На Reddit з’явилася нова історія, яка викриває ставлення компанії Crucial до гарантійного обслуговування.
Crucial відмовив у заміні, хоча спочатку погодився, та запропонував 259 доларів за комплект DDR5 RAM на 128 ГБ
Цей випадок дуже схожий на той, про який ми розповідали кілька днів тому, але цього разу йдеться про набагато більший комплект оперативної пам’яті. Як і у випадку з тим користувачем, автор допису на Reddit u/levoniust звинуватив Crucial у брехні після того, як компанія пообіцяла замінити пристрій. Згідно з повідомленням на Reddit, Crucial спочатку погодився замінити комплект на новий, але згодом відмовився від свого слова.
Користувач розповів, що його комплект Crucial Pro 128 ГБ (2x 64 ГБ) DDR5 RAM вийшов з ладу протягом гарантійного терміну. Після подання заявки на RMA (дозвіл на повернення товару), Crucial пообіцяв, що новий комплект буде доставлено протягом 14-21 робочого дня. Після відправлення пам’яті до Crucial, компанія підтвердила замовлення на заміну, але через кілька тижнів, за повідомленнями, відповіла, що не може замінити продукт, оскільки вони припинили виробництво такої пам’яті.
Замість заміни, Crucial запропонував відшкодування початкової суми в розмірі 259,99 доларів. Кожен, хто задається питанням, скільки коштує цей конкретний комплект RAM зараз, був би вкрай розлючений, побачивши його ціну близько 1800 доларів у великих роздрібних магазинах. Отже, сума відшкодування у 259 доларів становить лише частку від поточної вартості цього комплекту RAM.
Пізніше компанія, за повідомленнями, надіслала користувачеві ще один електронний лист, у якому зазначено, що один з модулів RAM все ще функціональний. Однак компанія заявила, що комплект пам’яті, можливо, було утилізовано, але якщо вони його знайдуть, то повернуть один модуль RAM. Враховуючи суму відшкодування, на яку вони погоджуються, повернення одного модуля DDR5 RAM на 64 ГБ буде набагато кращим варіантом, оскільки цей модуль наразі коштує 800-900 доларів.
Ми розуміємо ваше прохання повернути вам оригінальний комплект пам’яті, особливо враховуючи, що один з модулів був ще справний, коли його було відправлено.
Наразі я зв’язався з нашим складом/командою RMA, щоб перевірити, чи доступний ваш оригінальний комплект пам’яті. Якщо продукт ще не було оброблено чи утилізовано і він все ще доступний, ми повідомимо вас, як тільки отримаємо оновлення від команди.
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо оригінальний комплект все ще доступний і ви бажаєте його повернути, вам потрібно буде надати попередньо оплачений зворотний транспортний ярлик для відправлення на вашу адресу.
Як тільки ми отримаємо відповідь від команди щодо наявності продукту, ми повідомимо вас.
– Crucial до u/levoniust (через Reddit)
Таким чином, це дуже розчаровуючий момент для клієнтів, особливо коли Crucial відверто бреше їм в обличчя. Спостерігаючи за численними подібними звітами, я вважаю, що це безвихідна ситуація для клієнтів, які не можуть отримати свій оригінальний продукт від Crucial і не можуть придбати новий через надзвичайно високі ціни.
За матеріалами: wccftech.com