У рідкісному випадку клієнт отримав модернізацію навіть після закінчення терміну дії гарантії на продукт.
Western Digital, за повідомленнями, продовжив гарантію користувача на SSD і надав накопичувач з у 4 рази більшою місткістю, ніж несправний
Користувач Reddit u/halfbakedredhead опублікував повідомлення: «Це мене дуже порадувало» після того, що з ним сталося, коли він відправив несправний SSD на заміну. На відміну від більшості випадків, коли користувачам потрібно відправляти несправні продукти протягом гарантійного терміну, цей випадок зовсім інший, оскільки користувач дізнався, що термін дії його гарантії на SSD закінчився місяць тому.
Користувач повідомляє, що його SSD не працює, тому він вирішив звернутися до Western Digital по допомогу. Компанія повідомила йому, що термін дії його гарантії на SSD закінчився минулого місяця, що технічно означає, що він не має права на безкоштовну заміну чи ремонт. Однак WD, за повідомленнями, запропонував «продовжити» гарантійний термін на SSD, що є рідкістю.
У той час, коли такі компанії, як Samsung і Micron, прямо відмовляють у заміні навіть для SSD/RAM, що перебувають на гарантії, WD пішов далі і запропонував йому замінити SSD безкоштовно після закінчення терміну дії гарантії. Отже, користувач відправив свій SSD об’ємом 480 ГБ на заміну, сподіваючись на подібний продукт. Однак WD здивував його більшим SSD.
Користувач каже, що коли посилка прибула до його будинку, він був здивований, виявивши, що WD надіслав йому SSD Blue SA510 об’ємом «2 ТБ», що майже в чотири рази більше, ніж той, який він відправив. WD не зобов’язаний був це робити, але це хороший крок, який покращує репутацію та довіру до компанії, особливо враховуючи зростання цін на SSD.
Кілька тижнів тому я знайшов свій старий ноутбук зі школи, який я модернізував SSD, і виявив, що він не завантажується. Я вийняв накопичувач, щоб перевірити, чи виявить його мій настільний ПК, але мені не пощастило. Навіть мій друг-IT-шник не зміг його врятувати.
Вона порекомендувала мені звернутися до служби підтримки гарантії, тому я зателефонував до SanDisk/WD на їхню гарячу лінію. На мій подив, гарантія закінчилася лише місяць тому. Однак вони запропонували мені продовжити гарантію… Тому я відправив їм старий накопичувач WD Green об’ємом 480 ГБ, заповнений копією Huayra Linux, старими домашніми завданнями (і, ймовірно, копією NFSU2)
Сьогодні вранці DHL приїхав до мого будинку незадовго до того, як я пакував речі на роботу, і, на мій подив, вони ОНОВИЛИ МЕНЕ ДО НАКОПИЧУВАЧА ОБ’ЄМОМ 2 ТБ, ЯКИЙ НАВІТЬ МАЄ КЕШ, ОМГ, я такого не очікував лол
– u/halfbakedredhead
За повідомленнями користувача, цей конкретний SSD коштує понад 200 доларів у Аргентині, тоді як SSD SATA об’ємом 480 ГБ можна знайти приблизно за 100 доларів або менше. Сподіваємося, інші компанії переймуть таку етику і принаймні задовольнять запит RMA, коли продукт знаходиться на гарантії.
Джерело новин: Reddit
Інформація підготовлена на основі матеріалів: wccftech.com