвінків на місяць, розраховує на подальше зростання цього показника найближчими місяцями та щойно залучив додаткове фінансування, виходячи з цієї впевненості.
Компанія оголосила сьогодні, що залучила 10 мільйонів доларів від Peak XV Partners як розширення раунду А. Раніше цього року вона вже залучила 5,5 мільйонів доларів у раунді А, що доводить загальну суму цього раунду до 15,5 мільйонів доларів.
Ringg розпочинав свою діяльність як стартап з перетворення тексту на мову під назвою DesiVocal, але розробка власних мовних моделей виявилася дорогою, тому засновники перейшли до вищого рівня, створюючи замість цього голосових ШІ-агентів для підприємств. Індійська фінтех-компанія Cred стала її першим клієнтом, а відтоді Ringg підписав угоди з індійськими стартапами, такими як Flipkart, Practo, Groww та Policybazaar.
«На початку ми займалися випадками використання з великим обсягом і низькою складністю, як-от вихідні дзвінки, кваліфікація лідів, збір платежів за кредитами тощо. Ми швидко зрозуміли, що це не ті випадки використання, які утримують клієнтів, і тому це завжди буде гра ціни», — розповів TechCrunch співзасновник стартапу Сіддхарт Тріпаті.
Ringg все ще обслуговує деякі з цих простіших випадків використання, але тепер зосереджується на більш складних робочих процесах: бронювання прийомів у медичних клініках, відновлення покинутих кошиків на сайтах електронної комерції та перевірка реєстрації/KYC («знай свого клієнта») для фінтех-додатків.
Тріпаті зазначив, що голосовий агент Ringg зараз працює в 1200 клініках для медичного додатка Practo, допомагаючи пацієнтам бронювати візити або отримувати подальшу інформацію після візиту.
Голосові дзвінки все ще становлять понад 70% бізнесу Ringg, але стартап почав виходити на інші канали, включно з чатом та WhatsApp. Для деяких клієнтів, як-от Shell, він також автоматизує запити на підтримку через браузер.
«Ми намагаємося позиціонувати себе як платформу для агентів, які забезпечують результати або виконують завдання, а не як голосових агентів для підприємств», — сказав Тріпаті.
Більшість клієнтів Ringg базуються в Індії, з невеликою кількістю в на Близькому Сході та США. Але стартап не намагається продавати безпосередньо компаніям у США; натомість він хоче співпрацювати з глобальними центрами можливостей в Індії — офшорними хабами, на які транснаціональні компанії все частіше покладаються для бек-офісної роботи та підтримки, — щоб пропонувати автоматизацію поряд із людською підтримкою.
Тріпаті зазначив, що компанія розробляє власні моделі розпізнавання та генерації мовлення і в майбутньому хотіла б володіти повним голосовим стеком, включно з інфраструктурою та розгортанням. Однак наразі це залишається занадто дорогим, тому продукт працює як рівень оркестрації, маршрутизуючи завдання до різних моделей залежно від випадку використання.
Рішен Капур, директор Peak XV, зазначив, що оскільки Ringg розпочинав як дослідницька лабораторія, яка розробляла власні моделі, ця технічна глибина проявляється у складних випадках використання, з якими компанія стикається зараз.
«Завдяки технічним можливостям вони можуть повністю реалізувати ці складні корпоративні робочі процеси. Вони можуть виконувати ці високоцінні завдання, такі як реєстрація продавців, підтримка L1 і L2, з якістю та послідовністю», — сказав Капур TechCrunch.
Голосовий ШІ в Індії — це переповнене поле. Розробники моделей, включно з Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, а також місцевими гравцями, як-от Sarvam і Smallest.ai, змагаються за першу позицію. Стартапи, орієнтовані на оркестрацію, як-от Bolna та Blue Machines, переслідують той самий рівень, що й Ringg, тоді як гравці, орієнтовані на галузь, як-от Gnani та Arrowhead, зосереджені переважно на фінансах.
Цей багаторівневий стек — розробники моделей, оркестратори та гравці прикладного рівня, які намагаються зафіксувати корпоративні робочі процеси, — сам по собі є історією. Гроші та захист від конкуренції все більше сидять у того, хто володіє відносинами з клієнтом і результатом.
Наразі Ringg налічує 40 співробітників, з яких понад 15 були найняті за останні три місяці. Стартап шукає інженерів, які поєднують технічні навички з управлінням продуктом, а також дослідників, які зосереджені на зниженні витрат на роботу його моделей.
За даними порталу: techcrunch.com