Компанія Crucial, за повідомленнями, відмовилася повертати клієнту бракований компонент після того, як погодилася на його заміну, запропонувавши натомість лише відшкодування.
Користувач не рекомендує подавати запити на RMA до Crucial, оскільки компанія категорично відмовляється повертати дефектний продукт, пропонуючи лише відшкодування
Відколи Micron припинила випуск споживчих товарів, клієнтам складно отримати заміну продукції. Нещодавно Samsung намагалася уникнути заміни SSD-накопичувача, співпрацюючи з Луїсом Россманом, але пізніше погодилася повернути суму, що відповідає поточним цінам на обладнання. Однак Micron, схоже, не зацікавлена у виконанні гарантійних зобов’язань.
Компанія прямо відхиляє запити на RMA та робить неприємні пропозиції своїм клієнтам. Crucial, дочірня компанія Micron, тепер вдається до дій, що виглядають як незаконні. Користувач Reddit u/Forsaken_Bet3568 відкрив тему на r/pcmasterrace, розкриваючи справжнє обличчя компанії стосовно RMA. За словами користувача, компанія відверто збрехала йому щодо заміни продукту.
Коли користувач подав запит на RMA, Crucial залюбки погодилася замінити продукт, у цьому випадку — комплект DDR5 SO-DIMM. Однак пізніше компанія не тільки відмовила в заміні комплекту, але й відмовилася повертати оригінальний зламаний комплект клієнту. Згідно із заявою Crucial, компанія, очевидно, не має запасу для заміни, тому може запропонувати лише відшкодування.
Вітаємо [ім’я],
Дякуємо за звернення до служби підтримки Crucial.
Ми розуміємо ваш запит на повернення дефектного товару, щоб ви могли розглянути інші варіанти. Однак, після того, як продукт був отриманий та оброблений в рамках нашої гарантійної процедури, ми, на жаль, не можемо відправити повернутий товар назад клієнту.
Крім того, через згортання споживчого бізнесу Crucial, ми не маємо можливості здійснювати вихідні відправлення повернутих гарантійних продуктів.
Також хотіли б уточнити, що ми не можемо відшкодувати 14 євро за доставку, які ви понесли при поверненні продукту. Витрати на зворотну доставку є відповідальністю клієнта і не покриваються нашою гарантійною політикою.
Наразі, оскільки ми більше не маємо запасу для заміни, єдиним можливим вирішенням є відшкодування на основі початкової вартості покупки, зазначеної у вашому доказі покупки. Будь ласка, підтвердіть, чи бажаєте ви продовжити.
Після нашої взаємодії ви можете отримати опитування електронною поштою. Якщо у вас буде хвилина, я був би вдячний, якби ви надали відгук про свій досвід зі мною.
Якщо у вас є додаткові запитання, я вітаю вашу відповідь. Ви також можете відвідати сторінку «Контакти» для інших способів зв’язку з нами.
З повагою,
[ім’я]
– Crucial до користувача u/Forsaken_Bet3568
Однак ціни вже в 5 разів вищі, ніж були до “RAMpocalypse”, що дозволяє компанії продавати модулі пам’яті за значно вищими цінами, тоді як користувач отримує лише частку цієї суми у вигляді відшкодування. Шокуючим моментом у цій ситуації є те, як Crucial уникає проблеми, навіть не відправляючи назад дефектний продукт, одночасно відмовляючись від заміни.
Розчарований користувач тепер рекомендує не подавати запити на RMA до Crucial, а натомість звертатися до продавця.
Джерело новин: Reddit
Про автора: Сарфаз Хан — репортер з апаратного забезпечення, який зосереджується на ПК-компонентах та спільноті ентузіастів. Маючи багаторічний досвід написання статей про комп’ютерне обладнання та ноутбуки, його роботи були опубліковані в кількох авторитетних технологічних виданнях. Практичний досвід Сарфаза демонструється в його розповідях від першої особи про використання та порівняння різних конфігурацій обладнання, що надає практичні та зрозумілі висновки для звичайних користувачів. Його технічний аналіз поважається колегами в спільноті ентузіастів і цитується спеціалізованими сайтами апаратного забезпечення, такими як німецький Igor’s Lab.
Додатково для читання
Виробництво HBM складне, тому загальний DRAM залишається основним джерелом прибутку для таких компаній, як Micron; очікується, що валова маржа досягне 95% у 2027 році
Омар Сохаїл
За повідомленнями, пам’ять Samsung HBM4 досягла «золотого виходу» 80% і прагне конкурувати зі SK Hynix за домінування на ринку «AI DRAM»
Хассан Муджтаба
Виробники DRAM мають усі важелі впливу завдяки авансовим платежам на 38 мільярдів доларів, але це домінування має термін придатності; 2029 рік може визначити баланс сил
Омар Сохаїл
NVIDIA заявляє, що «постійно оптимізує обчислення, мережу, пам’ять» для забезпечення найкращої продуктивності та ефективності для своїх клієнтів, незважаючи на чутки про «зниження» Vera та Rubin Ultra
Хассан Муджтаба
Джерело новини: wccftech.com