Покупці все частіше звертаються за рекомендаціями щодо підбору товарів до OpenAI ChatGPT та Google Gemini — роздрібні продавці прагнуть потрапити в результати пошуку чат-ботів, але розлучатися з даними про клієнтів поки не готові.
Джерело зображення: Lynn Van den Broeck / unsplash.com
Ретейлери Walmart, Ulta Beauty та Wayfair почали оновлювати свої сайти, щоб їхні товари підвищили присутність у результатах пошуку чат-ботів, але процедуру оформлення покупки вони хочуть залишити за собою. Це дозволить їм збирати дані про звички перегляду, розміри кошиків та минулі покупки, що допоможе стимулювати майбутні продажі та лояльність клієнтів. Цього року виторг від покупців, що прийшли з ШІ-платформ, становитиме 8 млрд доларів, прогнозують аналітики. У червні 41% американських споживачів використовували для онлайн-покупок генеративний ШІ; а відвідувачі інтернет-магазинів, залучені сервісами ШІ, принесли на 41% більше доходу за відвідування, ніж покупці з інших джерел.
На відміну від традиційних пошукових систем, які ранжують видачу за критеріями ключових слів та посилань, чат-боти відповідають на запитання за змістом, змушуючи роздрібних продавців переписувати описи товарів та переосмислювати механізми пошуку брендів покупцями. У мережі Ulta відзначили, що від покупців з платформ Gemini та ChatGPT «подвоїлася конверсія та наміри». Компанія співпрацює з Google щодо інтеграції кошиків покупок та своєї програми лояльності в систему шопінгу Gemini, але процес замовлення Ulta хоче зберегти на своєму сайті. За роздрібними продавцями залишається перевага перед ШІ-платформами, тому що вони знають про своїх покупців і товари набагато більше, ніж загальні ШІ-сервіси.
Це розуміють в Amazon Web Service, де закликають своїх клієнтів з роздробу використовувати ШІ-сервіси для просування товарів, але зберегти за сайтами продавців статус «найкращого місця для покупок». Аналогічного підходу дотримується і платформа планування весіль The Knot — вона оптимізувала сайт, щоб підвищити присутність своїх партнерів у результатах пошуку ChatGPT, але прагне переконати пари бронювати весільні майданчики безпосередньо через свій сайт. У березні OpenAI припинила підтримку функції Instant Checkout — прямого оформлення покупок у ChatGPT; тепер компанія просто допомагає користувачам у пошуку товарів, направляючи їх в інтернет-магазини та на сайти торгових майданчиків.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: 3dnews.ru